2023年中国互联网家居售后服务：超九成消费者愿意尝试平台推出的定制化服务
2023年7月，商务部等13部门联合印发《关于促进家居消费若干措施的通知》，鼓励企业打造线上家居服务平台。在政策与消费者需求及智能家居技术发展的推动下，家居行业数字化转型加快。家居售后服务平台线上线下渠道深度融合，不断拓宽销售渠道，利用电商、社交媒体等网络工具强化品牌营销和商品推广，全球家居市场增长态势平稳，预计2025年达5546.6亿美元。
超九成消费者愿意尝试互联网家居服务平台的定制化服务
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，消费者在体验家居售后服务时遇到的主要问题在于服务水平、价格、人员资质、渠道、服务与宣传等；99.2%消费者对于互联网家居服务平台推出定制化服务具有极高的尝试意愿。在竞争激烈的家居业中，品质是核心竞争力，企业应针对痛点制定对应解决方案，提升消费者体验。家居市场需求日趋个性化，以往标准化家具服务类别无法满足消费者诉求，家居服务平台可定制小众化、个性化产品服务，以在市场上获得差异化竞争优势。
互联网家居服务平台效率高，家居企业可借其引流拓客
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在互联网家居服务平台下单的家具品类中，沙发类、办公类、柜类占比较高，家居大件服务需求多；超六成消费者在互联网家居服务平台下单是因为其效率高。根据互联网购买趋势，家居企业可选择互联网家居服务平台提供优质服务，通过平台影响力帮助其引流拓客，树立良好品牌口碑；互联网家居服务平台也应从产品介绍、结算方式、物流配送等各个环节进行管控，实现供需关系的精准匹配，提高社会资源的流通效率，为消费者提供确定性服务。
近年来，随着智能家居技术的不断发展，家居行业数字化转型加快，线上线下渠道深度融合，售后服务也需不断改进。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，消费者主要在短视频平台、社交平台和电商平台了解互联网家居售后服务。互联网的发展对于家居销售渠道产生重大影响，家居售后服务平台需不断拓宽销售渠道，利用电商、社交媒体等网络工具强化品牌营销和商品推广，并通过多元化合作开展“互联网+家居”业务。
