艾媒咨询 | 中国上门按摩服务消费行为及相关舆情调查数据

　　随着都市生活节奏的加快和人们生活水平的提高，越来越多的人开始重视身心健康，对按摩放松服务的需求增长。在这一趋势的推动下，上门按摩服务成为了越来越多人选择的放松方式之一。东郊到家作为一家提供上门按摩服务的平台，以全天候服务、数量客观的技师团队和强大广告覆盖面著称。但在发展过程中，东郊到家与整个上门按摩行业依旧面临着诸多法律和道德挑战。东郊到家更是在2024年的“315”期间被多家媒体点名“涉黄”。2024年4月18日，在重庆O2O发展大会上创始人汤帆透露，东郊到家已完成IPO部分规划和合规准备，并得到顶尖上市中介支持，未来计划在香港上市。消息一出引发广大消费者热议，“上门按摩按上市？”“刚刚才在315出现过的涉黄企业要上市了？”“上门按摩究竟是一门怎样的生意？”

　　为客观反映当前消费者对于“上门按摩企业IPO”“上门按摩涉黄”事件的了解状况及对于上门按摩服务的消费需求与消费态度，艾媒智库（data.iimedia.cn）联合草莓派网民行为调查与计算分析系统（survey.iimedia.cn），开展主题为“中国上门按摩服务消费行为及相关舆情调查数据”的全国随机抽样调查，以更好帮助人们了解上门按摩服务消费人群画像、市场现状以及发展趋势。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在中国消费者对于上门按摩服务的态度中，41.59%的消费者表达了对该项服务的支持，显示出这一市场具有显著的潜在需求；47.60%的消费者则持中立态度，持保留意见，期待市场进一步规范和完善；10.81%的消费者则对上门按摩服务表示反对，主要担忧预约平台监管不严、行业乱象频出等问题。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在探讨中国消费者对上门按摩技师引诱客户“加钟”相关报道的了解情况时，有6.25%的消费者表示曾重点关注过此类事件，25.00%的消费者表示虽然看到过相关报道，但并未深入了解其背后的详情，而高达68.75%的消费者则表示自己从未关注过此类事件。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）最新数据揭示了中国消费者对“东郊到家”平台在舆情事件中回应的看法。其中，35.74%的消费者认为平台责任重大，存在把关不严的问题；34.23%的消费者则指出技师和平台均存在问题，对上门按摩服务的推出表示质疑；31.23%的消费者将问题归咎于监管不力；30.48%的消费者则认为技师个人问题应为主要责任，不应过度归咎于平台；另有29.28%的消费者表示，只要服务质量过关，就不应过度苛责。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在中国消费者对上门按摩服务公司上市的态度上，呈现出多样化的观点。具体而言，36.79%的消费者支持上市，他们认为这是商业模式的创新；然而，37.83%的消费者则持反对态度，担忧公司上市可能带来的法律和社会公德挑战，尤其是担心可能加剧色情服务的泛滥；还有25.38%的消费者持中立观点，认为无论公司是否上市，消费者都可以选择是否进行消费。

　　上门按摩究竟是一门怎样的生意，东郊到家是如何实现“飞升”的

　　作为一家上门推拿O2O服务平台，东郊到家专攻线上品牌推广，做产品引流、渠道流量。在渠道铺设之初，东郊到家与分众、目标、城市纵横等电梯媒体建立了长期战略合作关系，在电梯屏幕、高铁靠背、出租车广告位等多地铺设广告，密集提升品牌曝光度，吸引了大量女性技师和男性用户。在大量的营销投入下，东郊到家APP终于迎来了飞速发展。据媒体报道，2019年至今，东郊到家平台用户由不足10万人，增长到超700万人；四年时间完成从1到22个城市，28个运营中心服务网络布局，全国近20000名认证技师。东郊到家在成立一年零七个月后，即实现了收支平衡。

（图片源于东郊到家APP页面截图）

　　艾媒咨询分析师表示，东郊到家之所以可能较快地冲刺IPO，资本运作在其中起到了重要的作用。这种业务类型确实面临着一系列法律风险和道德风险，这些风险可能会对公司的长期发展产生负面影响。监管部门对该行业的监管和评判也将对东郊到家的未来发展产生深远影响。

