2024年中国电商行业“双十一”消费者行为分析：“悦己消费”衍生新消费趋势，电商市场仍需进一步优化以提升消费体验
行业主要平台：淘宝、天猫、京东、抖音
本文核心数据：2024年中国消费者在“双十一”活动熬夜抢单意愿、2024年中国消费者在“双十一”活动参与时间分布、2024年中国消费者关注“双十一”活动时限、2024年中国消费者在“双十一”购物节购买的主要商品品类、2024年中国消费者“双十一”活动的痛点与期待
布局提前半个月，利好消费者转化购物
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访消费者中，有47.6%会提前半个月到一个月开始关注“双十一”活动，参与周期较多的为活动尾款支付期（61.3%），熬夜抢单意愿高，有79.9%的消费者表示会在凌晨0点后熬夜抢单。艾媒咨询分析师认为，“双十一”活动周期提前至15天为最佳，易抢占消费者心智；预售期建议保留，能帮助消费者以更长的时间周期进行种草并准备购物计划。
生活必需品为刚需，“悦己消费”衍生出新的消费趋势
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，生活日化和服装鞋帽为中国消费者在“双十一”购买较多的商品品类，分别占43.2%和40.7%，美妆护肤和食品饮料紧跟其后。艾媒咨询分析师认为，随着经济社会结构变迁，衍生出新的消费趋势。“悦己消费”经济的蓬勃发展，从时尚潮流到科技产品，从运动健康到自驾游旅行体验，为电商市场带来了新的机遇与挑战。
延时发货、假优惠成“双十一”消费体验短板
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，延时发货（44.0%）和假优惠（42.7%）是消费者“双十一”消费体验中的短板。艾媒咨询分析师认为，消费者被“双十一”活动折扣力度所吸引，但行业存在众多虚假宣传情况，行业标准亟待规范。电商平台应健全售后服务体系，为消费者提供及时有效的解决方案。同时，电商平台还应加强对商家的监管，维护消费者合法权益，以提高其购物信心和忠诚度。
“双十一”消费人群呈现出高学历、高收入、年轻化、女性主导及家庭消费等显著特征。与此同时，中青年消费群体崛起、悦己消费等新兴消费趋势正逐步显现，其影响力不容轻视。消费者参与“双十一”的意愿强烈，但电商平台也需要更加明确和吸引消费者的规则及优惠力度。在消费习惯与购物体验方面，消费者需提前关注活动信息，面临熬夜抢单的压力，存在对商品品质及售后服务的担忧。电商平台需要针对现存问题进行优化改进，满足消费者个性化需求，提高消费者信任。
