艾媒咨询 | 中国线上快递行业运行状况与用户调研数据

　　线上快递行业发展迅猛，市场规模持续扩大。近年来，快递业务量快速增长，2024年上半年业务量超800亿件。行业竞争激烈，头部企业凭借服务质量、价格和技术等方面的优势占据较大市场份额。其运作方式包括订单接收与处理、商品仓储与分拣、运输与配送、信息跟踪与反馈等环节。通过物流大数据、人工智能等技术的应用，快递公司在优化配送路线、提高配送效率上有显著提升。未来，线上快递将朝着更加智能、高效、环保的方向发展，如利用物联网技术实现智能仓储和配送，推动无人配送技术的商业化应用等，同时快递行业也会更注重用户体验，提供个性化、定制化的服务。

　　2024年中国网民寄快递的常用方式

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，寄快递时，38.99%的网民选择线上寄件，20.28%的网民选择线下寄件，40.73%的网民表示自己两种寄件方式的频率差不多。

　　线上寄件服务的兴起体现了消费者对于便捷、高效服务需求的日益增长。通过手机APP或网页，用户能轻松完成下单、预约上门取件、实时追踪物流信息等操作，大大节省了时间和精力。这一模式不仅优化了寄件流程，还促进了快递行业的智能化发展。同时，线上平台通常提供更多样化的选择和更透明的价格信息，使消费者能根据自身需求做出更经济的决策。

　　2024年中国线上快递用户最喜欢的寄件方式

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，采用线上快递进行寄件时，48.74%的网民喜欢用蜂巢/菜鸟驿站智能柜寄件，33.02%的网民喜欢使用上门取件服务，17.30%的网民喜欢在站点自寄。

　　当前，蜂巢/菜鸟裹裹等智能快递柜的普及，标志着快递行业正迈向更加智能化、便捷化的新阶段。智能快递柜通过物联网技术，实现了24小时自助寄收件服务，极大地提高了快递服务的灵活性和效率。对于消费者而言，智能快递柜不仅提供了更加灵活的寄件时间，还通过人脸识别、扫码等技术，保障了寄件过程的安全性和便捷性。此外，智能快递柜还能通过大数据分析，优化布局和数量，进一步提升配送效率。这一趋势不仅反映了消费者对于高效、便捷服务的需求，也体现了快递行业在技术创新和服务升级上的不断努力。未来，随着技术的不断进步和市场的持续拓展，智能快递柜有望成为快递末端配送的重要补充，为人们带来更加优质的快递体验。

　　2024年中国线上快递用户获得寄快递联系方式的途径

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国线上快递用户获得寄快递联系方式的途径中，微信公众号和平台小程序位列第一，占比为45.60%，41.35%的网民通过快递包裹上的电话号码联系寄快递，37.89%的网民是通过快递小哥的推荐来联系寄件。

　　如今，快递行业的数字化趋势提升了用户对寄件取件以及包裹信息的可控性。数字化不仅提升了快递服务的效率，还使得整个包裹管理流程变得更加透明和可控。通过小程序等数字化工具，消费者可以随时随地查询物流信息、预约寄件、甚至进行在线支付，大大提升了用户体验。同时，数字化管理也使得快递公司能够更好地优化资源配置，减少人力成本，提高运营效率。此外，大数据、人工智能等技术的应用，更是让快递行业在预测市场需求、优化运输路线等方面取得了显著成效。未来，快递行业的数字化进程也将为消费者带来更加个性化、智能化的快递服务体验

　　2024年中国线上快递用户寄文件或中小件快递选择的快递公司

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在寄文件或中小件快递选择快递公司中，顺丰、菜鸟裹裹、中通、申通和韵达位列前五，占比依次为32.23%、22.33%、21.70%、20.60%和20.60%。

　　数据来看，顺丰在寄文件或中小件快递市场中占据较显著的领先地位。凭借卓越的物流速度和效率，以及对货物安全和完整的高度保证，顺丰赢得了用户的广泛信赖，成为首选。与此同时，菜鸟裹裹、中通和申通也凭借优质的服务赢得了消费者的认可，占据了可观的市场份额。在快递行业，速度、效率、安全和服务质量永远是赢得用户的关键。未来，随着数字化和智能化技术的不断发展，快递企业需持续提升这些方面的能力，以满足用户日益增长的多元化需求，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　2024年中国线上快递用户寄送大件快递选择的快递公司

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在寄送大件快递选择的快递公司中，排名前五的快递公司为顺丰、德邦快递、邮政EMS、京东和菜鸟裹裹，占比依次为26.26%、24.06%、19.50%、19.50%和17.30%。

　　在小件快递领域具有显著优势的顺丰，在大件快递领域虽仍位列第一，但其优势并不明显。在大件快递方面，用户更看重货物的安全和完整性，而顺丰、德邦、邮政EMS和京东等快递公司在这方面表现出色，各有特色。德邦和邮政EMS在传统大件物流上有深厚积累，京东则依托其电商生态构建了强大的大件物流体系。菜鸟裹裹虽然占比较小，但作为阿里巴巴旗下的物流平台，其在资源整合和服务品质上也具备竞争力。总体来看，大件快递市场竞争激烈，企业需要不断提升服务质量以满足用户多元化需求。

　　2024年中国线上快递用户寄件遇到的问题

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国线上快递用户寄件遇到的问题中，物流追踪更新不及时（36.95%）、上门取件不及时（30.03%）和寄件渠道少（29.40%）位列前三，退换货服务差（26.73%）、定价不规范（26.42%）和经常丢件损件（26.26%）紧随其后。

　　物流追踪更新不及时的问题位列第一不仅凸显了用户对物流信息透明度的强烈需求，也暴露出当前快递公司在数字化管理方面存在的不足。在快节奏的现代生活中，用户渴望实时掌握包裹动态，以便更好地安排个人时间。因此，快递公司必须加大在数字化管理上的投入，提升物流追踪系统的实时性和准确性。这不仅有助于提升用户体验，还能增强公司的竞争力。同时，针对上门取件不及时、寄件渠道少等问题，快递公司也应采取有效措施，优化服务流程，拓宽服务渠道，以满足用户日益增长的多元化需求。