电商周报 | “东方小孙”孙东旭重返东方甄选直播间；闲鱼兴趣赛道闲置交易火爆，谷圈交易单量年同比增长170%

　　让我们一起了解近期电商行业发生的新鲜事！

　　淘宝与Rokid合作上线3D购物

　　11月18日，在Rokid Jungle 2024合作伙伴暨新品发布会上，Rokid创始人&CEO Misa分享了与淘宝的最新合作：消费者可以在AR设备上登录淘宝网，浏览3D商品和空间视频，还可直接下单购买。据介绍，Rokid和淘宝的合作意味着其生态圈开始向电商领域延伸，探索AR技术与购物场景的融合。同时，这也是淘宝网首次上线3D商品浏览页、支持3D购物。

图片来源：Rokid若琪官方微博截图

　　艾媒分析师点评：Rokid与淘宝宣布的最新合作，不仅仅是技术层面的结合，更是对未来购物模式的一次深远探索。此次合作意味着Rokid正式向电商领域迈进，利用AR技术为传统购物场景带来革命性变化。通过Rokid的AR设备，消费者可以身临其境地浏览3D商品和空间视频，享受前所未有的购物体验。同时，这也是淘宝网首次尝试3D商品浏览页，电商行业正逐步迈向技术创新的前沿，为消费者提供更加沉浸、直观且便捷的购物体验。

　　双11顺丰同城全品类日均配送单量同比增长43%

　　2024“双十一”大促落下帷幕，全网销售总额达14418亿元，“双十一”当日快递量达7.01亿件，创历年新高。据顺丰同城数据，“双十一”期间其全品类日均配送单量同比增长43%，其中美妆、商超便利、饮品等单量均同比增长超100%。此外，顺丰同城助阵传统快递网络提速的“最后一公里”业务单量同样达成新高，其中收件场景日均单量同比增长160%。即时物流成为各路玩家升级服务、拓宽销售渠道、留存消费者的关键支撑。

　　艾媒分析师点评：物流效率直接影响到消费者的购物体验，即时物流已经成为电商企业提升竞争力，满足消费者多元化和即时化需求的重要支撑。在“双十一”这样的购物狂欢节，物流压力急剧增加，顺丰同城等物流企业的出色表现，确保了商品能够迅速送达消费者手中，提升了消费者的满意度和忠诚度。随着消费者对购物体验要求的不断提高，物流企业开始探索如智能分拨、无人配送等更加高效、便捷的新型物流技术应用。物流行业的发展也推动着电商行业的创新，为其未来的发展提供了强大动力。

　　“东方小孙”孙东旭重返东方甄选直播间

　　11月24日，孙东旭重返东方甄选直播间，与主播天权一同在仓库进行直播，介绍了多款东方甄选自营产品。此次直播吸引了4万观众，获赞2325.3万，抖音带货总榜排名第二。东方甄选官方账号发微博称：“回来了！回来了！这次，他真的回来了！”“历尽千帆，归来仍是少年，你好，小孙同学。好久不见，甚是想念。”

图片来源：东方甄选官方微博截图

　　艾媒分析师点评：孙东旭的回归无疑为东方甄选直播间注入了一剂强心剂，东方甄选直播间当天的数据迎来了显著增长。然而，部分消费者仍对东方甄选能否彻底摆脱之前的负面声誉表示疑虑，品牌重塑和恢复消费者信任依然是东方甄选需要面对的问题。

　　东方甄选所遭遇的“小作文”风波，实质是商业逻辑与粉圈文化的冲突。这也暴露出内部管理的不足和对“粉圈文化”的认知局限。舆论的爆发深层次地揭示了东方甄选在网红模式和产品路线两种模式之间存在矛盾。去年12月，东方甄选宣布免去孙东旭的执行董事和CEO职务，由董事长俞敏洪兼任CEO。随后，孙东旭也辞去了公司非执行董事的职位，辞职原因被归结为舆论风波和对公司品牌声誉管理不善。

　　董宇辉离开后的首个季度，东方甄选遭遇了经营亏损，但并未因此气馁。在彻底与董宇辉剥离后，东方甄选的发展策略变得更加清晰。自营产品成为公司的主要增长动力，同时，线下零售的新尝试也为其发展带来了新机遇。目前，东方甄选已推出多款自营产品，开发了自有APP作为核心销售渠道。并且还在加速布局线下渠道，计划将销售渠道与新东方线下校区相结合。随着孙东旭的回归和新策略的稳步实施，东方甄选有望恢复往日辉煌。

