摘要刘杰豪表示,移动电商往往比较难去获得用户的忠诚度,因为用户会挑选其认为性价比最高的商品进行购买。网络上关于拼多多商品质量的负面舆论时有曝出,在消费者对商品品质要求日渐提高的环境下,拼多多商品质量保证存疑必将导致拼多多的品牌形象受到影响。

    6月6日,有媒体报道拼多多社交电商平台上有不少商家在售卖涉黄、涉暴力且违法商品的行为,比如销售伪基站类商品、只需50元就可以定制摩托车牌、买刀具选择“加工款”就会开刃,甚至有商家以幼女为噱头卖成人娃娃,成人用品店公开售卖“催情水”等,实在是辣眼睛。上述情况一经曝光,迅速引起了公众对拼多多平台产生了质疑,并对平台明知商家存在违规销售却不予制止的情况感到愤怒。

  门槛低+监管缺位=“泥沙”俱下

  如果你想成为拼多多平台上的一位商家,在平台上注册之后,只需要从APP首页进到“个人中心”,再点击“设置”进入商家免费入驻的子菜单,然后创建商品,拍张照片、标好价格之后上传即可,不需要繁复的操作流程和审核程序。

  艾媒咨询分析师刘杰豪认为,拼多多的销售模式即以低廉的拼购价格吸引用户,平台商家的进入门槛低,这种模式也就导致平台容易出现打着低价噱头售卖低质量商品的商家。

  拼多多在平台涉黄涉暴被曝光后发文回应称,一直以来,拼多多在入驻规则中均要求商家网售商品必须合法,严禁销售违规、违法产品,并使用商品审核系统24小时自动识别、自动巡查违禁品和违规商家。

  据了解,经销管制范围内的刀具须经县、市以上主管部门审查同意和所在地县、市公安局批准。购销要建立登记制度,否则需取缔、没收。而“伪基站”设备是经公安机关依法认定的非法无线电通信设备。2017年6月1日起施行的《中华人民共和国网络安全法》也规定,任何个人和组织不得利用网络传播暴力、淫秽色情信息。

  试问,这些入驻规则和审核系统为何在平时没有发现众多乱象,却是在问题出现后才真正发挥作用?难道一切只是虚设?艾媒网带着这些疑问联系了拼多多进行采访,但截止发稿时,仍未得到回复。

  刘杰豪表示,由于平台扩张过快导致平台配套的审核、监管等措施没能跟上商家数量规模,再加上入驻商家销售的非自营类商品质量参差不齐,监管难度较大,这也是假冒劣质商品频频出现的原因。

  “亡羊补牢”容易影响用户忠诚度

  拼多多于2015年9月成立,以用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,就可以用更低廉的价格买到更好的商品的模式迅速包揽了大量用户。

  iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017-2018中国拼购电商运营模式及用户行为研究报告》显示,拼多多通过腾讯的融资与支持,以及先后在热门综艺的植入推广,其知名度在众多拼购类电商中居于首位,达70.0%,网络传播热度高。

 

  (拼多多知名度居榜首)

  虽然拼多多随后也及时地发文回应称对此事高度重视,并态度诚恳地向公众承认错误,但这种“亡羊补牢”的模式公众不一定会买账。

  根据艾媒网舆情监控系统,自昨天事件被曝光后,关于“拼多多涉黄涉暴”一事的热度指数持续走高。这件事的艾媒言值也偏低,只有16.5,可见网友对此事的态度趋向负面。

 

(关于“拼多多涉黄涉暴”一事的热度指数)

 

(关于“拼多多涉黄涉暴”一事的艾媒言值)

  刘杰豪表示,移动电商往往比较难去获得用户的忠诚度,因为用户会挑选其认为性价比最高的商品进行购买。网络上关于拼多多商品质量的负面舆论时有曝出,在消费者对商品品质要求日渐提高的环境下,拼多多商品质量保证存疑必将导致拼多多的品牌形象受到影响。

  忽视质量和监管或引发用户信任危机

  根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017-2018中国移动电商行业研究报告》,2017年移动电商用户规模达4.73亿人,增长13.2%,预计今年能增长至5.12亿人。面对巨大的移动电商市场,各社交电商平台不遗余力,创造各种营销模式来吸引网民。但各电商平台的不断拓展过程中,其在商品把控和平台监管上的弱点也逐渐暴露出来。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,61.6%的受访中国网民表示选择社交电商平台时最为看重的是平台商品的质量,而平台的口碑和知名度也是影响网民选择的标准。

 

(网民社交电商平台选择最看重商品质量保障)

  此前,也有外媒报道称,中国社交电商拼多多面临严重的售假危机,并警告说,如果拼多多继续漠视商品质量,将失去更多的消费者。

  根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布数据,在2017-2018年中国主要移动电商销售商品正品信任度排名中,拥有夯实用户群体的拼多多,信任度却俨然落后唯品会、京东和苏宁易购;而从用户整体使用满意程度来看,拼多多的满意度也是最低,为7.12,但唯品会和京东的评分分别为为8.22和8.01。

 

  (拼多多在中国主要电商销售商品正品信任度排名第10)

  此外,据消费者反映,在拼多多商城组团购买的商品,成功组团后被取消订单的情况屡见不鲜;页面显示自己中奖,而中奖不过是商家提供的代金劵;车厘子两元,火龙果十九元一件之类的拼团活动,事实上只不过是抽奖诱导用户下载注册APP。平台的这些虚假宣传与欺骗消费者也备受消费者诟病。

  那么,如何把控平台商品的品质将成为移动电商的关注重点。在此情况下,刘杰豪认为,各电商平台应该避免盲目扩张平台规模,深耕垂直领域或将成为突破口。因为随着电商领域的快速发展以及人民生活水平提高,各方面的消费力量不断兴起,用户愈发注重商品的品质和个性化,各类细分市场潜力巨大。此外,电商平台在此基础上还要加强平台的审核和监管,只有拼质量、拼监管才是最好的出路,而不是一味拼低价,低门槛。

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