中国银行信用卡市场数据分析：35.80%消费者认为信用卡风险增高是市场交易规模收缩的原因
经历多年的高速增长后，银行信用卡市场正迎来深度重构。一方面，持卡人数和交易量均呈下降趋势，营收遭遇重挫；另一方面，不良贷款率也在攀升，风险管控压力与日俱增。截至2023年末，国内大中型商业银行的信用卡流通量表现分化，信用卡交易规模也进入缩量竞争时代。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2024年中国消费者认为银行信用卡市场交易规模收缩的原因中，35.80%消费者会选择信用卡风险增高，35.80%消费者会选择优质存量客户稀少，33.95%消费者会选择市场需求变化，33.95%消费者会选择用户体验度不高，32.72%消费者会选择监管政策高标准。
消费者普遍认为信用卡风险加剧、优质客户资源的稀缺、市场需求的动态变化、用户体验的欠缺以及监管标准的提升等是银行信用卡市场交易规模收缩的原因。这些因素被消费者以相近频次提及，凸显出信用卡市场在风险管理、客户维护、市场响应速度、服务升级以及合规运营等多个维度上所面临的重大挑战。为应对这些复杂且多变的挑战，银行和信用卡公司亟需采取全面策略，强化风险控制体系，利用数据分析、信贷审批和风险预警机制降低风险。同时，优化用户体验，提供个性化、便捷的服务，增加在线客服和自助服务渠道，以提升用户满意度。此外，银行和信用卡公司还需紧密贴合监管要求，确保业务合规，以期有效应对信用卡市场交易规模的收缩态势。
责任编辑：乐言
