2019-2020中国移动支付用户刷脸支付体验及态度研究

 　　在移动支付市场规模逐渐扩大以及人脸识别技术发展渐趋成熟的背景下，刷脸支付开始崭露头角。艾媒咨询数据显示，2018年中国刷脸支付用户达0.61亿人，在支付平台积极推动刷脸支付发展的情况下，2020年刷脸支付用户有望增至2.43亿人，并保持高速增长，预计2022年突破7.6亿人。

　　刷脸支付智能化及便捷化优势最受认可

　　艾媒咨询数据显示，38.6%的受访用户认为刷脸支付主要优势是智能化程度高，其他占比较高的优势包括无需支付介质从而避免手机没电、忘带无法支付的情况，以及减少支付时间、体验新颖等。

　　艾媒咨询分析师认为，相比扫码支付、指纹支付等常规移动支付方式，刷脸支付的形式减少了用户和支付介质之间的接触流程，提高了支付的智能化和便捷化程度。

　　同时，图像呈现的形式对于用户而言，更加新颖以及富趣味性。刷脸支付形式的优势是对常规移动支付方式的一个很好的补充，在用户体验上具有天然的优越性。

　　刷脸支付体验满意度领先各类非现金支付方式

　　数据显示，刷脸支付方式在流程耗时、便利程度、支付体验三个维度上用户满意度评分分别为8.1、7.3和7.3分，而这三个维度的行业平均满意度仅为7.3、6.8和6.9，刷脸支付体验满意度全面领先其他非现金支付方式。

　　艾媒咨询分析师认为，对比其他非现金支付方式，刷脸支付在支付体验上有着天然的优越性。除了免去用户使用支付介质的所需要的时间，节省了支付过程的时间，也充分地考虑到用户不方便拿出支付介质的场景，从根源上解放用户的双手，优化了用户支付的体验场景。

　　超八成用户看好刷脸支付未来发展

　　82.4%的用户表示对刷脸支付未来发展持积极态度，也有14.8%的用户表示持中立态度，认为其未来发展状况有待观察。艾媒咨询分析师认为，虽然刷脸支付目前普及度不高，但它作为新的支付方式得到了较多用户的认同与期待。在良好的用户接受度基础上，其将来的场景扩张和市场下沉也会更为容易。

　　扫码及指纹支付用户最期待信息和交易安全改善

　　用户对扫码支付和指纹支付的改进期望需求基本一致，其中信息安全和交易安全是最受关注的因素。

　　艾媒咨询分析师认为，信息安全与交易安全是目前第三方移动支付用户最大的痛点。支付行业关乎用户财产安全和个人隐私保护，而移动支付的发展进一步将用户财产和信息集中智能手机上，一旦出现问题将会造成极大的不良影响。因而移动支付行业需要不断改进保障技术，发展安全保障程度更高的支付方式。

　　超六成用户认可刷脸支付平台的保障措施

　　数据显示，分别有60.6%和73.1%的受访用户认为刷脸支付平台所出台的保障措施能有效提升刷脸支付的信息安全和交易安全，但也有部分用户持不确定态度。

　　艾媒咨询分析师认为，为了保障刷脸支付用户的权益，刷脸支付平台出台了一系列保障措施来加强刷脸支付的安全性，这些措施具有较强的针对性，能应对如人脸图像信息、隔空盗刷等问题，受认可度高。

　　但这些保障措施处于初步应用阶段，其对用户安全保障提升的影响也具有难以直观感知的问题，因此推广宣传力度仍然有待提升。