2021年中老年群体触网行为现状调研：场景集中在社交、生活和医疗等领域
随着老龄化进程加快，空巢老人不断增加，中老年群体面临着更多的生活困难。更需要借助互联网来解决其日常所需。换言之，生活服务类APP逐渐成为解决中老年群体生活问题的新方式。
相较于普通网民，触网中老年群体的上网时间更长
据CNNIC调研数据显示，全国网民的日均上网时长为3.74小时。而本次调研数据显示，在中老年群体中，有51%的中老年群体日均上网时长超过4小时。
中老年群体触网场景集中在社交、生活、医疗、娱乐和购物
中老年群体的手机使用已经覆盖了生活的方方面面，其中最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、健康医疗、娱乐资讯以及电商购物。本次调研数据显示，社交通讯类APP/小程序使用频次最多，生活服务类APP/小程序则因涵盖较多中老年群体的刚性需求，也是使用较多的一类场景。
傍晚是中老年群体使用手机APP的高峰时段
从手机使用时间段看，中老年群体在傍晚时段使用比例更高。相较45-59岁群体的APP使用时间段聚焦在傍晚和深夜，60岁及以上群体的APP使用时间分布更为均匀，上午、下午和傍晚使用比例大体相当。
生活服务类APP可以满足中老年群体日常生活的基础需求
本次调研数据显示，中老年群体在不同时间段使用的APP类别略有差异。社交通讯类和娱乐资讯类的APP使用时间段主要集中在傍晚;健康医疗类APP使用时间段则集中在早上，主要用于挂号服务;生活服务类APP的使用时间段分布较为广泛，满足了中老年群体日常买菜、就餐以及出行等日常生活服务的需求。
微信、美团是中老年群体相对满意的主流APP
本次满意度评分方式包含了线上问卷以及见面/电话访谈。主要选择了中老年群体常用的50个APP，涵盖社交通讯、生活服务、娱乐资讯、电商购物等多个领域。评分维度主要涉及APP功能的可操作性、可感知性、可理解性等等，同时也包含中老年群体访谈中的直观感受。
调研数据显示，微信、美团是中老年群体相对满意的主流APP，这也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求，主流APP的适老化升级刻不容缓。
中老年群体更倾向使用美团等可以满足其基础生活服务的APP
在社交通讯类APP中，微信覆盖了中老年群体的常用功能，如聊天、支付、政务服务、充值缴费等等。与此同时，微信小程序服务也为老年人日常使用降低了门槛，减少了过多APP的下载。
调研显示，中老年群体更倾向选择可以满足其基础生活服务类的APP，比如美团，该APP覆盖了最多中老年群体常用的高频场景，如点外卖、订门票、预约酒店、买药送药、出行打车等等，最大程度上满足了中老年群体的基础生活服务需求。
根据本次访谈分析还发现，中老年群体主要依赖他人或者子女的帮助来使用手机上网。换言之，中老年群体更换常用APP的门槛很高，因此，这一群体更希望能够用一个APP解决多个问题，而是综合类APP适老化升级的一个挑战。
