2020年中国快递物流行业发展概况分析：业务量、收入及申诉问题
快递又称速递或快运，是指物流企业通过自身的独立网络或以联营合作的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。广义的快递是指任何货物的快递;而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递一般是指在48 小时之内完成的快件送运服务。
中国快递服务行业业务量保持持续增长状态
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年，中国快递服务行业业务量持续增长。预计2020年中国快递服务行业业务量将达700亿件。
2020年中国快递服务企业业务收入将达8000亿元
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2020年中国快递服务企业业务收入逐年增长，预计2020年将继续保持增长状态，达到8000亿元。
8月中国快递服务问题申诉量环比下降20.8%
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件，其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。
8月中国快递服务申诉主要问题为快递损毁
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年8月，用户对快递服务申诉13173件，其中申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。