　　闲鱼兴趣赛道闲置交易火爆，谷圈交易单量年同比增长170%

　　近日，闲鱼发布数据显示，闲鱼今年的兴趣赛道二手交易火爆，其中谷圈闲置交易单量年同比增长170%，卡牌增长108%，潮玩盲盒增长473%，明星小卡增长51%。

　　艾媒分析师点评：近期，以二次元IP周边商品为核心的谷子经济正迅速崛起，卡牌、潮玩盲盒及明星小卡等闲置交易也呈现出显著的增长态势。兴趣消费已成为一股不容小觑的消费力量，消费者越来越注重个性化的消费体验，愿意为兴趣爱好投入更多时间和金钱。其不仅催生了相关经济的蓬勃发展，也为二手交易平台带来了新的发展机遇。随着兴趣消费的不断深化，二手交易市场有望进一步扩大规模。

　　快手电商废止退款不退货服务规则

　　11月25日，快手电商发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2号终止向商家提供该服务，商家可在12月2号前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

　　艾媒分析师点评：据悉，“仅退款”机制最早由电商平台亚马逊推出，旨在为消费者提供更快捷便利的售后服务。为增强用户粘性，提升服务质量，拼多多、淘宝、京东、抖音以及快手都陆续引进了这一模式。但随着恶意薅羊毛等行为的频发和同行间的不正当竞争，其弊端也逐渐显现。

　　快手电商此次并非废除“仅退款”，只是不再使用原有的“退款不退货”这一概念，同时对“仅退款”的场景进行了细化，消费者要享受“仅退款”服务需先经过商家的同意。今年以来，不少平台对“仅退款”模式进行了纠偏。2024年8月9日，淘宝便正式向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。电商行业对“仅退款”规则的全新思考，是在商家和消费者之间寻找新平衡点的一次尝试。

　　抖音生活服务开启旅行社商家“飞单”行为专项治理

　　近日，抖音生活服务表示，随着冬季旅游市场的持续升温，平台在日常巡检中发现，部分旅行社商家存在诱导消费者脱离平台进行交易的“飞单”行为。平台将启动针对旅行社商家“飞单”行为的专项治理行动。

　　艾媒分析师点评：“飞单”行为不仅损害了消费者的合法权益，如售后服务、交易安全等，还扰乱了市场的公平竞争环境。抖音生活服务开启旅行社商家“飞单”行为专项治理意味着其将采取更加严格的监管措施，打击此类违规行为，确保消费者能够在安全、透明、公平的环境中进行旅游服务消费。此次治理有助于提升消费者信任度，促进旅游市场的健康发展，并进一步推动平台生态的持续优化。

　　辛巴涉嫌虚假宣传被立案调查

　　11月29日，抖音博主@桃白白style 日前收到广州市白云区市场监督管理局的答复书。答复书显示，经调查，博主举报的辛巴在10月19日直播推广中涉嫌虚假宣传的情况，部分属实，决定依法立案调查。据了解，@桃白白style 此前举报的产品，是辛巴和蛋蛋在一场直播中共同带货的一款“合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白”调制乳粉，在宣传该产品时，二人宣称其对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等症状有效果，且能在两小时内显著提升免疫力。

图片来源：桃白白style微博截图

　　艾媒分析师点评：辛巴与蛋蛋在直播中未经科学验证的断言不仅误导了消费者，也违反了相关法律法规。为了规范直播带货行业的发展，广大直播带货主播应严格遵守法律法规和平台规则，确保宣传内容的真实性；电商平台也应承担起相应的责任，加强对主播和商家的管理和约束，提高直播带货行业的整体素质和水平；监管部门则应加强监管力度，严厉打击夸大宣传、销售假冒伪劣商品等行为，共同营造一个健康、诚信的网络购物环境。

　　雅虎购物推出AI推荐商品功能

　　近日，雅虎购物宣布推出一项新功能，利用生成式AI根据消费者评论的内容推荐类似商品。新功能的核心在于通过AI分析产品评论，特别是那些评分低于平均评分的评论，从而推荐评价更高的类似产品。目前，该功能仅在“时尚”类别的部分商品中启用，但雅虎购物计划未来逐步将其扩展至更多品类。

　　艾媒分析师点评：雅虎购物推出的新功能，不仅提升了用户体验，还促进了商品信息的精准匹配。这一创新展现了AI技术在数据处理、模式识别方面的强大能力，以及在优化电商生态、提升购物效率方面的巨大潜力。未来，AI将深度融入电商平台的运营、营销、客服等多个方面，推动电商行业向更加智能化、个性化的方向发展，为消费者带来更加便捷、高效的购物体验。