摘要艾媒大数据舆情监测系统显示,2018年以来携程企业多次陷入舆论漩涡,面临天价退票门、大数据杀熟、携程酒店竞价排名等多起舆论事件,网络舆论关注度高,负面舆情对携程企业产生了一定的影响。艾媒舆情对携程企业网络舆情监测发现,携程对三大事件的舆情应对评价指数总体较低,对舆情重视程度不足,造成了负面影响。

   艾媒大数据舆情监测系统显示,2018年以来携程企业多次陷入舆论漩涡,面临天价退票门、大数据杀熟、携程酒店竞价排名等多起舆论事件,网络舆论关注度高,负面舆情对携程企业产生了一定的影响。艾媒舆情对携程企业网络舆情监测发现,携程对三大事件的舆情应对评价指数总体较低,对舆情重视程度不足,造成了负面影响。

  2018携程企业舆情健康度诊断报告

  2018携程企业舆情微信端活跃度最高

  艾媒舆情监测数据显示,微信、微博是携程企业舆情传播最活跃的地带,但传播声量不如飞猪。在头条号和其他新型问答平台上,携程活跃度不如飞猪,头条方面的活跃度不如途牛。

  2018携程企业正面舆论传播热点事件

 

  携程网约车事件传播渠道分布

  携程网约车事件传播地区分布

  

  携程企业公布2018Q1财报、舆情表现偏向正面

  2018年携程企业负面舆论事件盘点

  携程舆情典型事件应对评价指数较低

  艾媒舆情监测数据显示,携程企业三大事件的舆情应对评价指数均较低,其中天价退票门事件舆情应对评价指数为三个事件中最高,大数据杀熟事件舆情应对评价指数最低。

    携程天价退票门事件舆情处理评价

  携程大数据杀熟事件舆情处理评价

  携程酒店竞价排名事件舆情处理评价

  2018携程舆情热度指数波动性较高

  艾媒舆情监测数据显示,携程企业受天价退票门、大数据杀熟、网约车大战和发布第一季度财报等多起舆论事件的影响,从2018年1月到5月携程企业持续受到关注,舆情热度指数波动性较高。

  携程企业舆情传播渠道分布

  艾媒舆情监测数据显示,携程企业舆情传播量网页端最多,7天占比70.41%。其次是微信客户端和新浪微博,在论坛和新闻客户端也有少量传播。

  携程企业舆情情感偏向负面

  艾媒舆情监测数据显示,2018年1月份以来,携程企业负面报道较多,媒体对携程企业报道的负面情感占比为15.2%。艾媒舆情监测数据显示,2018年6月4日携程企业当日言值为40.1,2018年1-5月平均言值为38.4,携程网络舆论偏负面。

  半数网民或考虑卸载携程改用其他软件

  艾媒大数据舆情监控系统针对网民观点进行分析发现,尽管高层出面平息携程“退票门”事件、大数据杀熟也得到高层回应,但超八成受访者认为这“只是迫于舆论压力”的作秀。对于携程整体评价,约半数网民认为携程负面问题太多,可能考虑改用其他软件;另外四成网民会“会继续使用携程,但会提高警惕”。

  负面舆情对携程企业业绩产生一定影响

  2018年3月天价退票门曝光,4月大数据杀熟和酒店竞价排名事件曝光,负面事件的发生在一定程度上造成携程经营业务的减少,产生了不利影响,携程股票股价在舆情事件发生后的短期内都呈现出下跌趋势,但长期来看,负面舆情对携程企业的业绩表现影响微弱。

  2018在线旅行行业舆情热度TOP10企业

  2018在线旅行行业热点事件

  携程舆情热度为在线旅行行业最高

  艾媒舆情监测数据显示,携程的传播热度最高,其次是飞猪,途牛在三家在线旅行企业中热度值最低,且三家企业热度值波动趋势较为一致,在工作日相对较高,在休息日相对较低。

  负面舆情较多致携程言值最低

  艾媒舆情监测数据显示,2018年1-5月三家在线旅行企业中携程平均言值最低,且媒体正面传播情感占比也最低,携程总体网络评价为负。

  携程企业舆情诊断点评

  携程企业舆情应对点评

  改善在线旅行行业网民口碑的建议

  当前,中国已进入大众化旅游时代,旅游业进入产业化时代,公众对旅游品质抱有更高期待。在使用在线旅行的过程中,消费者的知情权、消费自由权,应当受到法律保护,企业也都有守法的义务。唯有企业、消费者和监管部门保持良性互动,共同精准发力,消费者的合法权益才能得到更有效的保护。

 

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以上内容节选自《艾媒舆情 | 2018中国企业舆情传播监测诊断报告系列之携程》,查看全部内容,请前往下载:

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