2023年中国互联网家居售后服务市场：头部企业优势渐显，互联网售后服务平台将朝标准化、规范化、数智化方向发展

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势，2022年已达5066.2亿美元，预计2025年达5546.6亿美元，增长态势平稳。近年来，互联网和数字科技不断向家居领域渗透，推动家居行业加快数字化转型，线上线下渠道深度融合。随着家居企业销售版图与用户跨度扩大，愈多企业采取轻运营模式，依靠第三方家居售后服务平台强化自身服务力。

　　家居售后服务，是指生产企业、经销商把家居产品或服务销售给消费者之后为其提供的产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训等一系列服务。由于家具一般为大件耐用品，更换较麻烦，消费者在选购时往往十分慎重，售后服务便是其中一大选择标准。家居售后服务通常包括安装、维修、清洗保洁、拆卸、搬运等类型，其质量高低决定了家居行业能否纵深发展。

　　互联网家居售后服务平台运营模式优势分析

　　互联网时代，售后服务模式发生改变，消费者对个性化、便捷化的服务需求不断增长。专业的互联网家居售后服务平台因此涌现，相较于传统的线下售后服务平台，其在管控体系、品牌影响力、效率业务规模和技术等方面更具优势。

　　据了解，互联网家居售后服务平台主要有抽佣模式和差价模式，前者是平台作为中介，抽取一定比例的服务费，后者是平台分别向消费者和师傅报价，从中赚取差价。

　　中国家居行业投融资情况

　　经济低迷的大环境下，资本更关注品牌的长期价值及未来增长空间。从投资领域看，智能家居市场活跃度高，资本愿意投资稳妥且有增长潜力的板块，满足消费新需求的绿色化、智能化、适老化将成促进家居消费的发力点。新生活场景下，新需求正在诞生。传统家居卖场日渐式微，新业态、新零售方式更受资本青睐。

　　中国互联网家居售后服务行业头部企业情况

　　随着互联网家居售后服务行业渐趋成熟，产品标准化不断提升，头部企业在渠道、产品、服务等领域的布局优势凸显。在iimedia Rankig（艾媒金榜）发布的《2023年中国互联网家居售后服务平台Top10》中，万师傅、奇兵到家、匠多多、鲁班到家均榜上有名。其中，万师傅以87.43的高分位居第一。

　　中国互联网家居售后服务行业典型平台：万师傅

　　在互联网模式改造之下，万师傅针对不同用户采取不同的服务模式，实现供需双方的精准对接与高效匹配。从下单、接单、上门服务到交易反馈，服务流程的每一个节点都实时可见。万师傅通过智能运营系统不断促进交易线上化、数字化及平台标准化，使其在满足用户需求的同时拓展收益。

　　2023年8月1日，万师傅参编的国内首个《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准出台。作为家居服务行业的龙头，万师傅不断进行行业标准化建设，推动家居服务行业健康有序发展。

　　在竞争激烈的家居业中，品质是核心竞争力，对于行业痛点及难点，互联网家居售后服务平台可以通过提升产品品质和附加值、拓宽销售渠道、关注顾客反馈等多个方面进行改进，不断提高消费者体验。

　　未来，家居市场需求将日趋个性化，以往标准化家具服务类别难以满足消费者诉求，家居服务平台可发展定制小众化、个性化产品服务，以在市场上获得差异化竞争优势。同时，相关行业标准也将推动互联网家居售后服务的发展，使平台朝标准化、规范化、数智化方向发展。