杀手锏！钉钉联合手淘打造智能导购，赋能阿里新零售

 　　6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航（花名无招）宣布推出被称为阿里新零售“王炸”的产品：智能导购，引起业内广泛关注。

　　“钉钉和手机淘宝的互通，让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说，智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通，解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

　　此产品的推出，标志着阿里巴巴新零售实现商家一线门店线下和线上会员系统的打通，各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。

　　智能导购实现有组织的精准营销

　　“当你走进一家店铺，导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时。你会怎么做？我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢，然后偷偷拿出手机拍下产品上网去查它的价钱。”上海林清轩化妆品公司创始人孙来春说出了传统导购方式中的线上和线下的冲突。他表示，在传统零售时代下，导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种‘仇视’关系。

　　他尝试把“钉钉智能导购”接入林清轩后，这些问题迎刃而解。通过钉钉此次发布的智能导购产品，导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间不再是一种“仇视”关系，而是共生共赢。

　　林清轩使用的阿里新零售体系，B端用钉钉，C端是手淘。钉钉和手淘打通后，看数据也有了很可观的回报。在接入“智能导购”后，林清轩会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，导购人均业绩增加了1倍。

　　无招在发布会中强调说，更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失；触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效；而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

　　联合手淘，赋能新零售

　　在2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了“新零售”这一概念，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"

　　无招透露，到目前为止，已有303家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜，覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。

　　艾媒咨询CEO张毅表示，对钉钉而言如果能够把智能导购这一社交工具发挥到极致，是可以成功的。同时，当积累到一定量的用户群，需要不断满足用户延伸出来的需求，也需要勇敢革新掉一些不必要的且会影响用户体验的功能。

　　无招强调，钉钉的初衷就是想解决企业的问题，新零售是解决人、货、场的问题，同样做硬件的目的也是在解决问题。事实是，有了钉钉作为多数企业转型新零售的基础，外加菜鸟物流打造的智慧物流、蚂蚁金服的支付宝付款手段，淘宝新零售全面实现触手可及。

　　张毅表示，未来支撑阿里巴巴业绩的就是新零售，钉钉作为其中一个工具，增加办公场景服务尤其是智能导购可以增强用户的粘性，真正向社交工具转变，把钉钉作为导购的入口工具，可拓展阿里巴巴的新零售业务。

　　张毅认为，钉钉新功能的发布和一体化的解决措施对于中小企业来说，可减少管理和推广方面的建设成本和建设周期。另外，此前在新零售领域来说说缺乏某种让这个业务体系快速成长、落地的催化剂，现如今新零售领域钉钉和手淘联合起来，或许可以期待对新零售方面的催化作用。