中国人寿被曝大量造假，保险行业“顽疾”如何整治？

 　　2月24日，中国人寿因#员工实名举报中国人寿大量造假#登上微博热搜。

　　据悉，举报人自称是在中国人寿嫩江支公司工作16年的员工，其举报中国人寿黑龙江嫩江支公司总经理存在保费造假、骗保套钱谋取私利等问题，并自称因举报公司领导，已被公司打击报复开除。

　　不过，嫩江支公司经理孙小刚声称，该实名举报的内容是不存在的，其中造假、作假、贪污、套取资金占为己有的说法是不属实的;窃取客户资料、假增员、身家千万是不存在的。

　　孙小刚表示，他之前和举报人曾经因为工作问题存在矛盾，至于经营上的问题，当地的银保监局也有相关的处理。最后，孙小刚还表示将会起诉该举报人。

　　而据@新华视点消息，当晚，中国人寿保险股份有限公司表示，公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。

　　值得注意的是，截至目前，#员工实名举报中国人寿大量造假#已引发4万讨论，总阅读量已达7亿次。

　　不少网友留言称，像举报中所说的高管为完成业绩而造假的情况，在保险行业极其普遍，区别只是严重的程度而已。

　　也有网友称，员工举报这个事，需要认清的是公司违法操作，而不是让更多人误以为保险是骗人的，不能因为这个事就去抵制保险，而是要查清公司造假的真相。

　　可以看出，此事广受关注的背后，反映出人们对保险行业乱象的担忧，保险行业进行整改已势在必行。

　　近年来，随着人们对健康意识的增强，保费开支有所增加。而随着人工智能、智能支付、老龄化市场需求等进一步发展，中国保险市场将会再次增长。

　　2020年12月21日晚间，中国人寿发布公告称，累计原保险保费收入(2020年1月1日至2020年12月20日期间)首次突破6000亿元，总保费规模稳居国内寿险行业首位。

　　值得一提的是，中国人寿总资产和投资资产已达到万亿级别，分别为4.1万亿、3.9万亿元，是2018年底的1.3倍;净投资收益率、总投资收益率分别为4.5%、5.4%，超行业平均水平。

　　事实上，近年来中国保险行业保费收入也在不断增多。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国保险行业保费收入达42645亿元，增速回升到12.20%，2020年中国保险行业保费收入达47762亿元。

　　但是，寿险公司的投诉量却也居高不下。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在2020年第二季度和第三季度中，平安人寿在寿险公司投诉量TOP10中占比最高，分别达3555件和4476件，其次是中国人寿，投诉量分别2165件和1927件。

　　而对于中国人寿大量造假一事，尽管还未尘埃落地，但无疑给保险行业敲响了一记警钟，如何避免违规事件频发、严格把控质量成为行业发展的重中之重。　　

　　至于保险行业行业乱象为何丛生，一位保险行业资深人士分析称，这些行业顽疾屡禁不止，主要和其绩效考核体系有关。在粗放的管理方式下，保费收入指标以及增员指标两大KPI压身，如果没有长效机制并配以规范的内部治理和严格的合规文化，就可能让整个公司的行为走形，从而出现违规问题。

　　对此，他认为，保险公司还是需要更加精细化地定位自己，找到自己擅长的细分领域，大家错位竞争，整个行业才能够更加健康地发展，从而进入良性循环。

　　而在艾媒咨询分析师看来，要深化整治银行和保险业务市场乱象重要性的思想和认识，坚决防止出现等待观望、推诿责任和消极应付等情况。同时，要继续保持对违法违规行为严处罚、严问责的高压姿态，做到依法监管、有法必依、违法必惩、执法必严，并依法公开相关处罚信息。