艾媒咨询 | 中国互联网医疗行业运行状况与消费行为调查数据

　　互联网医疗是指通过互联网技术整合、共享和传递医疗资源、服务和信息的一种新兴医疗服务形式。其涵盖多个方面，包括在线医疗咨询、远程诊断与治疗、电子病历与数据共享、在线预约与挂号、智能健康管理、在线药物购买与配送、医疗知识普及以及医疗大数据分析等。近年来，互联网医疗的市场规模持续扩大，用户规模增长，线上渗透率不断提高。然而，互联网医疗仍面临运营机制不成熟、服务有限、医保支付限制等问题，需与实体医疗机构深度整合，形成成熟的业务模式以应对挑战。

　　2024年中国互联网医疗用户了解的互联网医疗功能

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国互联网医疗用户了解的互联网医疗功能中，预约挂号、健康咨询、体检预约与查询位列前三，占比依次为43.20%、41.90%、39.52%。此外，38.23%的用户了解互联网报告查询功能，33.69%的用户了解智能导诊的功能。

　　当前互联网医疗的迅猛发展，极大地丰富了医疗服务的形态。从专门的诊疗、购药平台到各大医院的小程序，用户能够便捷地享受预约挂号、体检预约、健康咨询等多元化服务。这些平台的智能化功能，如报告查询、智能导诊等，不仅提升了医疗服务的效率，还增强了用户体验。互联网医疗的多样化和智能化，不仅解决了传统医疗中的诸多痛点，更推动了医疗行业的数字化转型，为大众健康带来了更加便捷、高效的解决方案。

　　2024年中国互联网医疗用户互联网医疗平台使用情况

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，丁香医生、美团买药、京东健康、好大夫和春雨医生为用户使用的互联网医疗平台前五名，占比分别为20.52%、19.44%、17.93%、17.93%和17.28%。平安健康（17.28%）、百度医生（16.63%）和京东医生（15.55%）紧随其后。

　　当前互联网医疗平台多样，除了专业的医疗问诊平台如丁香医生，美团与京东也在本地生活医疗服务赛道进行了积极布局，展现了其对市场需求的敏锐洞察。美团通过成立“核心本地商业/医药健康事业部”，深度整合本地商业资源与医药健康服务，为用户提供全方位的健康管理体验。京东健康则凭借强大的供应链能力和即时零售服务，实现了药品的快速送达，并构建了线上线下一体化的医疗服务体系。两者都致力于通过数字化手段提升医疗服务的便捷性和效率，为用户带来更加优质的健康服务体验。这一布局不仅增强了平台的竞争力，也推动了本地生活医疗服务的智能化、便捷化发展。

　　2024年中国互联网医疗用户认为互联网医疗较传统医疗的优势

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，相较于传统医疗，38.88%的用户认为互联网医疗的优势在于问诊、就医指导服务，36.72%的用户认为其优势在于预约挂号服务，31.75%的用户认为优势在于购买医疗药品、器械的体验，31.10%和29.59%的用户认为优势在于支付体验和使用医保体验。

　　当前互联网医疗服务的优势显著，不仅在于其提供的便捷性，更在于其智能化的发展。通过互联网平台，患者可以轻松享受在线问诊、预约挂号等一站式服务，省去了传统诊疗中的繁琐流程。同时，智能化的医疗服务，如AI辅助诊断、健康数据监测等，为患者提供了更加个性化、精准的健康管理方案。这些优势不仅提升了医疗服务的效率和质量，也让患者获得了更加舒适、高效的就诊体验，推动了医疗行业的数字化转型和升级。

　　2024年中国互联网医疗用户使用互联网医疗的顾虑

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，41.90%的用户认为互联网医疗会受到时空限制，从而不能保证诊断准确性，39.74%的用户认为互联网医疗相关的法律法规、运营体系均不成熟，37.37%的用户认为互联网医疗医学信息真假难辨，35.64%的用户认为互联网医疗缺乏人文关怀。

　　互联网医疗虽在诊疗便捷性上有了显著提升，但问诊与治疗过程中的人文关怀也十分很重要，部分用户反映互联网医疗在人文关怀方面略有欠缺。线下医疗中，医生和患者能够进行面对面的深入交流，医生可通过观察患者的表情、肢体语言等给予即时的情感支持，患者也能感受到更多的关注与安慰。而互联网医疗虽然便捷，但在人文关怀上有所欠缺，患者往往难以获得与医生之间深入的情感联系。因此，如何在互联网医疗中融入更多的人文关怀，是提升患者就医体验的重要方向。

　　2024年中国互联网医疗用户不再继续使用互联网医疗平台的原因

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，关于不再继续使用互联网医疗平台的原因，近半数（48.81%）的用户表示担忧互联网诊疗服务质量不高，39.52%的用户担忧互联网诊疗服务占用更多的精力和时间，33.91%的用户表示担忧个人隐私泄露，仍有23.54%的用户表示更习惯传统诊疗模式。

　　互联网医疗在便捷性方面具有显著优势，但与传统线下医疗相比，其局限性也不容忽视。由于无法进行面对面的详细体格检查和必要的辅助检查，互联网医疗在诊断质量上可能存在一定的欠缺。同时，虽然线上平台汇聚了众多医师资源，但医师的专业水平和经验参差不齐，患者难以判断其专业性，从而影响诊疗效果。此外，互联网医疗的运营监管和隐私保护也面临较大挑战，如何确保平台的合规运营和患者的隐私安全，是亟待解决的问题。这些局限性限制了互联网医疗的进一步发展，需各方共同努力，逐步加以解决。

　　2024年中国互联网医疗用户期望互联网医疗优化方面

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国互联网医疗用户期望互联网医疗优化方面中，问诊服务（40.82%）、加强监管（40.60%）和医保服务（40.39%）位列前三，在线购药（39.31%）紧随其后。

　　未来，互联网医疗可以从提升问诊服务质量、加强行业监管、完善医保对接和优化在线购药体验等方面入手进行不断优化。互联网医疗应引入更多高水平医师，提高在线诊疗的准确性和专业性；健全的监管机制有助于保障平台合规运营；同时，平台可以深化与医保部门的合作，实现医保在线支付和报销的便捷性，简化支付入口与通道，为用户提供更便捷的支付体验；此外，优化药品供应链，确保药品质量，也将有效提高患者在线购药的便捷性和安全性。