米乐英语总经理杨漩：迎接“后在线教育”新时代
由艾媒咨询主办的2020全球未来科技大会于5月29日18:30正式开播。大会以“科技向春•万物复兴”为主题，分设“新技术、新产品”和“新模式、新业态”两大专场，聚焦在线教育、在线办公、在线医疗、人脸技术、云计算、机器人等前沿领域，汇聚各行业精英领袖共同解锁科技的力量，探寻全球经济新的增长动能和发展路径。
在“新模式•新业态”专场上，米乐英语总经理杨漩发表了《迎接“后在线教育”新时代》主题演讲。
杨漩首先带领大家一起回顾了前在线教育和历程和格局，而后分析了目前在线教育行业的痛点难点以及后在线教育时代与前在线教育时代的差别，她认为在线教育行业必须在新的场景下去谋求发展和转型，需要在业务矩阵、获客模式和运营转型、教学服务和技术壁垒等方面抓住红利。
以下，为主办方官方整理的米乐英语总经理杨漩演讲全文实录（部分内容有删减）：
感谢主办方，我是米乐教育的杨漩，我今天演讲的主题是《迎接“后在线教育”新时代》。很高兴有这个机会能同各位嘉宾朋友们分享。
首先我来和大家一起回顾一下前在线教育的历程和格局。既然我今天讲的是后在线，肯定是有一个分水岭的差异，我们在线教育行业何时发生了这样的变化？从前在线过渡到后在线教育的时代格局，我们回顾一下。
在线教育基本上跟其他行业的模式比较相近，五年一个阶段，五年一个分水岭。我有幸经历了三个五年的变化，从1995-2000年，我们同龄人应该是比较有印象，那个时候国家在推广long distance teaching，也就是“远程教育工程”，是为了支持一些偏远地区和山区的教育工程和教育多媒体网络技术结合的学校教育手段,可以说这五年是在线教育新兴出生的一个雏形。
然后2000-2010年这个阶段，是各大网校纷纷上线，我记得那时候大学生们以报沪江网校为一个流行趋势，沪江网校它是从一个社区BBS的论坛演变成一个公司化的运营，然后逐渐发展成为一个非常大规模的网校，当然它只是众多网校当中的一个代表。网校和录播课是第二个五年流行的特点。
第三个五年也是我自己参与了很多教育APP创业项目的历程，所以自己非常感同身受。2010-2015年这个五年，互联网的教育浪潮可谓是一度高涨，各种APP，各种互联网+的产品纷纷诞生，尤其在英语教育赛道，2011年51TALK创立，2013年VIPKID创立，这些都是标志性的产品。然后在线英语外教，也因为互联网+直播的形式成为一个热门的赛道。另外还有各种幼儿少儿学习的APP，比如宝宝巴士、叽里呱啦，叽里呱啦我本人特别有感情，还有洋葱数学都逐渐发展壮大，从百万用户到千万用户，成为了量级的儿童学习APP。
第四个浪潮也就是我们现在的阶段，2015-2020年，正好又是一个五年，在这个五年，我们因为正处在这个时间背景中，大家可以看到我们在线教育的市场竞争非常激烈，细分赛道的专业化也比较明显，分类也很清晰，而且一些头部的品牌的优势非常突出，像k12英语这个领域，前三把交椅已经有各种品牌坐镇在前了。同时在优势突出的情况下，可以看到这些在线教育迫在眉睫地需要转型，因为痛点和难点直接制约了品牌的发展，所以近两年是在加速市场洗牌和新格局形成的过程中。
这是我们五年一档的在线教育发展历程，不知道我们在座的与会嘉宾有经历过几个阶段。
整个在线教育的行业趋势整体是非常向好的，而且通过2015-2020年的趋势来看的话，我们可以看到从政策方面，各大政府机构，特别是这次疫情期间，基本上是全民普及在线教育的状态，之前是公立教育体系，可能对于在线教育的这种形式是属于补充性应用，但是因为疫情的原因，学校不能开课，各大学校都纷纷采取在线上课的形式，从小学到大学，全民网课。大家应该记得在1月份2月份的时候，我们自己在家办公，在线连线，而孩子们在上各学科的网课。
