2024年中国家政服务行业消费者洞察分析:已婚已育人群是家政服务消费主力,家庭保洁和家居服务需求强烈
行业主要企业:天鹅到家、好慷在家、苏宁帮客
本文核心数据:中国消费者使用家政服务性别分布、中国家政服务消费情况、中国消费者使用家政服务的频率、中国消费者需要的家政服务形式、中国消费者使用家政服务的场景、中国消费者对家政服务行业的满意度调查、中国消费者认为家政服务行业主要问题
中国家政服务消费者画像
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高,达到67.0%;27-39岁的中青年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军,占比分别达59.0%和79.3%。艾媒咨询分析师认为,家政服务在中国消费者中渗透率极高,中国家庭对家政服务的需求强烈,尤其在“养老”、“育儿”方面,需求规模还将持续走高。
中国消费者使用家政服务的频率与形式
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,42.0%中国消费者会经常但不连续地雇用家政服务人员,47.2%中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为,在工作繁忙与育幼、养老的矛盾下,中国消费者使用家政服务频率较高,越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件,家政服务业释放出巨大的需求。
中国消费者使用家政服务的场景
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景,占比达到43.1%。此外,家居服务、日常劳务也是家政服务消费的热门项目,占比均超三成。艾媒咨询分析师认为,从消费场景来看,消费者对家庭保洁、家居服务(收纳、搬家、家电安装等)及日常劳务的需求最为强烈,家电维修成为继保洁、家居服务、日常劳务之外的又一热门项目,推动着行业在细分领域的创新与升级。
中国消费者对家政服务行业满意度
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,59.7%的中国消费者对家政服务行业表示比较满意,表示不满意的消费者占比不足1.0%。中国消费者认为家政服务行业存在的主要问题是家政公司缺乏管理。艾媒咨询分析师认为,家政公司管理不规范,十分不利于市场及人员管理的规范化,容易造成行业混乱。