辛巴复出首秀卖出20亿，浪潮迭起的直播电商行业如何健康发展?
3月27日中午12点，预热一周的辛巴复出直播首秀在快手上线，几分钟后，直播间观看人次突破了500万。在这场长达13个小时的直播中，辛巴累计卖出1625.7万件商品，销售额高达20.42亿。
去年11月，“燕窝事件”一度将辛巴推向了舆论的对立面。经过一个月时间发酵，辛选集团承诺对用户3倍“先行赔付”，将承担约6200万元费用。此外，快手宣布对辛巴个人账号进行60天的封禁，辛选集团旗下多个账号也被封停15天。
而对于退网51天之后的复出，辛巴高调预热。3月22日，辛巴在快手APP发布视频官宣复出，之后6天时间内，辛巴共发布13个回归预告视频，累计播放量超10亿，粉丝从不足7000万涨到了8000多万。其中，辛巴带领旗下主播向粉丝下跪致歉的视频，单个播放量超过1.7亿。
除了线上不断发布视频预热，线下更是高调地在上海、广州、长沙、重庆等地投入大屏广告和灯光秀等等。更夸张的是，辛巴在上海外滩耗资百万租用了几百架无人机表演天空灯光秀，摆出了“辛选用心选”“你们在心就在”“相约327”等字样。
对于辛巴而言，复播首秀成绩再一次向快手证明自己的带货实力。
去年以来，疫情拉动直播这一全新商业模式快速崛起。但与此同时，隐患也随之而来。2020年全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中关于“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。
2020年直播行业关键词：逆势上扬
数据显示，2020年中国直播电商市场规模达到9610亿元，同比大幅增长121.5%。艾媒咨询分析师认为，随着直播电商行业“人货场”的持续扩大，直播将逐步渗透至电商的各个领域，预计2021年直播电商整体规模将继续保持较高速增长，规模将接近12012亿元。
直播电商的价值分析
直播电商有内生增长的驱动力，因为它提供了独特的价值。一方面，它提供了新的流量，比如下沉用户通过在内容平台观看直播而购买商品;另一方面，它也节约了用户的购买成本和一些商家的生产成本。总的来看，它提供了四个方面的价值。
2021年春节期间直播电商行业大盘流量分析
数据显示，2021年2月中国直播电商行业总观看人数超过30亿人，观看人次超过60亿次，新增主播1118人，开播场次超过80万次，新增商品超过45万件，但场均人次/人次和每小时观看人数/次数同比上一个月略有下滑。从主播类型来看，店铺主播占据主流，占比接近9成，店铺招主播运营已成为常态。
2021年新春期间主要电商平台销售数据
各大直播电商平台秉承“春节不打烊”的原则，设置了众多活动吸引用户，推动提升春节销售成绩。其中，淘宝直播网上年货节累计销量超过83万单，抖音年货节期间累计成交额超过200亿元；快手打造以内容、互动为核心的场景式消费，让用户参与年货节活动；小红书吸引589万人观看，激发购买人数超100万，直播预估销量额达1.9亿元，预估销量为119万件。
2020年12月中国三大直播电商平台用户画像
直播电商行业存在的问题
直播电商由于处于发展早期而存在着诸多问题。我们把问题分为三类：消费者面临的问题、主播自身的问题和行业面临的问题。
(1)消费者面临的问题：质量可能无法保证
由于信息不对称的存在，消费者可能通过直播电商购买到质量与宣传不符的产品。数据显示，2020年6月1日-20日期间，直播带货方面消费者维权信息日均达到112384条，主要集中于直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务，部分主播使用极限词等违规宣传，产品质量货不对板等方面。
(2)主播面临的问题：同质化和刷单
由于主播入行门槛低，人数众多，容易导致同质化。消费者面临的内容和主播比较相似，因而引起审美疲劳。对同一个主播而言，随着直播场次的增加，人们的新鲜感可能也会降低。
另一方面，行业也存在着刷单现象。艾媒咨询分析师认为，商家一般通过粉丝量、观看量等外显数据选择带货主播，刷单成本低，使得行业内有刷单现象。
直播电商行业监管发展对策：协同共治
数据显示，遇到直播带货问题时，超六成受访者选择找平台维权，四成多选择找销售商家，有三成左右选择找主播维权或向有关部门投诉，此外有近五成受访者认为平台、主播和商家都应为直播带货行为负责，各自承担相应责任。
艾媒咨询分析师认为，直播带货涉及主体及法律关系复杂多样，因而要理清不同主体的责任边界、加强对主播的管理并强化平台的监督管理责任，在强化监管责任划分下施行多主体协同共治，共同维护行业健康发展。