从经济角度来看，国家的财政性教育经费占GDP的比重一再增长，已经从GDP占有3个点增长到4个点，可以看到力度是很大的。技术发展方面，5G对于音视频直播课程的业务模式有非常强的支撑效果。人工智能直播技术和大数据这个就不用说了，各家在自己的产品技术层面都有一些相关的应用。从社会角度，教育支出无疑占家庭支出最高比例，教育也成为家庭消费需求中的第一需求。特别是k12教育，3-12岁的赛道也因为家长需求的增长，产生了更多的品牌和竞争。我们现在正在经历的一个阶段，突如其来的疫情，在“停课不停学”的政策引导下，加速了市场，还有客户对在线教育的认知普及。现在上网课已经不是什么新鲜事了，山区的小朋友、边远郊区的小朋友也都在接触网课。另外从市场规模的角度，2020年中国在线教育的用户规模将达到3.09亿，市场规模达到4538亿，而这个CR4占比并不高，市场饱和程度并不高，所以市场空间是非常大的。互联网+教育还有大量的处女地值得去开发，市场规模也是让各个玩家对于这个行业仍然持有非常充沛的信心的原因之一。
我们前面的阶段让大家看到了一些形式，在2015-2020年的时间节点上，老一批的在线教育机构已经呈现了非常明显的痛点难点，我们归纳了一下，主要体现在以下这6个方面。
第一个方面就是获客成本，获客成本可谓是直线上涨居高不下，从原来可能1000、2000，现在甚至已经过万的获客成本，是非常可怕的，他们的盈利情况非常不健康，一度盈利是-700%，也就是100块钱进来，要亏700块钱出去，这个是毫无疑问是首要痛点。主要是因为现在的在线教育获客和营销模式还是以电销为主，主流的机构还是以电销为主，这个成本相当高，而转化率特别低，效率也特别低，直接制约了公司的盈利情况。
第二点是教学效果认可度较线下真人面对面的教育方式普遍还是整体偏低。所以家长始终觉得线上是一个补充，它可能对于孩子去掌握这门学科知识，或者掌握技能都有所欠缺，还是需要去补充线下的这种夯实巩固、有真实性互动的一个学习形式，所以续费率普遍低于线下机构。续费率是一个利润增长的秘诀，因为一次获客，让LTV、lifetime value不断增长的话，公司才可能省下获客成本，持续从学员的复购上产生利润。
第三条是后端的服务板块多链条长、维护成本高，用户粘度及满意度难提高。举个例子，我们外教英语直播机构，一般情况，后端服务有教学团队、教研团队、班主任团队，还有课程顾问团队等，这个板块人效非常高，板块非常多，服务链条非常长。一般报一个课，你跟他服务的频次基本上要划分到每周每天每月，如果他是一个年课，你可能就是要服务他整个报课期的所有时长，上课前、上课后、上课中等，所以这个也是一个痛点。但是这种服务形式对于家长来讲，因为他很多都是在线通过电话微信沟通方式，家长的时间比较碎片，他也无法感受到真人给他带来的感官性直接体验，所以满意度往往很难提高到一个绝对高的层面。
第四点是优质师资和内容的稀缺，如果引进优质的师资和内容，成本会非常大，迭代要求高，适配性也会比较低。现在主流的头部品牌机构一般都会有自己的师资招募基地，比如说我们米乐英语在美国有自己的教管团队，专门招募培训和培养输送优秀的美籍师资，用英语母语国家的师资资源来作为我们国内的一个师资的供给，所以引进成本非常大。内容方面要么有非常专业权威的研发团队，资深的研发团队来研钻自由体系的一套课程内容，要么就需要去引进出版社的内容，这个引进成本是相当高的，不是一般的公司能负担得起的。像我们米乐英语，我们花了近500多万引进了牛津大学出版社的一套原版教材，然后美国的教研团队和国内教研团队一起联合，对引进的教学内容进行二次开发和本地化应用。所以这个成本要通过招生获客的收入来平衡，要通过还是很大的一个规模量才能做到成本回收。
