艾媒咨询 | 中国无人零售业运行大数据与用户调研

　　中国无人零售市场规模不断扩大，预计未来几年将保持高速增长。随着技术的进步和消费者习惯的改变，无人零售店因其便捷性和效率受到青睐，尤其在一线城市，无人零售店数量迅速增加。无人零售业的商业价值在于降低人力成本、提高运营效率以及收集消费者数据。通过大数据分析，商家能够更精准地进行库存管理、个性化营销和消费者行为分析，从而提升顾客满意度和忠诚度。随着无人零售技术的成熟和市场的扩大，投资机会也随之增多。投资者可以关注无人零售技术提供商、智能硬件制造商以及数据分析和解决方案提供商等有望成为热门的投资领域。

　　2024年中国消费者对无人零售了解程度

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，55.49%的消费者听说过无人零售，30.46%的消费者较为了解无人零售，14.05%的消费者对其有深入了解。

　　近年来，随着线上支付以及新零售数字化转型的发展，无人零售正从概念走向现实，数据显示超半数的消费者都听说过无人零售。借助先进的技术手段，如物联网、大数据分析和人工智能，无人零售店能够实现24小时不间断服务，降低人工成本，提升运营效率。未来，随着技术的不断进步和完善，无人零售将进一步拓展应用场景，成为新零售领域的重要一环，为消费者带来更加智能、便捷的购物体验。

　　2024年中国消费者认为无人零售对商品质量产生影响的情况

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，关于无人零售对商品质量产生影响，48.82%的消费者认为商品质量会略微提高，15.99%的消费者认为会显著提高，18.36%的消费者则认为会显著降低。

　　当下，无人零售虽逐渐走向现实，但仍面临商品质量上的质疑和挑战。消费者对无人零售商品质量的担忧，主要源于对无人监管环境下商品储存、运输及防伪措施的不信任。为确保商品质量，无人零售企业需加强供应链管理，采用先进的冷链物流技术，确保商品新鲜；建立严格的商品入库检验制度，利用物联网技术追踪商品流向；同时，引入区块链等技术提升防伪能力，增强消费者信心。此外，企业还应积极回应消费者反馈，建立快速响应机制，及时处理商品质量问题，以赢得消费者信任，推动无人零售行业的健康发展。

　　2024年中国消费者认为无人零售对消费便利程度产生影响的情况

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，18.91%的消费者认为无人零售会显著提高消费便利程度，48.40%的消费者认为消费便利程度会略微提高，17.94%的消费者则认为无人零售会显著降低消费便利程度。

　　无人零售通过智能化、自助化的服务方式，显著提升了消费者的消费便利程度。它打破了传统零售店的营业时间和人力限制，实现了24小时不间断服务，让消费者随时随地都能满足购物需求。同时，无人零售还通过优化购物流程，减少了排队等待时间，提高了购物效率。这种新型零售模式不仅适应了现代人快节奏的生活方式，还为消费者带来了更加自由、灵活的购物体验，展现了零售行业的创新活力与未来发展趋势。

　　2024年中国消费者愿意通过无人零售购买的产品类别

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者愿意通过无人零售购买的产品类别中，零食类、饮料类和日用品类位列前三，占比依次为37.97%、35.05%和32.55%。烟酒类（24.20%）、果蔬类（23.09%）和粮油调料类（22.25%）紧随其后。

　　消费者在无人零售场景中的购物种类呈现多样化特点，购买产品以休闲食品和日用品为主。无人零售以丰富的产品品类和便捷的购物体验，满足了消费者即时购物、便捷消费的需求。从零食饮料、日用品到服饰、电器，各类商品一应俱全，为消费者的日常生活带来了极大的便利。未来，随着技术的不断进步和消费者需求的多样化，无人零售场景还可以进一步拓展产品品类，如引入文创产品等，为消费者提供更多元化的选择。

　　2024年中国消费者通过无人零售消费愿意选择的支付方式

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者通过无人零售消费愿意选择的支付方式中，手机扫描二维码以46.73%的占比为列第一，出示付款码和人脸识别分别位列第二、第三，占比为39.08%和37.41%。

　　当下移动支付在无人零售场景中发展迅速，扫码支付、出示付款码等已成为标配，而人脸识别、掌纹识别等生物识别技术也逐步得到应用。其中，掌纹支付以其高度的安全性和便捷性，正在成为新的支付趋势。移动支付的不断创新，不仅提升了支付的效率和安全性，也为无人零售等新型商业模式的发展提供了有力支持。

　　2024年中国消费者对于无人售货商店态度

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，47.01%的消费者表示更愿意接受无人售货商店的形式，30.46%的消费者则更接受去传统商店，22.53%的消费者表示无所谓，能买东西就行。

　　无人零售以其独特的便利性受到众多年轻消费者的青睐，但商品安全与质量问题仍是部分消费者的顾虑所在，超三成的消费者表示更接受传统商店。对此，无人零售应建立更加完善的监管体系和商品追溯机制，以增强消费者的信任。同时，自助购物和线上支付的普及虽是大势所趋，但仍有部分消费者因不熟悉而持保留态度。因此加强相关技能的普及教育，帮助消费者跨越技术门槛也十分重要。

　　2024年中国无人零售消费者对无人商店的担忧

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超半数（53.27%）的消费者担心无人零售会突发设备故障，无法正常购物；47.43%的消费者担心无人零售的适用范围不广，对无法掌握线上购物的人群不方便；41.45%的消费者则担心退货售后得不到保障。

　　随着无人零售在日常生活中的普及，设备故障和退货售后问题成为部分消费者的忧虑所在。对此，企业应强化设备维护，确保稳定运行，同时建立高效的线上客服系统，及时响应消费者需求。在退货售后方面，企业可探索线上申请、线下寄回或就近门店处理的模式，提升用户服务体验。