艾媒咨询 | 2024年中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据

　　得益于人工智能技术的突破和5G网络的普及，中国AI数字人行业正处于快速发展阶段，数字人技术在娱乐、教育、客服等领域得到了广泛应用。年轻群体对AI数字人的兴趣和接受度最高，他们更愿意尝试和使用数字人服务。随着技术的进步，用户对数字人的互动性和个性化需求也在增加，推动行业不断优化技术创新与产品研发。从商业价值和投资机会来看，AI数字人行业具有巨大的潜力。随着技术的成熟和应用场景的拓展，预计未来几年该行业将吸引更多资本投入。

　　2024年中国企业对AI数字人的应用情况

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，55.76%的企业表示已将AI数字人应用到公司发展实践中，其余44.24%的企业表示未来对AI数字人有应用需求。

　　AI数字人作为人工智能技术的前沿应用，融合了语音识别、自然语言处理及计算机视觉等技术，是一个高度仿真、可交互的虚拟形象。在企业实践中，AI数字人不仅提升了客户服务体验，实现24小时不间断服务，还能够降低企业经营成本。此外，通过大数据分析，AI数字人能够为企业提供更精准的市场洞察和决策支持，优化业务流程。随着技术的不断进步，AI数字人将成为企业数字化转型的重要推手，为企业创造更多价值，推动商业模式的创新与发展。

　　2024年中国企业购买AI数字人类型

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国企业购买AI数字人类型中，自定义数字人和数字员工并列第一，占比同为49.73%，42.23%的企业购买的AI数字人类型为数字名人。

　　当前，自定义数字人与数字员工在企业的实际业务中都有着普遍的应用。自定义数字人能够依据企业独特需求量身打造，无论是外观设计还是性格设定，都能与品牌形象完美契合，多用于品牌代言与客户服务，极大地增强了品牌个性与消费者之间的互动。而数字员工则专注于企业内部流程的优化，如数据分析、报告自动生成等，显著提升了工作效率，有效降低了人力成本。两者共同成为企业在数字时代转型升级的重要推手，有力提升了企业的综合竞争力。

　　2024年中国企业使用AI数字人的场景

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，客户服务、营销推广和政务引导是AI数字人在企业中最多应用的三个场景，占比依次为33.46%、28.52%和27.42%。产品体验（26.51%）、教育培训（25.96%）、娱乐媒体（24.86%）等场景紧随其后。

　　在企业的实际应用中，AI数字人在客户服务与营销推广两大场景中展现出巨大价值。在客户服务领域，AI数字人通过全天候实时服务，提高了工作效率并降低了人力成本。它们能够处理大量查询，快速找到解决方案，提升处理效率。在营销推广场景中，AI数字人常作为虚拟代言人或直播带货主播，为企业降低营销成本。此外，AI数字人能够提供导购、找货服务，甚至提供供应链解决方案，对国际贸易环境进行分析。AI数字人在多种业务场景中的应用，既降低了运营成本，又提高了业务效率，有效地推动了企业的数字化转型。

　　2024年中国企业使用AI数字人经营成本降低程度调查

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，42.86%的企业表示使用AI数字人后经营成本降低了20%-30%，42.55%的企业表示经营成本降低了10%-20%。

　　AI数字人在降低企业运营成本方面发挥了显著作用。一方面，它们通过自动化处理重复性高的任务，减少了对人力资源的依赖，从而降低了招聘、培训和管理成本。另一方面，AI数字人还能通过实时数据分析与决策支持，帮助企业迅速识别市场变化和内部问题，进行持续改进，减少非必要的劳动力损耗。除了降低成本，AI数字人还能够为企业增收效益。如在市场营销领域，AI数字人能够实时分析数据并动态调整内容，使得精准营销成为可能，提升用户体验和互动体验。此外，AI数字人还能通过个性化内容定制能力，提升生产流程的速度，并在可能的情况下替代某些步骤。这些应用不仅提高了企业的运营效率，还增强了企业的市场竞争力和客户满意度。

　　2024年中国企业对AI数字人的功能需求

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国企业对AI数字人的功能需求中，多模态能力位列第一，占比为37.66%，远高于其他功能需求。此外，其他功能需求如人机互动（27.42%）、人脸识别（27.06%）、逻辑与推理（26.33%）等也为部分企业所关注。

　　AI数字人的多模态能力使其能以文本、语音、图像等多种方式交互，提升用户体验。在企业中，这一能力主要应用于客户服务和营销。客户服务中，AI数字人能通过语音识别和自然语言处理技术，提供实时响应，增强客户满意度。营销方面，AI数字人通过视频和图像展示产品，吸引消费者关注。此外，多模态能力在教育领域也发挥作用，AI数字人作为智能教学助手，提升学习效果。这种能力不仅提高了服务效率，还丰富了客户体验，推动企业数字化转型。

　　2024年中国企业对AI数字人产品价格接受度

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，15.36%的企业对AI数字人产品的接受价格在5-10万，28.88%的消费者的企业接受价格在11-15万，26.51%的企业接受价格区间为16-20万，14.26%的企业的接受价格区间则在21-25万。

　　数据显示，企业对AI数字人产品的接受价格存在显著差异，这反映出市场上AI数字人产品的多样化与差异化。不同企业根据自身规模、业务需求与预算，对AI数字人产品的功能、性能与价格有着不同的期待。AI数字人产品因此呈现出丰富的价格定位，从几万到几十万不等。这种多样化与差异化不仅满足了企业的多样化需求，也推动了AI数字人市场的繁荣发展。未来，随着技术的不断进步与应用场景的拓展，AI数字人产品将更加个性化、定制化，以更好地服务于企业的数字化转型与业务增长。