第五个方面是教学体验受制于技术环境与能力，技术产品的能力，服务能力和配合能力。因为在线教育上课的载体都是一些上课工具，比如上课平台，所以它一般情况受制于平台并发的能力，还有技术的底层框架，技术服务的一些支持和供应商、配合方等，所以技术成本和产品成本也是相当高的。
总体来看前五点就是在线教育的财务模型，财务管理的要求是非常高的，各项成本都是相当大的，从获客到后端的服务交付都是相当大的。
第六点是市场同质化比较严重，因为各个学科基本模式比较相近，大家都是相同模式在同一市场里面同步竞争的。头部已经形成了一些品牌优势，自然对于获客和各个引流方面有一定优势，所以非头部的市场竞争就会更加激烈，往往会沦为去打价格战。所以这个也是持续健康经营的难点。
我总结归纳一下，大家知道三角形是最稳定的模型，如果我们能达到一个三角形的话，肯定它是一个好生意，能赚钱。但是我们在线教育好像陷入了一个百慕大三角的谜团，这个百慕大像一个黑洞一样，把我们的企业利润全部吞噬干净了。很不幸，它是一个倒三角，从现在的市场上的一些业务模型来看，它是一个倒三角，这个倒三角主要体现在师资方面，老师他肯定希望他的课酬越高越好，现在外教的师资资源竞争非常激烈，因为头部肯定希望用更高的课酬来吸引更优秀的师资，人民师资一度涨价，特别是母语老师，受家长欢迎的老师，涨价涨到其他小机构很难去招募到，所以师资是成本上升的一个原因，这个三角是往上走的，它是成本项。
营销方面我刚才讲了获客是居高不下，流量的争夺战也是异常激烈，去年暑假的时候两大机构竞争，居然在某平台上广告投放一个月超过了40亿，这是不可想象的高营销成本。而且当他们把营销成本的价格拉上去了之后，各个尾部的或者中部的机构会更难去做流量的争夺，也可能会失去流量争夺的实力。所以营销成本也是上升的，师资教学成本也是上升的，而用户始终希望你的产品你的服务够好，但是你的价格最好低一点，所以这个三角又是向下走的，用户不一定会为在线教育的好师资和好营销去买单。所以他始终希望追求好的教育效果和低价。
所以基于这样子的模型，就是师资上升成本，营销成本居高，师资教学成本居高，市场的需求的话是希望平价低廉，用户认为至少应该比线下机构的价格要低，因为它确实是一个补充性的服务，而不是一个主要性的服务。所以这个三角它就不稳定，因为底边是一个非常尖的立角，上面是非常重的负担，所以这个利润就是被腰斩掉，被百慕大三角吞噬。去年非常明显，去年年底我记得我的朋友圈里面所有在线教育的同行都是一片哀声，都在唉声叹气，说融不到资，资本寒冬，然后市场不景气，家长付费意愿低等，据不完全调查，去年有接近3000左右的中小机构相继倒闭，停止营业、倒闭、转让、破产，各种情况都有，可谓是一片狼藉。
从这个趋势我们也可以看到，前在线教育的这种模式已经离我们远去，后在线模式必然需要诞生，它是一个企业的生存之道。我们也有粗略做一些盘点，盈利的头部机构的话大概有5%，非常少，而且是一些根基比较扎实和稳的；营业收入和成本支出持平的占10%；死亡和亏损的、破产的无法继续经营的占70%，占绝大多数。所以这样的比例，我们也可以看到前在线教育的时代已经过去了，我们必然需要在新的场景下去谋求发展和转型。
