智能客服行业数据分析：2021年中国37.9%用户认为智能客服能解决较少问题
伴随智能交互RPA技术、大数据、AI等新兴技术的发展，全天候在线、助力减少人工成本的智能客服得到了越来越广泛的应用。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，37.9%用户认为智能客服能解决较少问题，32.9%用户认为能解决较多问题，20%用户则认为智能客服没有解决任何问题。此外，还有9.2%用户认为智能客服能解决绝大多数问题。
可以观察到，智能客服的问题解决程度偏低。目前，大部分智能客服以咨询功能为主，而在回答用户实际问题方面存在机械回答、精准度偏低的痛点，无法帮助用户解决具体问题。因此，未来应着重改善智能客服的“智能性”，通过提高精准度、增强个性化设置，强化解决问题的实际效果，从而优化用户体验。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集，完整版共32条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
目录列表
中国智能客服核心数据
2020-2030年中国人工智能核心产业规模及预测
2019-2023年中国智能客服行业市场规模及预测
中国智能客服用户行为洞察（2022年）
2022年中国用户智能客服使用场景
2022年中国用户遇到的智能客服形式
2022年中国用户偏好的智能客服模式
2022年中国用户对智能客服问题解决程度感知
2022年中国用户认为智能客服现存缺点
2022年中国用户遇到问题转接人工客服意愿
2022年中国用户转接人工客服方便程度感知
2022年中国用户转接人工客服所耗时长
2022年中国用户无法转接到人工客服原因
2022年中国智能客服与人工客服使用体验对比
2022年中国用户对智能客服整体方便程度感知
2022年中国用户对智能客服不同维度满意度评价
2022年中国用户对智能客服整体满意度评价
2022年中国用户认为理想化智能客服需具备的能力
2022年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待
2022年中国智能客服用户对智能客服发展前景看法
2022年中国受访用户性别占比
2022年中国受访用户年龄占比
2022年中国受访用户所属城市占比
2022年中国受访用户婚姻状况占比
中国智能客服用户行为洞察（2021年）
2021年中国用户智能客服使用场景
2021年中国用户智能客服使用情境
2021年中国用户遇到的智能客服形式
2021年中国用户转接人工客服方便程度感知
2021年中国用户转接人工客服所耗时长
2021年中国用户对智能客服方便程度的感知
2021年中国用户对智能客服问题解决程度的感知
2021年中国用户认为智能客服存在的问题
2021年中国智能客服与人工客服使用体验对比
2021年使用过智能客服用户对智能客服发展前景的看法
艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告