　　“朋友圈鉴黄号”，315被点名，东郊到家IPO之路道阻且长

　　2023年，一阵“东郊到家公众号鉴黄”风刮进了朋友圈，把东郊到家一度推上风口浪尖。“我的朋友圈有10个人关注了东郊到家！到底是谁啊？”甚至有相关教程出现：点击东郊到家公众号，可以看到有多少好友关注，再点击进去，可以看到这些好友关注的其他公众号，由此可以反推到底是哪些人关注了东郊到家。

　　今年“315”期间，因“涉黄加钟”“不加钟就不提供服务”等问题，东郊到家被多家媒体点名。对此，东郊到家回应称，“个别合作商户为了个人利益，通过暗示、诱导消费的行为逃避我司监管，对于违法涉黄行为的合作商家及技师，公司将移交公安机关调查。”

　　时至今日，在黑猫投诉搜索发现，不少用户投诉东郊到家按摩服务存在“虚假宣传欺诈消费””按摩时长不足”“引诱色情服务”“强制消费”等问题。有用户称“东郊到家技师引导加钟提供色情服务，明确拒绝后态度敷衍说话阴阳怪气，接打电话内涵客人主动点击服务结束”“预约上门按摩服务技师按的太痛了还问要小费200元，私下索要个人信息微信”。

（图片源于黑猫投诉截图）

　　据了解，自成立以来，在市场监管等相关部门的监督下，东郊到家的广告内容经过了4次改版，技师的称呼也改成了“理疗师”，甚至请来了乒乓球世界冠军张莹莹作为其品牌代言人，来突出其到家按摩服务的“健康底色”。

　　目前消费者对于上门按摩风险存在较为清晰的认知

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在中国消费者对上门按摩服务风险问题的认知中，47.00%的消费者认为法律监管的缺失可能引发非法行为；43.39%的消费者担心服务质量参差不齐；43.24%的消费者则关注服务人员是否缺乏专业知识和技能，影响服务质量；40.39%的消费者重视人身安全问题；36.64%的消费者则指出信息不对称的问题。这些认知反映了消费者对上门按摩服务行业的多方面担忧。

　　数据显示，66.97%的消费者认为上门按摩技师持有健康合格证的必要性；69.07%的消费者认为技师的职业素质与学历是有关联的。学历的高低在一定程度上反映了技师在知识、技能以及专业素养上的积累。通过正规教育和培训，技师能够掌握更丰富的知识和技能，从而更好地为客户提供服务。

　　在本次舆情调查中，超七成消费者认为舆情事件的发生与技师性别、外貌身材有关。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在中国消费者选择上门按摩服务技师看重的标准调研中，57.64%的消费者首要关注技师是否持有相应的资格证书；55.32%的消费者注重技师的从业经验；43.71%的消费者在选择时会考虑技师的性别；42.94%的消费者则看重技师的形象；36.36%的消费者会考虑价格因素，确保服务既优质又合理。这些数据体现了消费者在选择上门按摩服务技师时的多维考量标准。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）的数据揭示了中国消费者对上门按摩服务中欺诈行为的认知情况。64.26%的人认为存在服务过程中欺诈行为，而35.74%的人则持相反观点。进一步分析消费者对欺诈行为的具体认知：46.73%的消费者认为服务质量被过度吹嘘，实际体验与宣传不符；44.39%的消费者指出技师素质存在严重问题；44.16%的消费者担忧技师未经过专业培训便提供服务；43.22%的消费者则反映价格与服务时长不对等；42.29%的消费者关注技师是否持有职业资格证。

　　消费者视角下的上门按摩行业发展趋势

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在消费者对上门按摩行业的发展前景持有不同观点。其中，47.12%的消费者表示看好这一行业，认为市场需求量巨大；45.20%的消费者则持中立态度，认为行业发展有待观察；而7.68%的消费者则对上门按摩行业的发展前景持怀疑态度。在中国消费者对上门按摩服务行业的改进意见调研中，55.24%的消费者建议建立完善的监管机制，对上门按摩服务APP进行定期检查和评估，以确保服务质量；53.03%的消费者认为应制定相应的法律法规，明确平台和技师的责任和义务，以增强行业的规范性和公信力；49.93%的消费者提出加强宣传教育，提高消费者对上门按摩服务APP的风险认识，以保障消费者的权益；38.70%的消费者强调加强对服务人员的资格培训，以提升专业技能和服务质量；而37.96%的消费者则建议需密切核实服务人员的信息，以确保服务的安全性和可靠性。

　　所以，你的朋友圈有多少个人关注了东郊到家？