罗老师说2019年可能是10年当中最差的一年，却是未来10年当中最好的一年。确确实实，说它是最差的一年，可能就是经营不下去，这个时候就是终点了，但是对于还有求生欲望并且有求生实力的人，可能是一个转机，是把危机变成转机的最好的一年，果然在今年已经可以看到局势慢慢形成了，各大机构纷纷转型进场，有老牌的线下机构开始转型发展在线教育；有纯在线机构找到业务模式的矩阵；有题库转型的；有家教O2O转型的；尤其是跟谁学，跟谁学陈老师也是我的导师之一，是我非常敬仰的老师，他们在2019年6月6日上市，以全面盈利的性质在纳斯达克上市，我们可以看到新型的在线教育模式已经诞生，在线教育破除了过去全都是一片亏损的情况，有品牌做到了盈利，它是一个新型机构的标志，也标志着我们后在线教育已经来临。
这些后在新教育的新时代有哪些红利，有哪些机会我们可以去考虑和抓住的呢？以前我们谈风口，现在我们可能都比较冷静和理性，我们不是夸夸其谈地谈风口，我们就谈有哪些能把一个不好的生意变成一个健康的生意，能把一些红利点抓住，把它变成一个好生意的点。抓住一个红利是个好生意，叠加两个红利的话，可能会出独角兽，三个红利交叉，也就是三个红利，你能做乘法的话，你一定是独角兽当中的佼佼者，就是独角鲸，独角鲸鱼，海洋霸王。三个方面，一个方面是新产品的红利，也就是说你的产品搭建要破除原来百慕大三角的一些不利因素，新媒体红利，还有新社交红利，如果是抓住一个，你可能有一些转机；抓住两个，你可能能成为这个赛道的头部；三个的话你必然是坐稳第一把交椅。
所以结合这几个方面，我们可以从细分角度来看一下，在业务矩阵、获客模式和运营转型、教学服务和技术壁垒上，我们这个行业可以在新的时代或者新的一个分水岭的阶段，我们能去抓哪些点，抓好这个机遇，抓住这个红利，实现自己的转型和健康经营。
首先讲业务矩阵，我就举我们自己的例子，米乐教育是米络星集团旗下的K12青少年的教育培训平台，我们面向的学生是有2C和2B的，2C的话主要是3-18岁为主，2B是从初中高中一直到大学，各大培训机构都有。我们目前拥有的产品的话是米乐英语、米勒星球课，还有米乐课堂，米乐课堂就是一个2B和2G的SaaS服务，还有米乐编程领域。米勒英语我们是专业的英美外教，就是母语外教来提供一对一和一对二的固定老师三固定的一个教学模式。以视频互动技术来提供高品质的教学，这是我们集团的一个亮点和优势，因为我们是以做音视频交互服务为主的一个集团。
米乐星球课是我们2019年重点投入打造的一个品牌，采取了全球顶尖的名师，这是它的一个亮点，我们现在用的老师全都是牛津、剑桥顶级的老师，现在外教的平均成本在20美金1课时，我们给我们的顶级名师，就是国际藤校名校的外教老师们都是平均100美金1课时，这个是非常高成本带来的高师资。米乐英语一对一、一对二还是主要以素质教育、听说教育为主。从米乐星球课开始转型做学科应试提分和素质能力结合的培养方向，而且采用的是一对四虚拟小班的互动竞争形式，还有同伴PK形式提供的教学服务。米乐编程也是我们当前的一个热门项目，现在是2C和2B两条腿在走，既进学校，又进机构，还有自主招生的一套系统。米乐课堂是我们在三年前开始就布局的一个重点项目，面向公立学校提供我们的在线平台，这次疫情期间我们米乐课堂也是重大的一个工程，绝对是战功累累的，在疫情期间给浙江、江西、山东绝大部分的学校提供了我们的教学平台和在线课程工具，一度爆棚，所以我们春节期间是非常繁忙，每个业务都在快马加鞭地增长和发展当中。
