艾媒咨询 | 中国家政行业消费者行为调查数据

　　近年来，中国政府部门陆续出台促进家政服务业提质扩容、积极推进落实家政扶贫、推动家政服务信用体系建设等系列政策，家政服务业发展迅速，经营规模持续保持两位数增长。调研数据显示，2023年有94.17%中国消费者使用过家政服务，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”“育幼”方面，需求规模还将不断走高。

　　消费者使用家政服务的频率

　　随着我国人口老龄化的加剧和居民生活节奏的加快,家庭对于家政服务的需求逐渐增加。尤其是一些大都市，面对快节奏的生活，人们的工作压力大、时间紧张，对于家务事无暇顾及，因此对家政服务的需求也越来越大。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2023年中国消费者使用家政服务的频率中，41.69%消费者经常且连续使用，39.28%消费者经常但不连续使用，19.03%消费者不经常使用，但偶尔需要。

　　中国消费者选择家政服务时看重的因素

　　当前，面对越来越多的家政服务选择，消费者考虑的因素也不断增加，他们不仅关注收费价格、服务经验和工作质量，还对工作速度和个人情况有一定的要求。对于家政服务行业来说，了解这些消费者的偏好和需求有助于提供更符合市场需求的定制化服务，提高客户满意度。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2023年中国消费者选择家政服务时看重的因素中，66.01%消费者看重收费价格，51.81%消费者看重服务经验，46.07%消费者看重工作质量，45.77%消费者看重工作速度，39.12%消费者看重个人情况（性别/年龄/相貌/性格等）。

　　中国消费者使用家政服务的月均消费支出

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2023年中国消费者使用家政服务的月均消费支出中，29.00%消费者月均消费支出在2500元及以下，22.96%消费者月均消费支出在2501-5000元，24.48%消费者月均消费支出在5001-10000元，14.65%消费者月均消费支出在10001-13000元，4.83%消费者月均支出在13001-16000元。

　　中国消费者接触过的O2O家政服务平台

　　O2O家政服务平台一种基于互联网技术的家政服务平台。消费者可以在平台上选择需要的家政服务项目，并完成预约与付款。同时消费者还可以对家政服务人员进行评价和反馈。通过家政O2O平台，消费者不仅能找到靠谱的家政服务提供商，还可以享受方便快捷、高品质的服务体验。随着互联网技术的不断发展和普及，市面上的O2O家政服务平台也越来越多。例如，58到家、阿姨帮家政、天鹅到家等。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2023年中国消费者接触过的O2O家政服务平台中，接触最多的是58到家，占比达53.15%，紧随其后是美团，占比48.65%；阿姨帮家政，占比46.40%；天鹅到家，占比41.89%；阿姨来了，占比41.89%。

　　中国消费者使用家政服务的类型

　　家政服务行业已经成为大多数人日常生活中不可或缺的一部分。随着人们对生活品质要求的提高,家政服务行业的质量也在不断提高，服务内容也越来越多样化。家政服务平台为满足消费者多样化的服务需求，提供了如家政保洁、日常劳务、家居服务、家电维修、健康护理等家政服类型。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2023年中国消费者使用家政服务的类型中，42.75%消费者会选择家庭保洁(专业清洁、家具养护、深度保洁等)，35.50%消费者会选择日常劳务(做饭、洗衣、日常清净等)，35.20%消费者会选择.家居服务(收纳、搬家、房屋维修、家电安装、送水配送等)，28.85%消费者会选择家电维修(生活电器维修、电子产品维修等)，22.81%消费者会选择健康护理(营养师、康复理疗、护理上门等)。随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务将向着服务范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。

　　中国消费者认为家政服务行业目前存在的主要问题

　　随着经济的发展和社会的进步，家政服务业的发展跟不上城市化的进程。消费者对家政服务需求种类要求越来越多，对服务质量的要求也越来越高。因此，一些中小家政公司已经不能完全满足消费者的需求，家政服务市场逐渐暴露出一些问题。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2023年中国消费者认为家政服务行业目前存在的主要问题中，55.89%消费者认为存在从业人员少，流动性强，稳定性差的问题，47.58%消费者认为存在家政服务人员专业知识技能缺乏的问题，45.77%消费者认为存在家政服务公司重经济效益，而缺乏管理的问题，34.89%消费者认为存在服务质量缺乏标准化，30.06%消费者认为存在家政行业在本地起步晚、市场运行不规整、相关法律法规不够完善等问题。

　　面对消费者反映的问题，一定程度上也能倒逼家政服务行业进行自我探索和反思，促使其主动探索问题产生的原因，并积极寻找解决方法，从而为消费者提供更好、更优质的家政服务，促进家庭服务的健康发展。

　　未来，消费的升级将刺激家政服务需求不断增长，政策也将助推家政服务体制机制逐渐完善，家政服务企业也将在向互联网转型的过程中提高服务效率和质量。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔。