艾媒咨询 | 2024年中国移动通信行业发展状况与消费行为调查数据

　　中国移动通信行业近年来发展迅猛，5G技术的应用推广和物联网的普及为行业带来了新的增长点。随着用户对高速、低延迟网络服务的需求增加，5G网络的建设和优化成为行业焦点，商业价值显著。移动支付、在线教育、远程办公等新兴服务模式的兴起，进一步推动了移动通信消费行为的多样化。从投资机会来看，5G基础设施建设、智能终端设备制造，以及移动互联网服务提供商等领域均显示出巨大的市场潜力。随着技术的不断进步和应用场景的拓展，投资者可以关注这些领域的创新企业和项目，把握行业发展带来的投资机会。

　　2024年中国通信行业消费者常用的通信运营商调查

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国移动是通信行业消费者最常使用的通信运营商，占比达到51.81%，中国联通（48.92%）紧随其后，中国电信（36.64%）位列第三。

　　当前，中国移动通信行业呈现三足鼎立之势，中国移动以51.81%的市场份额领先，中国联通和中国电信紧随其后。在移动通信用户渗透率饱和的背景下，三家运营商通过优化网络覆盖、提升服务质量、推出多样化套餐策略来扩大或留存用户市场。中国移动凭借广泛的4G/5G网络和品牌效应稳固市场地位；中国联通强化与互联网企业的合作，积极推出创新产品吸引年轻用户；中国电信则依托固网宽带优势，推动融合业务发展。面对运营商们的为留存用户或提高ARPU（每用户平均收入）的“千层套路”，不少用户也对日益减少的套餐数量、愈发昂贵的套餐价格等产生抱怨，对此，运营商们仍需及时回应用户诉求，满足用户需求，提供高性价比的套餐与服务。

　　2024年中国消费者选择通信运营商主要考虑的因素

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者选择通信运营商主要考虑的因素中，信号、网速是首要因素，占比40.97%，增值服务（短号、视频会员、宽带等）以40.79%的占比紧随其后。此外，可选套餐类型及数量（37.18%）与价格（31.77%）也是部分消费者考虑的因素。

　　在通信运营商的选择中，信号与网速作为基石，始终占据用户考量首位，尤其在5G时代，其对生活与产业的深刻影响更凸显其重要性。随着流量服务的多元化，运营商通过强化信号、提升网速赢得市场青睐。同时，增值服务成为吸引用户的新亮点，如视频会员等服务丰富了用户体验。然而，部分运营商为提升ARPU（每用户平均收入），采取减少低价套餐策略，导致用户面临选择受限与费用上涨的双重压力，这一做法或损害用户利益，影响长期忠诚度。平衡服务升级与价格合理，将是运营商持续发展的关键。

　　2024年中国通信行业消费者认为电话卡信息安全存在问题

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，骚扰电话多和身份信息泄露是消费者认为电话卡信息安全存在的最主要问题，占比分别为61.01%和59.93%，36.10%的消费者还认为存在个人电话信息常被泄露的问题。

　　当前，电话卡信息安全问题频发，骚扰电话泛滥与身份信息泄露成为用户痛点。一方面，不法分子利用技术漏洞或非法渠道获取用户信息，进行精准骚扰甚至诈骗，严重干扰用户生活。另一方面，部分运营商在信息安全管理上存在疏漏，导致用户身份信息外泄，增加了个人隐私暴露的风险。这些现象不仅侵犯了用户权益，也损害了通信行业的整体形象。加强电话卡信息安全保护，既要强化运营商的监管责任，提升技术防范能力，也要增强用户自我防护意识，共同营造一个安全、健康的通信环境。

　　2024年中国通信行业消费者使用5G套餐情况

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超六成（64.26%）的消费者使用过5G套餐，35.74%的消费者没有使用过5G套餐。

　　自2019年5G商用正式启动以来，中国通信基础设施迅速升级，超六成用户已体验5G服务，享受着它带来的高速连接与便捷生活。5G技术不仅提升了个人用户的日常体验，更为各行各业注入了新的活力，推动了产业的数字化转型。然而，仍有部分用户因4G套餐已能满足其需求，加之5G套餐费用相对较高，选择继续使用4G套餐。这反映了在技术进步的同时，价格敏感度与用户实际需求仍是影响5G普及的重要因素。未来，如何平衡技术进步与用户需求，降低5G使用门槛，将是运营商面临的重要课题。

　　2024年中国5G消费者使用套餐单价调查

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，41.85%的5G消费者使用套餐的单价为51-70元，31.74%的消费者使用套餐的单价为31-50元，使用套餐的单价在71元以上的消费者占比为21.63%。

　　当前，消费者选择的5G套餐价格主要集中在31-70元区间，这表明大多数用户倾向于选择性价比相对较高的套餐。一方面，用户对5G技术带来的高速网络与优质服务具有较高的认可，一方面，用户在享受技术升级的同时，仍对价格保持理性态度。5G套餐价格的适中区间，有助于吸引更多用户尝试并接受5G服务，推动5G市场的健康发展。未来，随着5G应用的进一步丰富和成本的降低，预计将有更多用户愿意为更高价值的5G服务买单。

　　2024年中国通信行业消费者认为目前流量套餐的不足

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，对于目前的流量套餐的不足，33.03%的消费者选择资费价格不够优惠，27.44%的消费者表示可选择的流量套餐少，21.48%的消费者反映套餐的办理手续麻烦。

　　当前，移动通信市场趋于饱和，不少运营商为提高ARPU（每用户平均收入），选择推出高价套餐并减少低价选项，导致消费者面临价格不优惠、选择有限的问题。同时，套餐办理手续繁琐，线上服务不足，增加了用户的使用成本与时间成本。这一现象不仅影响了用户体验，也可能制约市场的进一步发展。运营商在追求利润的同时，应兼顾用户利益，合理定价，丰富套餐种类，简化办理流程，并加强线上服务建设，以更灵活、便捷的服务满足用户多样化需求，促进市场的健康持续发展。