你可以从我们的业务形态可以看得到，米乐教育没有选择去做一个专卖店，他没有选择做英语，做3-12岁就做12岁，我们的业务是相互搭配的一个情况。比如说这个是以低龄为主的，3-12岁米乐英语，米乐星球课就是紧接着米勒英语的3-12岁，做6-18岁的学科应试的需求的人群，在人群上他们是承接的。然后在品类上，英语英语，米乐英语和米乐星球课目前都是以英语为主的，然后再加上编程。米乐英语、米乐星球课它们主要以2C的形式来经营，2B的话又有米乐课堂来做一个承接。整个业务矩阵是相互互补的，米乐课堂有大量的公立学校来跟我们合作，渠道合作和引流。米乐星球课它本身就是一个超级大班的形式，它的后台可以承载一对N，就是一对无上限的学生人数，在无上限的这种大班形式或者小大班的形式，小班和大班的互动形式当中，必然有一些个性化需求，针对性需求，针对性学习需求的客户和家长，我们就让他去到米乐英语做这样一个过渡和承接。所以业务矩阵的搭配一定是有互补功能，一定是能相互解决对方的痛点，能相互解决对方的需求的，一定是能面向同一波用户可以反复增加他们的复购和消费频次。所以业务矩阵的搭建需要具备引流、留存和盈利这三个特性，然后产生相互的配合和互补。
第三方也有很多分析我们米乐教育品牌下面的，从我们的发展趋势来看，未来我们会专注我们内容的多元化。因为现在累积的用户我们要加速他的复购和用户粘性，以支撑我们下一步的发展。优质的师资和直播技术是我们的一个优势，特别是在技术知识方面，我们集团是有近10年的经验支持，我们的生态布局上也会充分抓住直播的红利和机会进一步在教育领域发力。从整个大的版图来看，我们现在不仅仅是K12教育了，职业教育，包括2B、2G的SaaS服务，我们已经全部涉足。
所以从业务矩阵的搭建来看，其实我们要看到底一个业务矩阵是不是能够让营业收入，revenue，营业额有所增长，毫无疑问任何一家在线教育，或者说电商，就是在线平台的公司，都要满足这个才可能有所盈利，只不过各家擅长的点不一样，流量的话自有流量，当然头部机构和有一些流量矩阵搭配的，自己私域流量优势的这些机构和品牌可能会有优势，这个也是我们现在是重点发力的地方。采购流量这个比较少，除非那些盈利公司比较倾向于去做采购流量。转化率方面品牌驱动，大部分机构应该是营销驱动为主，而且我们对于付费率和转介绍率非常追求，因为这个是利润的加速器。客单价，当然我们VIP的服务，就小班一对一、一对二的，还是要保留着一个市场相对竞争优势的价格，但对于我们平价商品，获客的商品和引流的商品，我们是要保持低价优势的，特别是随着用户对于在线教育的普及，他越来越追求这种平价又优质，服务好的，教学效果又比较明显的产品。Lifetime value就是LTV和复购，毫无疑问，留存和完课率、消课和用户时长一定是要靠产品和服务驱动，你的产品不能解决他的痛点，或者说不能给他带来痒点和爽点，他肯定是不会跟你有太高的粘度和太长的留存的。所以一般像这种交付服务，我们在服务驱动上会有不同的玩法，不定期的会更新一些新的玩法，来驱动用户增值产品的复购。所以GMv也就是我刚才讲的就是百慕大三角的利润，是我们要去解决的关键问题。
获客方式上，很多大品牌像好未来和新东方已经纷纷开始入场下沉市场，3-18线的市场可能都是他们在瞄准的。当然现在从整体的进度来看，远远还没有渗透到真正的下沉市场去，他们的主营业务，主要的业务比重还是倾向于一二线，但是下沉市场的话，用户规模约两个亿，占比过半，所以产品适不适合本地化，能不能去适应这样一个市场也是值得思考的。这个市场真实存在，但你有没有机会去拿到它，可以是去考虑的。所以在获客方式上，下沉市场毫无疑问是一个机遇点，因为低城市的在线教育还是处于初期发展阶段，当然这次疫情给他们上了很好的一课，无人不知在线学习的方式，也可以取得更好的老师，然后有更优质的内容，更标准化的教学流程等
