跟随拼多多步伐 淘宝将支持仅退款
近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了"淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合退款要求的售后，做出快速退款或退货退款"的规定。消息一出，引发业内及网友的热议。
在电商行业，拼多多首先提出“不退货仅退款”的销售服务政策，尽管外界对于此操作存在一定的争议，但的确也为拼多多平台赢得了不少了消费者的信任。淘宝此次出台的新规，是在“仅退款”的基础上作出的更优化调整。淘宝“仅退款”这一规则设计了一定机制，它会结合商品的质量信息和消费者对商品的有效反馈量，综合数据判定商品的质量是否存在质量问题，高信用度的消费者将享有快速退款的服务。淘宝出台的这一新规，不仅满足了消费者的需求，带来更好的消费体验，同时对淘宝自身而言，有利于平台积累用户，巩固用户存量。
随着电商行业的兴起，网络购物在人们生活中的重要性不断提高，现已成消费者日常消费的重要渠道。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2022年中国网上零售额达到13.79万亿元，占社会消费品零售总额的31.4%，网上零售额呈持续增长趋势，线上消费市场热度依旧高涨。淘宝作为传统电商平台之一，自然是要紧跟消费市场发展趋势，不断优化购物体验，给消费者带来更便捷、更体贴的服务，这样才能在市场竞争中赢得优势，留住消费者。
另外，据了解，除了淘宝即将支持“仅退款”外，京东也修订了京东售后和交易处理纠纷政策，新增了用户仅退款的标准。自此，国内三大电商平台都加入到了“仅退款”的阵营中。此举对于消费者而言，更有利于消费者维护自己的合法权益，获得舒服的用户体验。对于整个电商行业市场而言，电商新服务、新功能的出现也将进一步推动电子商务的发展和完善。但值得注意的是，平台一定要完善好相关规定，综合数据判断是否符合“仅退款”要求，因为平台不仅需要维护消费者权益，也需要维护好商家的权益。
