2020-2021年中国OA用户行为研究：超7成白领认为日常办公审批环节复杂度高
目前中国OA行业头部竞争格局较为稳定，综合型OA厂商由于发展时间较长，在专业性和客户资源积累方面具有优势，针对客户定制化需求能提供优质服务。
2021年中国白领企业审批环节主要问题调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在日常办公审批环节，72.1%的受访白领认为其复杂度高，而审批时遇到最主要的问题在于批复时间过长以及需要提交的人员过多。艾媒咨询分析师认为，企业办公运转从日常事项到重要公文，均需要经过审批环节。因此审批流程的优化对于企业运作效率十分重要，但传统办公方式在审批过程仍存在大量效率浪费。
2021年中国企业审批主要采用方式调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访企业在审批环节仍然以传统工具为主，采用纸质文件和邮件进行日常审批的占比分别为33.9%及17.4%;采用纸质文件对重要工作项目进行审批的受访企业也达到36.4%。艾媒咨询分析师认为，虽然目前如蓝凌等OA服务提供商以及钉钉等办公软件将审批流程整合，能够较好解决企业在审批环节遇到的问题，但企业推动使用数字化工具的过程仍然较为缓慢，传统工具仍然是企业采用办公审批的主要手段。
2021年中国白领OA系统必要性认知调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，82.7%的受访白领认为应用OA系统具有必要性。艾媒咨询分析师认为，OA系统的应用主要能提高个人及企业的办公效率，并且加强内外部和业务流程的协作，因此其应用正不断普及，而未应用OA系统的企业对其也有较高使用需求。
2021年中国OA用户系统优势认知调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访用户认为流程自动化及扩展功能多是OA系统最大优势，占比分别达到35.4%及34.1%。艾媒咨询分析师认为，大部分中小规模企业缺乏研发实力及投入，OA厂商推出的扩展功能服务对该类型企业办公及业务升级有较大影响。如蓝凌的低代码、知识管理功能等，使企业通过搭入系统就能使用增值服务，节省开发成本。因此除了推动办公自动化的优势被用户认可外，企业对扩展服务的需求也在增加。
2021年中国OA用户内部系统优势认知调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于内部搭建的OA系统，分别有46.0%及45.3%的受访用户认为是其主要优势。艾媒咨询分析师认为，企业主要通过OA厂商定制化服务搭建内部系统，因此在保密性和个性化上对企业更有针对性，因此也是政府机构、大型企业更为青睐的使用类型。
2021年中国OA用户系统劣势认知调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，44.8%的受访OA用户认为保密性低是其使用最大不足;而对于内部搭建系统，可使用设备单一则最受诟病，占比48.1%。艾媒咨询分析师认为，虽然第三方OA产品在使用上具有普适性，但其安全性问题容易受到企业关注，特别在企业规模扩展后，对于私密保障重视度更加提升;而内部构建系统虽然个性化程度高，但也需要适应技术发展，在应用层面进行升级，目前蓝凌等头部厂商也重视应用服务的全面性，如集成钉钉、企业微信等产品，同时具有云端服务，能更好地满足企业定制需求。