这里有一些统计，大家后续有兴趣的话可以观测一下，看看你的在线教育的领域是不是现在最欠缺的那块空白，如果你跟市场匹配的程度比较高的话，我相信未来会有一定的增长潜力的。
在获客方式上面，除了可以考虑下沉市场以外，我认为社群运营和抖音快手这些新的媒体平台，还有代理分销的模式也是我们可以重点去考虑的，这些运营从2018年开始就已经非常热门了。2019年各大机构纷纷效仿了社区运营，就是投放一些诱饵，用种子用户裂变出来一些用户，然后用一个短期产品做沉淀和短期留存，转化到正价盈利商品上去。它借助了社群和微信生态去获取流量和曝光这样比较好一个方式来做用户的增长。当前来看优势还是很明显，转化率也是非常高，还是现在各大机构的一些主流模式。
抖音快手的话，因为它们是公域流量池，规模和发展速度令各个机构各家企业都垂涎三尺，特别是快手，去年和前年快手已经开始重仓布局教育这个领域了，各家机构也纷纷入场去做抖音快手的运营和营销转化。我们米乐教育也有几个抖音的号，米乐英语、米乐妈妈，现在也在开辟新的号来做一个抖音号的矩阵。
代理分销，它是人带货的一个形式，其实扩展了销售团队。你的销售团队并不一定只是你的课程顾问，你的销售人员，他也可以是妈妈们，也可以是其他这个领域有资源的老师等。代理分销它其实提高了人效，把一部分的课程学费的收入分给我们的代理商和分销商，让他们把自己周边的流量去深入挖掘和变现。这个方式早期的时候有很多家做录播课、AI课的公司和品牌在做，现在也是各家公司同步在挖掘的，确实它会比自己去做获客和转化的链路更有效率，而且它是不占用你的人效。所以从获客方式上这几个机遇，小伙伴们可以去考虑，就是下沉市场、社群运营、抖音快手，这些公域的媒体平台，还有代理分销的模式。
综上所述，我觉得在获客方式上，还有营销成本上考虑的比较多。也就是说这个百慕大三角的模型，如何把倒三角变成一个正三角的秘诀，就在于怎么去提高师资的利用率，让师资的成本降下来。师资成本降下来，你改变不了老师要高课酬，而且这个市场的价格就在这里，好老师的价格已经被各大品牌抬上去了，你只能提他的利用效率。然后就是获客成本，对于用户而言，他们的追求也是可实现的，像我们的话，我们客单价会有一个搭配，米乐星球课我们是1880元365节课，相当于5块钱去上牛津剑桥老师的课，家长们也觉得这个课性价比非常高，对于一些低收入家庭来说，实现了他们不可能的愿望，他们不可能用5块钱能接触到牛津剑桥的老师，在我们这个平台上实现了。真正地发挥了互联网教育的一个公益性作用，就是让教育普惠性，让普通孩子也能享受到优质的教师师资资源和内容。所以可以在产品矩阵中搭配一些平价优质的课程内容。师资通过大班的形式，甚至超级大班的形式来提高他的使用效率，占有效率。最重点的就是营销模式，营销模式不变，我觉得在线教育公司不会有希望，营销是企业负责人要去突破的首要问题。
我个人比较推崇的是增长裂变的方式加上精益创业的模式，我这里也有简单做一个模型，增长裂变跟传统的营销模式非常不一样，传统的分享营销模式主要是品牌认知，就是打广告让你先知道我们这个牌子，产生兴趣来评估效果，然后来促销，再营销驱动、产品驱动，让他保持忠诚，用NPS让他做周边推广和推荐。增长裂变的方式首先要找到你的粉丝，你的天使用户，找到天使用户是核心的第一步，他是在金字塔最上端的，让天使用户去试用你的产品，成为你的种子用户，然后让他们变成你的老用户，在这些老用户当中挖掘有精准潜在需求的，变成潜在用户，然后挖掘周边有类似需求的用户，从而得到对整个产品的一个认知。