端午出游如何舒心不闹心？2021门票预约服务报告揭晓答案
排队进景区后却只能看见人山人海;想提前出发却被堵在去景区的路上……面对端午小长假，如何让游客舒心不闹心，景区管理又省心?景区如何在高峰时期提升旅游服务管理水平等成了文旅行业、旅游专家共同思索的行业热点问题。
6月11日，由中国旅游报社主办的2021预约旅游发展研讨会在京召开。会上，各方代表就预约旅游提升游客行程确定性、体验舒适度以及提升景区安全管理和精细运营能力等价值进行研讨。
中央文化和旅游管理干部学院院长周庆富，文化和旅游部信息中心副主任信宏业，中国社会科学院研究员、财经院旅游与休闲研究室主任戴学锋，北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建，中国旅游研究院旅游经济运行组负责人胡咏君，故宫博物院保卫处票务科科长邓宇，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅，泰山风景名胜区综合部部长宋磊，西安博物院公共服务部副部长徐晶，上海海昌海洋公园总经理李绍君与游客代表等共同参与。
研讨会上，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅发布了《2021中国景区门票预约服务专题研究报告》(以下简称“《报告》”)，报告根据艾媒数据中心、艾媒咨询商业情报数据库、艾媒商情舆情数据监测系统基础数据，对中国景区预约服务发展概况等进行全面分析，并结合用户调研数据及典型预约服务案例发展介绍，为2021年景区门票预约服务的发展方向提供了参考和借鉴。
旅游“预约时代”加速到来，门票预约成首要抓手
在中国线上旅游市场蓬勃发展、景区数字化水平不断提高以及疫情防控新要求下，国内预约旅游潮流开始加速兴起。从广义上来看，预约旅游指游客提前通过门票预订、预约等形式提前向景区报名，有效避免名额有限等问题的旅游方式。
《报告》指出，2020年，电影票、飞机票以及火车票的预约购买线上化率均在九成左右。在线上化率实现明显提升后，各场景在购票服务、取票入闸等服务流程的质量把控上有明显优化。而当前景区门票线上化率仅为22.4%，服务数字化程度仍有待提高。如果后续把握数字化升级机会，门票预约有望成为预约旅游重要抓手。
同时，超八成受访者表示知晓“景区门票预约”这一概念，并有七成以上受访者对景区门票预约服务的推行持乐观态度。这也说明了景区门票预约服务正在获得大众的认可。而针对景区门票预约服务的体验，有45.2%受访者体验到“提前限流，不需要排队”，有42.1%受访者认为可以“提前了解确定行程”，有41.9%认为能够“提前知晓景区信息”。"
网名为“嘻哈宝莱”的游客表示：“有了孩子以后，带娃出去玩的准备工作相对更多，而预约旅游带来的行程确定性在很大程度上消除了出游前的困扰，不用担心去了白跑一趟，也不用大热天拖家带口的在景区门口排队。”
预约满足景区安全管理、精细运营等多元需求
2019年8月，文化和旅游部曾提出要求，2022年5A级国有景区将全面实行预约旅游制度。疫情加快了推进速度，助推游客群体对预约的认可度，也成为景区开展预约服务的动力来源。预约旅游不等同于游客数量的下降，相反对于不同类型景区的价值，如安全、游客体验、运营管理等价值也逐渐凸显。
近几年，随着信息化建设工作的不断推进，北京故宫博物院通过在线预约预订、非接触式服务、智能导游导览等方式，有效地引导游客游览历史文化景点，实现客流削峰填谷。据邓宇透露，在2015年故宫全面实行预约旅游、当日限流8万人次的政策之后，全年游客总量非但没有下降，平均每年有10%-15%的客流增长。2019年客流达1900万，是未实施电子票之前的1.58倍。
《报告》指出，门票预约制度可以根据景区的承受能力进行分流，有效控制人流，合理安排工作人员配置，避免人流聚集造成危险，从而实现安全、体验、运营三大目标。
预约旅游需以游客体验为中心，未来发展仍需要多方共建
当下，国内旅游者消费升级意识明显，不断推动旅游市场持续高质量发展。但值得注意的是，目前大众对门票预约的具体概念仍存在认知偏差。
《报告》数据显示，有31.6%的游客对门票预约的操作方式认知程度模糊，17%的受访游客表示完全不了解。近半数游客认为门票预约为提前线上预约出游时间及订票，39.5%的受访游客认为门票预约就是网上提前登记信息。
与此同时，部分景区的预约旅游服务存在功能相对单一、使用体验不佳等有待解决的问题。《报告》数据显示，33.5%的受访游客对景区门票预约服务的满意程度为“中立”，当前景区门票预约服务仍然存在改进空间。
《报告》指出，能够提升游客游玩舒适度、增强行程确定性的景区门票预约服务，可以满足疫情防控背景下，景区对游客信息精准登记以及客流量全面监控的基本要求。为切实提升景区安全治理能力以及保障疫情防控效果，景区门票预约服务或将成为景区可持续发展刚需。但门票预约的普及与发展，仍需政府及相关机构、景区等多方共同发力，助力预约旅游有效推行。
文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，分时预约是避免景区人满为患、实现精准化管理的有效手段。但在落地执行过程中，要充分考虑游客感受和现实因素，不能一刀切，更不能把分时预约成为横在景区、资源和游客之间一道新的鸿沟。
北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建表示，预约旅游要始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不仅要方便管理者，更要方便旅游者。景区、互联网平台携手提供服务，要充分考虑预约旅游后的全流程管理，比如预约入口的便利性和信息的准确性等。
