2021年中国家政服务业商业模式、舆情监测及发展趋势分析

 　  中国的家政服务业商业模式可分为员工型和平台型两种。在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，平台型模式将迎来发展良机。

　　平台型家政服务业商业模式：混合模式

　　此模式综合了C2C平台模式和B2C平台模式，一方面，平台掌控家政服务人员，用户通过平台下单，平台智能匹配用户和家政服务人员;另一方面，平台还吸收中介进驻，将一些接到的业务派给中介，中介则协调家政服务人员上门服务。

　　中国家政服务业传统观念难以扭转

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，接近五成消费者认为家政服务对于生活的必要性较小，其次，价格太高也成为主要影响消费者使用家政服务的原因之一。艾媒咨询分析师认为，消费者对于未来是否会消费家政服务持保留意见，服务的价值体现将直接影响该行业在客户拓展方面的发展方向。

　　中国家政服务行业用户整体满意度较高

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超过3成雇主表示非常满意，超过5成表示比较满意，仅有1.5%的雇主明确表示不满意，整体而言，中国家政服务行业雇主对家政服务的整体满意度较高。

　　艾媒咨询分析师认为，家政是一种即时消费的服务，因而雇佣者对服务的评价与反馈会快速传达到家政人员端，从而促进服务质量提升。但由于家政服务的非标化，行业负面新闻频出，行业形象受到一定的影响，需要家政企业、家政人员、家政平台等各方共同努力，扭转行业形象。

　　中国家政服务行业发展趋势分析(一)

　　中国家政服务行业超规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中雇佣与家政公司之间签署三方协议为最主要合同签约方式，占比40.4%，劳务合同的签订为各方提供权益保障。艾媒咨询分析师认为，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入提质阶段。

　　中国家政服务行业发展趋势分析(六)

　　数据显示，2021年春节前夕，超过200万人选择线上家政服务，家政市场迎来旺季。并且春节期间，消费者在家政上的付费意愿更强。艾媒咨询分析师认为，随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务垂直APP得到了开发与推广。

　　此外，数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比过半达74%。艾媒咨询分析师认为，随着疫情后国内经济的迅速回暖，市场对于家政服务行业的需求将逐渐恢复，且行业规模有望进一步扩大。