社交零售行业消费者分析：短视频平台信息触达率更高，产品质保问题是最大痛点

 　　社交零售可理解为社交工具及场景赋能零售，是以个体自然人为单位、通过社交工具或场景、利用个人社交圈的人脉，进行商品交易及提供服务的新型零售模型。基于这种人际关系形成的社交电商，其成交转化率往往比普通广告的效果更佳，更有的放矢。

　　拼多多、京东拼购、国美美店等都是中国消费者最常使用的社交零售平台。艾媒咨询新近发布的《2022年中国社交零售行业市场及消费者研究报告》显示，2021年中国社交电商交易规模达23785.7亿元，同比增长15.1%。随着社交流量与电商交易不断深入融合，预计2023年中国社交电商行业交易规模还将达到34165.8亿元。

　　2022年中国消费者关于社交零售信息感知调查

　　调研数据显示，中国消费者关于社交零售信息的获取渠道，主要来自短视频平台的推广（67.4%），其次是社交分享平台（56.0%），消费者对于社交零售行业中，频繁电话短信骚扰、虚假宣传等宣传方式，表示不满。

　　艾媒咨询分析师认为，商家以骚扰顾客、虚假宣传等方式提高产品销量，会导致消费者反感，不利于店铺自身的长期发展。

　　2022年中国消费者关于社交零售优势感知调查

　　调研数据显示，接近五成消费者认为，社交零售方便快捷(49.9%)和价格优惠(49.7%)。艾媒咨询分析师认为，面对网红经济的快速发展，以及直播电商模式的盛行，社交零售平台通过价格优势等方式，来获取更多流量，提升核心竞争力。

　　2022年中国社交零售用户痛点调查

　　调研数据显示，有近五成消费者认为在通过社交零售渠道购买商品的质量，没有办法得到完全的保障，有四成消费者认为个人信息有泄露以及商品的售后服务不够完善。

　　相较于发展较久的传统综合电商平台，以及可触摸实品的线下购物，社交零售平台的品控问题较多，平台监管不够完善。电商零售行业与传统电商平台相比，其安全性较弱。

　　社交零售的实质其实是利用用户之间相互信任的关系来进行运营的模式。因此，能够承载用户信任的个人品牌IP变得越来越重要，未来，个人品牌IP或将成为社交新零售模式的驱动器。