摘要5G时代即将来临,深刻变革的风口也已经到来,各大运营商中谁能够主动顺应并成功转型,谁可能就是未来的赢家。

   6月22日消息,中国移动、中国联通和中国电信纷纷发布了关于取消流量“漫游”费的公告,公告称,自2018年7月1日起,中国移动取消流量“漫游”费,新老用户省内流量升级为国内流量(不含港澳台)。

  今年3月5日,在国务院总理李克强所作的政府工作报告中,提出要取消流量“漫游”费,移动网络流量资费年内至少降低30%。

  针对政府工作报告中提出的取消流量漫游费的要求,三大运营商先后作出表态,将立即行动、全力以赴。

  中国移动方面称,将积极响应,按照工信部的统一指导,尽快完成系统改造。中国联通则表示,将坚决贯彻落实国家有关提速降费政策要求和工作部署,积极采取相应措施,把提速降费作为重点工作全力推进。而中国电信也表示,集团坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,将立即行动、全力以赴,确保相关举措全面尽快落地实施。

  那么此举,是三大运营商对自己作出承诺的最好回应。

  如果各运营商皆取消手机流量漫游费,就意味着漫游费时代将成为过去,那么运营商下一步该如何走?他们之间的竞争又将如何升级?

  取消流量“漫游”费是民心所向

  根据《2018年度3.15通信业质量报告》,中国三大电信运营商投诉集中于收费争议、用户服务和网络质量三个方面,其中,收费争议类占比最高,达52.9%。而中国移动的用户投诉率最高,其次为中国联通。

  艾媒舆情近日发布的《2017-2018中国电信运营商舆情监测报告》显示,对于提速降费,媒体与网民的舆论呈两极分化的态势。媒体对于运营商的提速降费报道总体持正面或中立态度;而艾媒言值指数为44.4,即网络舆论对提速降费的评价偏负面。媒体报道多认为提速降费显著让利用户,而用户则普遍认为运营商诚意不足。

  那么,中国移动自7月1日起取消流量“漫游”费,这对于广大移动用户来说也绝对是个好消息。

  面对负面影响,运营商该如何走下一步?

  据了解,目前三家运营商的组织架构是按照行政区域划分,采取集团+省市+地市等分公司模式。各分公司之间按行政区划分出明确的市场范围。

  但随着漫游费的结束,各分公司通过漫游费建立的市场竞争壁垒将被彻底打破,哪个分公司的资费最便宜,就能吸引全国用户进行办理。当前运营商各分公司主推低价不限量流量套餐,一旦漫游限制消失,全国流量费用将大幅下降,这对于北上广等高资费地区用户有着致命的吸引力。

  再加上语音、流量都取消了国内差价,那意味着,西藏的手机套餐在北京用,或者北京的手机套餐在西藏用,都没有任何问题,这样,西藏移动和北京移动也会成为竞争者,这导致由原来不同运营商之间的竞争,演变为不同运营商间竞争与同一运营商不同分公司间竞争并存的局面。此外,由于跨地域的竞争将给后续服务带来极大挑战。一旦运营商全国资费套餐统一、业务一致,那么在运营商市场运行多年的分公司模式将变得毫无意义。其结果可能是,在一半以上用户成为受益者的情况下,部分用户(尤其是低端用户)的月移动使用费可能上升。

  因此,运营商在取消流量漫游费之前需要好好考虑运营模式问题,避免各公司因为互相竞争而出现的内耗现象。未来,运营商可以打通全国业务平台,实现集中化管理,达到一点服务全国。

  不限量套餐将成为主流

  漫游费消失后,用户选择手机卡不再受限于地域空间,各运营商将面临用户流失问题。如何稳固用户在网率,一直是运营商经营的重点。对用户来说,只有自身享受到切实的优惠,才会愿意选择留下。有观点认为,最有效的办法就是大力推广“不限量”套餐。未来5G时代,流量资费还会持续降低,通过“不限量”套餐提前抓住用户,将帮助运营商安稳度过艰难的4G到5G过渡期。

  未来漫游费的消失将导致所有本网老用户成为异网拓展的目标新用户。用户自主选择权将越来越大,运营商必须加快推出各种优惠政策,提前筑牢用户转网壁垒。

  线上渠道是大势所趋

  长久以来,线下渠道是运营商的主要战场。但随着漫游费的取消,运营商线下渠道将面临更大的成本压力和营收降低风险。提高线上渠道办理能力的需求越来越迫切,也是运营商降本增效的重要环节。

  尽管在5年前,运营商就开始尝试线上转型,但目前发展依然缓慢。据了解,一方面是运营商线上入口单一,缺少多样化、便利化的线上营销入口。另一方面是运营商线下向线上引流不足,没有引导用户形成线上消费的习惯。同时,运营商本身线上渠道自有内容不足,业务创新能力亟需提高,与BATJ等跨业融合不够,难以突破BATJ消费级应用壁垒。

  境外业务将成新争夺点

  当前提速降费仅仅是处在降低国内资费的阶段,用户在出境后,大多选择购买当地手机卡或租用wifi。2018年政府工作报告指出,自2013年以来,我国出境旅游人次由8300万/年增加到1亿3千多万/年,未来还会继续增长。由此可见,国际漫游的潜力对于运营商来说是无比巨大的。留住并挖掘出境游用户消费潜力,对运营商未来竞争格局至关重要。

  根据工信部1月24日发布的《关于移动通信转售业务正式商用的通稿(征求意见稿)》,提出“民营企业、国有企业、外商投资企业可以依法申请经营移动通信转售业务”,这意味着运营商的竞争压力将不止是民资,具有超前运营经验的外资也将加入进来。如何更好地把握住这一机遇,需要运营商主动邀请世界知名运营商申请国内的虚拟运营商牌照,联合开展国际业务。这或成为未来运营商的主要争夺点。

  中国移动取消流量“漫游”费,告别了漫游费时代,率先走出了第一步,这其他运营商来说,无疑是挑战。5G时代即将来临,深刻变革的风口也已经到来,各大运营商中谁能够主动顺应并成功转型,谁可能就是未来的赢家。

艾媒报告中心公众号