2019中国现代社会阶层生活烦恼来源及解决渠道发展趋势分析

　　随着经济下行、社会关系变化、学业工作竞争加剧、婚恋等问题更加突出，现代生活的压力来源趋于多元化。面对逐渐增加的生活压力，网民对“生活”负面情绪较大，网络口碑仅为32.2，且更多与精神压力、生活节奏、焦虑等关键词有关。以此同时，不同收入人群之间主要烦恼问题呈现差异化，

　　家庭问题是近四成低收入网民的最大烦恼源

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有38.4%的低收入受访网民表示家庭因素是最主要的烦恼源，排名第一位，子女抚养、父母赡养、二胎问题等家庭压力给该收入层级群体施加生活重担；工作/学业问题、婚姻关系、感情问题分别位列其后，社交和健康问题对低收入者对困扰程度最轻。

数据来源：艾媒数据中心（data.iimedia.cn）

　　近四成中等收入网民深受感情问题困扰

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中等收入网民表示感情问题是他们最主要的烦恼源，家庭因素、工作学业因素次之。由于大多数中等收入群体均处于中青年阶段，婚恋是最重要的生活部分之一，单身、恋爱、婚姻、性取向等典型情感问题给广大中等收入者造成较大精神压力。

数据来源：艾媒数据中心（data.iimedia.cn）

　　家庭、感情问题给高收入群体施加最多压力

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，有29.5%高收入受访网民坦言子女抚养与教育、父母赡养、夫妻关系等家庭问题造成生活中的最大困扰，第二大烦恼源是感情问题。值得注意的是，高收入网民对社交、感情问题的选择比重较三个收入层级群体最高，说明该群体在日常生活中受到更多来自社交、健康因素的困扰。

数据来源：艾媒数据中心（data.iimedia.cn）

　　中国居民倾诉需求不断增强，倾诉对象丰富多元

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，绝大多数中国居民在面临生活烦恼问题时，更倾向于选择自我宣泄、放松休闲等自助方式进行压力排解。但目前向他人倾诉、寻求心理咨询的他助方式正不断赢得公众青睐，其中，中等收入群体最愿意向他人倾诉，而经济收入越高，越偏向于采取心理咨询途径。在倾诉对象的选择中，家人、朋友的选择比例最大，而有更多中高收入者愿意向陌生人和心理咨询师倾诉。

数据来源：艾媒数据中心（data.iimedia.cn）

　　总结：多元现代烦恼呼吁新型倾诉渠道

　　艾媒咨询分析师认为，当前不同收入水平的网民烦恼来源不尽相同，但普遍网民日常生活均受到各类烦恼的影响，有较强烈的烦恼倾诉意愿。而如今人们愿意倾诉的对象日渐变得丰富多元（例如陌生人、心理咨询师等），一个随时随地能帮助人们解决多种生活疑虑的新型倾诉渠道呼之欲出，以松果倾诉为典型代表的新型精神类电商平台刚好契合了公众诉求。

　　国人烦恼倾诉渠道多元，线上咨询平台备受青睐

　　目前国人倾诉烦恼的渠道主要分为线上和线下。随着线上陌生人倾诉及智慧经验分享方式逐渐普遍化，人们会通过网络社区和社交媒体渠道自愿交流。近年来，网络情感咨询平台快速发展，相较于线下与亲朋好友倾诉的传统方式，线上情感咨询平台因为解答领域多元、咨询形式丰富、回答效果实时高效等特点赢得大众的青睐，为大众情绪宣泄和烦恼倾诉提供新式平台。

　　中国现代烦恼问题解决渠道发展趋势 

　　（1）网民烦恼问题愈趋多样 寻觅倾诉渠道需求增加

　　艾媒咨询分析师认为，网民日常产生的烦恼来自于情感、家庭、焦虑、特定阶段特定事件，不同阶层不同网民所烦恼的问题不尽相同。另一方面，中国发展环境日新月异，迅速变化的环境也使网民的压力来源增多，网民烦恼问题愈趋多样化。面对不同人群不同的烦恼问题，多样化倾诉渠道的需求不断增加，能够解决不同类型烦恼问题倾诉需求的渠道或聚合平台受欢迎程度也在提高。

　　（2）随着烦恼倾诉需求提升 付费倾诉或成趋势

　　艾媒咨询分析师认为，面对网民日益提升的烦恼倾诉需求，众多倾诉渠道开始涌现，如何从中选择合适的倾诉渠道和倾诉对象也对网民造成困扰。而随着移动支付技术的发展以及网民付费观念养成，通过付费方式快速获取有效的倾诉或咨询渠道将更广泛地被网民接受，未来付费倾诉的方式有望成为网民烦恼倾诉的重要趋势。

　　（3）烦恼问题带来压力增大 倾诉对象需更具专业性

　　艾媒咨询分析师认为，现代生活带来的烦恼压力增大，对网民日常生活带来困扰，部分网民甚至容易出现情绪化问题。因此网民进行烦恼倾诉时，倾诉对象的专业性显得更为重要。通过具备专业素养的心理咨询师或对相应问题具有专业知识储备或相关经验的倾诉对象，倾诉者能获得更为有效的解决意见，其压力也能得到更有效的疏导。

　　中国现代烦恼倾诉渠道发展趋势

　　线上烦恼倾诉渠道存发展潜力 扩展品类多元发展成方向

　　艾媒咨询分析师认为，线上烦恼倾诉渠道，特别是以松果倾诉为典型代表的烦恼咨询倾诉平台，能够有效整合各类烦恼问题的专业或具备相关经验的倾诉对象，并以文字、语音、视频等丰富的交互形式为倾诉者提供倾诉渠道。在现代生活烦恼对网民造成的困扰不断加重的环境下，线上烦恼倾诉渠道存在巨大的发展潜力。而未来随着人们对于线上烦恼咨询倾诉平台的接受程度提升，各平台需要继续扩大倾听主题的品类，覆盖至人们生活更多方面，让倾诉咨询更为多元化发展。

　　以上数据来源参考于艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019中国现代社会阶层生活烦恼报告》。