2024年中国家政服务行业趋势与企业案例分析：家政行业发展规范化，服务需求多样化、即时化，服务质量标准化

　　行业主要企业：天鹅到家、好慷在家、苏宁帮客

　　本文核心数据：2015-2027年中国家政服务市场规模和增长率及预测、2024“天鹅到家”网络口碑

　　中国家政服务行业市场规模：

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国家政服务市场规模为11641亿元，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势。在政策推动行业规范化发展，市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。

　　中国家政服务企业竞争情报案例：天鹅到家（舆情分析）

　　天鹅到家（原名58到家）成立于2014年，依赖58同城给予的流量支持，实现了快速发展。天鹅到家以家庭服务为应用场景，围绕服务供需两侧纵深发展，逐渐确立了现行的三大业务体系，为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务。

　　艾媒舆情数据显示，天鹅到家网络口碑总体偏正向，为56.4。在天鹅到家被投诉的原因中，大多涉及退费机制不合理、家政员素质参差不齐、平台监管差等问题。艾媒咨询分析师认为，虽然58到家改名为天鹅到家后有利于构建用户品牌认识，但是消费者投诉不断。天鹅到家的负面舆情和用户投诉表明，企业应将解决平台自身的问题与提高服务质量列为提升企业竞争力的重要考量因素。

　　中国家政服务企业竞争情报案例：好慷在家（服务领域）

　　好慷在家成立于2010年，是一个家庭保洁O2O服务平台，服务分为短期分时和长期包年两种类型，涉及日式居家保洁、床品除尘除螨、电器蒸汽保洁、地面打蜡、擦窗等项目，旗下拥有好慷用品会员商店，提供清洁用品、厨房用品、家居用品等产品。好慷在家通过“线下阿姨培训站+无线互联网”的方式整合服务资源，并能为线下服务输出标准的产品体系、培训体系、管理体系。

　　中国家政服务企业竞争情报案例：苏宁帮客（业务模式）

　　苏宁帮客是苏宁易购的售后服务品牌，服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品。在线服务平台聚焦服务产品销售，线下服务打造全国连锁的服务网络，拥有自营和加盟服务网点8000家，10万名服务工程师；年度服务3000万用户，专注打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。

　　自2022年以来，中国出台多项政策法规，对家政服务的质量、能力、市场供给等做出明确规定，行业发展逐渐规范化。伴随着中国家政服务市场规模的持续扩大，未来家政服务将向着服务需求多样化、服务质量标准化、需求即时化的方向发展。在这一背景下，家政企业需紧跟政策导向，不断提升服务质量，丰富服务项目，以满足消费者日益增长的个性化、专业化需求。