保险行业数据分析：2021年中国65.2%妈妈群体担心没人跟进服务未线上购买商业保险
随着数字化技术的革新，互联网保险业务作为保险销售与服务的一种新形态，迎来了快速发展。线上购买与签署满足了更多应用场景的需求，因此网上购买商业保险成为了投保人的渠道选择之一。
从2021年中国妈妈群体尚未在网上购买过商业保险的原因来看，害怕投保后没人跟进服务和害怕出险后得不到理赔是妈妈群体尚未在网上购买商业保险的主要原因，占比分别为65.2%和56.5%。此外，更信任线下的渠道和购买有疑问时，线上无法解答疑问也是妈妈群体不在网上购买商业保险的重要原因，占比分别为43.5%和34.8%。
可以观察到，售后服务是影响妈妈群体在网上购买商业保险的关键。对于保险行业来说，售后服务除了是理赔之外，也是关怀与增值。因此，保险公司应优化售后服务中的人员配置、工作效率等，有效保障消费者的合法权益，提供快捷且优质的数字化服务体验，进而强化消费者的信心。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国互联网保险行业发展状况及消费行为调查数据》数据集，完整版共30条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
目录列表
艾媒咨询|2021上半年中国互联网保险数字化热点报告
市场概况
2016-2020年中国保险行业累计保费收入
2016-2020年中国互联网保险投融资金额
2016-2020年中国互联网保险投融资数量
互联网保险消费者行为洞察
2021年中国网民是否购买过商业保险情况
2021年中国网民是否在网上购买过商业保险情况
2021年中国网民在网上购买过的健康保险类型
2021年中国网民在网上购买过的意外险类型
2021年中国网民在网上购买过的寿险类型
2021年中国网民在网上为何人购买健康险/意外险/寿险情况
2021年中国网民在网上购买过的财产险类型
2021年中国网民在商业保险上年均花费金额
2021年中国网民在网上购买商业保险渠道
2021年中国网民在网上购买商业保险关注因素
2021年中国网民在网上购买商业保险满意度情况
2021年中国网民未购买过商业保险原因
2021年中国尚未购买过商业保险网民未来购买意愿
2021年中国网民尚未在网上购买过商业保险原因
2021年中国尚未在网上购买过商业保险网民未来购买意愿
妈妈群体互联网保险消费行为洞察
2021年中国妈妈群体是否购买过商业保险情况
2021年中国妈妈群体是否在网上购买过商业保险情况
2021年中国妈妈群体在网上购买过的健康保险类型
2021年中国妈妈群体在网上购买过的意外险类型
2021年中国妈妈群体在网上购买过的寿险类型
2021年中国妈妈群体在网上为何人购买健康险/意外险/寿险情况
2021年中国妈妈群体在网上购买过的财产险类型
2021年中国妈妈群体在商业保险上年均花费金额
2021年中国妈妈群体在网上购买商业保险渠道
2021年中国妈妈群体在网上购买商业保险关注因素
2021年中国妈妈群体在网上购买商业保险满意度情况
2021年中国妈妈群体尚未在网上购买过商业保险原因
2021年中国网民在商业保险消费调研
