蛋壳公寓被曝断租户网络，自称“最懂年轻人”的蛋壳到底有几副面孔？

　　最近，蛋壳公寓（NYSE：DNK）又摊上事了。

　　据证券时报报道，有租户投诉称，8月中旬以来，在广州、深圳和北京等多地的蛋壳公寓出现断网现象，期间租户们在APP上报修，却被取消了报修订单。有租户拨打蛋壳公寓投诉电话，也只能得到一段自动语音回复，“由于北京上海深圳和广州的宽带运营商设备故障，造成部分租户公寓宽带断网问题，目前正在紧急检修网络。” 而据蛋壳公寓的网络承包商表示，蛋壳公寓由于“单方面违约”而被暂停服务。

　　蛋壳公寓存在各种服务质量问题，年轻人早已见怪不怪。根据黑猫投诉的数据显示，其累计投诉量已经达到16232起。

　　租房向来是大众关心的话题，在消费不断升级的趋势下，我国租房市场也进入发展快车道。

　　城市化发展令城市聚集了相对较多的流动人口，公寓租赁成为这一群体的必要需求。艾媒咨询数据显示，2010-2018年中国流动人口规模均超过2.2亿人，其中2014年高达2.53亿人；另一方面，中国人的居住观念有所改变，白领人群中有43.0%能够接受一辈子租房。大规模的人口流动与中国人居住观念的改变对长租公寓市场的发展起推动作用。

　　长租市场作为消费升级的重要领域，各大公寓品牌纷纷涌入赛道。公开资料显示，蛋壳公寓成立于2015年，自称最懂年轻人、“给在外打拼的年轻人一个温暖的家”，这一理念引起了许多在外打拼的年轻人的共鸣，短时间内便迅速抢占了长租公寓的市场份额。

　　然而，今年以来蛋壳公寓丑闻不断，在年轻群体中逐渐失去口碑，品牌形象跌至谷底。

　　2月初，蛋壳公寓“强制”房东们免租，却不给租户免租的消息，引发舆论质疑。随后，深圳市发生蛋壳公寓业主讨要租金聚众维权事件。

　　4月21日，天眼查数据显示，杭州市西湖区人民法院发布失信被执行人信息一则，蛋壳(杭州)资产管理有限公司因违反财产报告制度，被列为失信被执行人，立案日期为3月27日。与此同时，该公司法定代表人张雪也被杭州市西湖区人民法院下达了限制消费令，案号为(2020)浙0106执1120号。此外，其全资股东青梧桐有限责任公司所持有的的该公司全部股权也被法院冻结。

　　8月18日，南方周末发布题为《蛋壳公寓CEO被调查，事涉六亿国资》的文章。文章指出，蛋壳公寓CEO高靖被调查一事疑涉及国有资产问题。同时蛋壳公寓与昆山国资委全资持有的昆山银桥控股集团有限公司合资成立的子公司操作流程不合规，银桥控股投资的6亿元国资存在流失风险。

　　8月31日，工信部发布了第四批侵害用户权益行为的APP通报，蛋壳公寓也在其中。蛋壳公寓所涉问题包括违规收集个人信息，违规使用个人信息，APP强制、频繁、过度索取权限，强制用户使用定向推送功能等。

　　此前，蛋壳公寓还相继被曝出拖欠业主租金、收取租客租金，房东租客两头吃等问题，甚至在被深圳市住房和建设局约谈，而北京、杭州、上海等地也纷纷爆出被投诉的讯息。

　　诸如此类丑闻，顷刻间让此前颇受年轻人的青睐的蛋壳公寓被推上舆论的风口浪尖，长租公寓的弊端也逐渐显现。

　　据蛋壳公寓发布的2020年Q1财报显示，截止2020年3月31日，蛋壳公寓进入全国13个城市，运营公寓数量达到41.9万间，同比增长46.8%。其中，北京、上海、深圳三个城市运营的公寓数量为20.7万间，其它城市为21.2万间。

　　然而，负面新闻缠身让蛋壳公寓从“高端白领公寓品牌”到“人人喊打的黑中介”，蛋壳在各种声讨中寸步难行，品牌形象一落千丈。被逼到悬崖边的蛋壳公寓是否会被市场的大浪淘汰，只能交给市场去回答了。