2019中国携号转网新规发展情况、用户心态及趋势解读

　　携号转网，也称作号码可携带、移机不改号。携号转网既是一种行为，也是一项业务名称。从专业角度来说，它的名字应该叫做“号码携带”。

　　出自保障消费者权益、促进号码资源的充分利用和促进公平竞争的考虑，全球已有40多个国家和地区陆续实施了携号转网。2019年3月，两会上提出要在全国实行“携号转网”，携号转网工作提上日程。

　　2018年中国携号转网情况

　　截至2018年底，中国移动网络用户累计携号转网167.0万人次，新增携转62.0%。

　　学生群体对携号转网的认知程度较高

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，90.9%的学生对携号转网认知程度较高。然而，仅六成学生对携号转网申请要求有一定了解，这表明学生群体仅仅以了解携号转网这一事件为主，并没有对其进一步了解。

　　资费过高是白领群体携号转网的最主要原因

　　超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，51.2%的工人对携号转网认知程度较高，其中53.8%的工人对携号转网申请要求有一定了解。这表明工人群体在了解携号转网这一事件的同时，也对其下一步如何落实进行了深入的了解。

　　商务人士最关注携号转网的办理条件

　　白领群体对携号转网业务落实最为期待

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，65.2%的白领和63.6%的学生对携号转网业务落实充满期待，领先于其他群体。白领及学生群体的社会关系网络尚未稳定，且这两类群体的薪资收入普遍不高。因此，他们暂时没有形成对某一运营商的高忠诚度，容易因为其他运营商的资费较低、套餐优惠或身边朋友较多使用某一运营商而进行携号转网。

　　携号转网普及度仍有待加强

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.5%的用户关注“办理‘携号转网’需要什么条件”，36.1%的用户关注“我的号码是否可以携转”。这两个问题都属于携号转网的基本问题，即申请准入门槛，用户对这些问题的疑惑源于携号转网目前的普及度不高，流程手续方面并未进行大范围推广。

　　携号转网对运营商的影响及意义

　　推广携号转网，旨在促进运营商之间的竞争，减低资费，使运营商的业务更加多样化。携号转网的推广有利于节约号码资源，提高我国通信运营行业的竞争力，提高行业活力，将实施竞争政策的益处惠及全体消费者。

　　但另一方面，携号转网对运营商来说也是考验与挑战。携号转网的实施需要运营商对现有网络、用户数据库和计费系统进行升级改造和维护，必然会增加网络运营成本。另外，为了降低用户离网的影响，运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上。可以预见，运营商为保有用户，在维护和营销方面的费用将会增加。

　　艾媒咨询分析师认为，对于三大运营商来说，用户着力点在于服务。运营商若将其自身优势结合起来，同时把用户服务细致化，对吸引携号转网用户是有很大益处的。

　　携号转网对用户的影响及意义

　　(1)通讯资费将得到降低

　　在网络质量相当的情况下，资费更低的运营商将得到消费者的青睐，为了抢夺客户，收取高资费的运营商势必会通过降低资费价格重新夺回竞争优势，消费者因此能够享受价格战带来的资费下降的实惠。

　　(2)降低转网成本，选择运营商将更加便捷

　　携号转网的推广，使得消费者在选择更适合自己的运营商时的门]槛更低，这不仅体现在携号转网的成本得到降低，也体现在消费者在选择运营商时收到的条件约束更少了，申请处理步骤将更加便捷。

　　(3)享受更多样的优质服务

　　除了价格战以外，可以预见，携号转网将促使运营商更加重视在服务、营销上的投资与管理。消费者不仅可以享受更多样的服务，而且可以选择网络速度更快，覆盖面积更好的、更适合自己的优质服务。

　　中国携号转网趋势预判

　　(1) 中国携号转网落地实施条件较为成熟

　　艾媒咨询分析师认为，目前携号转网各方面条件都比较成熟，如之前在海南等地做过一些试点，积累了一些经验。此外， 更重要的是目前中国有相当多的用户拥有两个或三个手机号，尤其是两个手机号的用户占比较大。对这类用户而言, 使用两个到三个不同的运营商，利用其差异化服务进行互补，从而化解使用单个运营商时所面临的顾虑。因此， 携号转网落地实施，不会是特别大的问题。

　　(2)携号转网对运营商造成局部洗牌

　　艾媒咨询分析师认为，携号转网给运营商提供了局部洗牌的机会，但在大的方面不会有根本性的影响。比如像中国移动用户多达数亿，这其中有大部分属于低端用户，这一群体总体消费额仍处于较低水平。低端用户较为关注价格，对中国移动来说是一种积累，在流量这块可能会有更多的转换机会。这对于中国电信和中国联通而言，是一个非常好的机会，从中国移动里面运出一部分中低端用户，这部分用户未来是有很大的成长空间的。

　　(3)携号转网给三大运营商带来巨大的挑战

　　艾媒咨询分析师认为，携号转网给三大运营商带来巨大的挑战。就中国移动而言，一方面是因为其用户规模大，另一方面是低端用户占比高，中国电信和中国联通可以利用自身价格方面的优势去吸引新用户。与此同时，中国联通和中国电信的网络覆盖相对来说逊于中国移动，这就导致了其中的一些高端用户可能会携转至中国移动。总体而言，三大运营商各有利弊。

　　(4)运营商应在自身优势的基础上优化用户服务

　　携号转网政策表明了 国家允许用户有更多的选择权。艾媒咨询分析师认为，对于三大运营商来说，用户着力点在于服务。中国移动如在价格、适应不同层次的用户的套餐方面采取措施，再加上优质的人工服务，在留存旧用户的同时也能吸引新用户。中国联通和中国电信在对网络的覆盖上可能不如中国移动，但是它们有各自的优势，比如中国联通在北方的固网，中国电信的在南方的移动宽带和固网。运营商若将其自身优势结合起来，同时把用户服务细致化，对吸引携号转网用户是有很大益处的。

　　以上数据来源于艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告》