2019-2020中国跨境电商行业用户规模及用户行为分析
随着各项跨境电商利好政策出台，跨境运输网络日趋发达。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2020年中国海淘用户规模预计达到2.32亿人，继续快速增长。艾媒咨询分析师认为，在新消费观念兴起、相关部门陆续出台的实质性利好政策背景下，政策红利激发消费者购买欲望，中国海淘用户保持增长态势。
2019中国跨境电商用户画像分析
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国进口跨境电商用户主要集中在个人收入5000元以上、居住于一二线城市的青年人群体。艾媒咨询分析师认为，随着居民收入水平的提高，消费结构的改善，越来越多人开始追求更高品质的生活，在消费方面，对于商品的质量、购物的体验需求也进一步提高。
正品保障和品牌知名度为消费者最关注因素
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，74.1%的海淘用户表示在选购海外商品时，最看重的是商品是否为正品，58.8%的用户表示品牌知名度十分重要。
艾媒咨询分析师认为，随着消费者收入的增长，生活水平的提高，海淘用户越来越看重品牌的价值，对于商品价格的重视程度有所下降，开始追求更高品质感的购物。
四成海淘用户有买到假货的经历，洗护用品成重灾区
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，41.4%的海淘用户有在海淘平台购买到假货的经历，其中45.5%的受访用户购买假货属于洗护用品，39.4%、37.9%属于美容彩妆品和营养保健品。
艾媒咨询分析师认为，美妆个护类产品造假成本低、技术要求低，拥有较高的利润，再加上平台监管无法落实到位，导致假货泛滥的问题，海淘平台应该加强此类产品的正品保障，维护消费者权益。
美容彩妆、营养保健品最受海淘用户欢迎
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有35.8%的海淘用户喜欢海淘美妆彩妆用品，31.2%的用户喜欢营养保健品。其次是洗护用品、食品饮料、数码家电和服装箱包类商品。
艾媒咨询分析师认为，美妆个护、营养保健等类目海淘商品在质量和多样化方面更受消费者青睐，但目前该类产品也容易出现假货纠纷，平台仍需加强对用户消费商品的监管。
代购渐将走向衰退，线下渠道日益增长
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，66.4%的海淘用户会经常通过线上渠道购物，代购渠道占比最低，仅有25.2%的人通过代购购买海外商品。
艾媒咨询分析师认为，电商法正式实施，对小型海外代购团队造成了较大打击，再加上各大跨境电商平台在正品保障方面的不断升级，选择代购的消费者不断减少。随着各大跨境电商平台在线下的布局，线下渠道的比例也得到了一定程度的提升。
近六成用户接触过跨境电商新零售门店
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有59.5%的海淘用户体验过跨境电商平台线下门店。
艾媒咨询分析师认为，随着跨境电商加大线下布局，新零售概念逐渐为大众所知，越来越多海淘用户接触到跨境电商线下门店，跨境电商新零售门店的渗透率在将来仍然会有进一步的提升。
用户信任是跨境电商新零售门店最大优势
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有62.8%的海淘用户表示体验跨境电商线下门店的原因是商品质量比较有保障，另外优惠促销活动及便利性也是跨境电商线下门店的主要吸引力。
艾媒咨询分析师认为，跨境电商线下门店的出现，一定程度上打消了消费者对于假货劣货的担忧，通过亲身接触，能够更真实地感受到产品，提升了用户对于消费商品的信任感。