所以它的打法跟传统的漏斗式的营销模式是非常不一样的。传统的漏斗模式大家可以看到，上面是大的，打广告是针对全民的，但是忠诚用户是非常小的一部分，而增长裂变加上精益创业的模式，这样一套就好像做实验一样，你在一个小的模型单元当中验证成功了，一定能扩大到整个市场和你的垂直用户的一个领域。我们这几年都在研究和摸索，觉得这套经营方式是真正的找到了一个圣经，增长裂变加上精英创业的模式来实现整个链路的闭环，营销方式的链路的闭环。
精益创业的话主要跟这个理念也比较类似，它强调一个最小业务单元，就是MVP的验证，然后到你的market和你的product，你的市场和你的protect feet，找到这样一个匹配性，然后通过这个匹配性建立你的独特性，然后形成你的产品壁垒。这个是我特别希望能分享给大家的一部分。
总结来说，就是在后在线教育时代，我们当下这个临界点，这个历史转折点，已经形成了一些新常态。一个就是用户对在线教育的产品的习惯已经更加成熟了，这个习惯是养成的，他们也能接受在线教育，以前你可能跟家长去推荐一个在线教育产品，他们可能会觉得说跟看电视有什么区别，跟看视频有什么区别等等，能帮助学习吗？会有很多的质疑，但现在家长不会，现在家长都是很能接受在线教育模式的，甚至会认为是更便捷、更方便、更高效的一种方式，因为线下他需要接送等，有一些比较重的交付形式。这是一个常态，用户的认知发生了变化。
另外家长对教学效果的追求更加明确。家长来寻求产品的时候，会问得非常仔细，会问多少课时或者能达到什么目标。所以在线教育以前我们强调市场比较重数字领域，强调的是模糊性的一种交付效果，兴趣、习惯等，但现在我们对于教学目标会需要更加明确一点，才能符合用户需求。
对产品体验的要求肯定是更高，特别是比较过其他家的在线产品的一些家长，音视频传输不流畅，不连贯，没有人际互动、人人互动、生生互动、师生互动的一些体验，他可能会觉得你是不完善的，因为别人已经有了，你没有的话会是缺陷。
对平价高质量服务产品的认可已经普及化，用户肯定是希望质量越高，价格越好的。OMO的模式一定会掀起一个浪潮，这一次线下的实体经营也受到重创，大家都在寻求一个线上结合线下的模式。
所以基于这个新常态，我觉得可以去把握一些我们自身的关键点，大家可以去思考是不是适用于自己的机构，更强调效果外化，教育产品和服务的教学外化，还有超大班容带来的班级收入和利润点也是一个提高老师人效的点。升学刚需是不是会增加，它的教学效果是明确的，会更有驱动力。低客单价以及三线以下的深挖市场，还有公域到私域流量的一个裂变，还有多对多，我们现在基本上是多对一的服务，人效也是非常低的。人工智能是完全可以实现自适应和千人千面个性化教学的，还有产品闭环是不是有学习、学练、学习、练习、测评，学练测评用，应用，这个闭环是不是能给用户看到一个完整的，而不是一个补充的片段。还有场景的多元，除了教室可以做教学以外，其他的场景是不是也能够让用户体验到互联网在线教育的随时随地无时无刻的教学优势。
综上所述，我觉得未来就是从现在开始的，未来在你的观念发生改变的时候已经开始了。我非常期待在线教育能有一个新的春天，特别是在疫情结束之后的春天，让我们共同来期待后在线教育的一个新时代，也欢迎各位同行朋友们合作洽谈和交流。我们米乐教育有能力提供技术支持、内容支持和师资支持以及营销支持。以下是我的联系方式，这边微信电话号码，有兴趣的可以后期沟通联络。
好，我的分享到此结束，感谢主办方，感谢各位嘉宾朋友们。
