中国即时配送行业数据分析：43.50%消费者建议社区团购要提高团长服务水平及质量
即时配送是一种根据用户需求即刻响应，在约定时间内送达物品的物流配送服务。其业务模式主要围绕本地即时性需求，不涉及揽收、转运、验视等中间环节，配送半径通常在3公里以内。近年来，该行业发展迅猛。随着即时电商的兴起，特别是餐饮外卖的增长，即时配送的订单量规模持续扩大。除餐饮外卖外，其服务领域还拓展至生鲜宅配、商超零售、医药配送等更多品类。未来，AI 技术有望更广泛深入地应用于即时配送，提升其智能化水平。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2024年中国团购用户对社区团购发展现状的改善意见中，43.50%消费者会选择提高团长服务水平及质量，43.22%消费者会选择增加自提点数量，42.68%消费者会选择丰富产品种类，41.60%消费者会选择改善售后服务，41.19%消费者会选择优化平台使用体验。
优质的服务和使用体验是消费者对即时配送服务的重要关注点。这体现了当下消费者不仅追求商品质量，还对购物全链条服务体验有了更高的期待和要求。消费者倾向于选择那些能够提供优质服务、响应迅速、解决问题的平台与团长。因此，对于社区团购行业而言，持续优化服务质量，提升用户满意度，不仅是赢得市场的关键，更是构建品牌忠诚度的基石。通过强化服务培训、优化服务流程、创新服务模式，企业能够更好地满足消费者需求，引领行业向更高水平发展。
责任编辑：飞羽
