客服行业数据分析：2021年中国超四成用户认为智能客服方便
从人工电话到智能客服，随着客户交互频次增加、人工智能技术快速发展，客服行业迎来了转型升级，头顶“智能光环”的智能客服成为企业提高运营效率的宠儿。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，11.6%用户认为智能客服非常方便，34%用户认为比较方便，30.6%用户认为一般。此外，还有16%用户认为智能客服不方便，7.8%用户认为非常不方便。
艾媒咨询分析师认为，智能客服24小时服务功能极大便利了人们尤其是上班族的客服需求，而这也是其获得较多用户认可的重要原因。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集，完整版共32条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
目录列表
中国智能客服核心数据
2020-2030年中国人工智能核心产业规模及预测
2019-2023年中国智能客服行业市场规模及预测
中国智能客服用户行为洞察（2024年）
2024年中国用户接触智能客服情况
2024年中国用户未使用过智能客服原因
2024年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确情况
2024年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确的做法
2024年中国用户遇到的智能客服形式
2024年中国用户使用智能客服场景
2024年中国用户满意的客服模式
2024年中国用户认为智能客服解决问题情况
2024年中国用户认为智能客服的缺点
2024年中国用户当智能客服无法解决问题时选择转向人工客服情况
2024年中国用户转向人工客服成功的情况
2024年中国用户不能成功转接到人工客服原因
2024年中国用户对人工客服整体方便程度感知
2024年中国用户转接人工客服花费时间
2024年中国用户对智能客服看法
2024年中国用户认为智能客服方便程度调查
2024年中国用户对智能客服相关要点满意度
2024年中国用户对智能客服整体满意度
2024年中国用户认为理想智能客服应该具备的能力
2024年中国用户对智能客服界面设计满意度
2024年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待
2024年中国用户对智能客服未来发展前景的看法
中国智能客服用户行为洞察（2023年）
2023年中国用户接触智能客服情况
2023年中国用户未使用过智能客服原因
2023年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确情况
2023年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确的做法
2023年中国用户遇到的智能客服形式
2023年中国用户使用智能客服场景
2023年中国用户满意的客服模式
2023年中国用户认为智能客服解决问题情况
2023年中国用户认为智能客服的缺点
2023年中国用户当智能客服无法解决问题时选择转向人工客服情况
2023年中国用户不能成功转接到人工客服原因
2023年中国用户对人工客服整体方便感知
2023年中国用户转接人工客服花费时间
2023年中国用户对智能客服看法
2023年中国用户认为智能客服方便程度调查
2023年中国用户对智能客服相关要点满意度
2023年中国用户对智能客服整体满意度
2023年中国用户认为理想智能客服应该具备的能力
2023年中国用户对智能客服界面设计满意度
2023年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待
2023年中国用户对智能客服未来发展前景的看法
中国智能客服用户行为洞察（2022年）
2022年中国用户智能客服使用场景
2022年中国用户遇到的智能客服形式
2022年中国用户偏好的智能客服模式
2022年中国用户对智能客服问题解决程度感知
2022年中国用户认为智能客服现存缺点
2022年中国用户遇到问题转接人工客服意愿
2022年中国用户转接人工客服方便程度感知
2022年中国用户转接人工客服所耗时长
2022年中国用户无法转接到人工客服原因
2022年中国智能客服与人工客服使用体验对比
2022年中国用户对智能客服整体方便程度感知
2022年中国用户对智能客服不同维度满意度评价
2022年中国用户对智能客服整体满意度评价
2022年中国用户认为理想化智能客服需具备的能力
2022年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待
2022年中国智能客服用户对智能客服发展前景看法
2022年中国受访用户性别占比
2022年中国受访用户年龄占比
2022年中国受访用户所属城市占比
2022年中国受访用户婚姻状况占比
中国智能客服用户行为洞察（2021年）
2021年中国用户智能客服使用场景
2021年中国用户智能客服使用情境
2021年中国用户遇到的智能客服形式
2021年中国用户转接人工客服方便程度感知
2021年中国用户转接人工客服所耗时长
2021年中国用户对智能客服方便程度的感知
2021年中国用户对智能客服问题解决程度的感知
2021年中国用户认为智能客服存在的问题
2021年中国智能客服与人工客服使用体验对比
2021年使用过智能客服用户对智能客服发展前景的看法
艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告
