摘要去哪儿网擅自取消用户订单,并要求必须以较高的价格重新预订,是否合理合规?

   随着网络消费时代的到来,越来越多的消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿。消费者在享受便利的同时,也面临着一些问题。

  据悉,王女士通过去哪儿网提前预定了一家心仪酒店,而平台却在没有任何解释的情况下,突然单方取消了订单。随后王女士联系客服,客服称订单已退,需重新预定,但王女士却发现酒店价格在一夜间上调了200多元钱。

  对此,酒店称涨价是在两周以前,预定期内房源充裕。而最近两天,酒店方面并没有接到王女士等人的预订申请。王女士认为,酒店没有权利单方取消客人订单,此后多次与去哪儿网客服沟通均得不到任何合理解释。

  此外,酒店方面称,以消费者预定的价格,现在的确已订不了预定期的房间,有可能是代理商和平台之间信息沟通出现问题。

  王女士诉称:“去哪儿网信息没有及时更新导致价格差,是否要消费者来买单?第三方平台到底有没有权利单方取消客人订单?”北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,第三方平台有取消订单的权利,但是要视情况承担相应的违约责任。

  邱宝昌解释说,消费者有信赖原则,消费者信赖该平台,平台应该把提供服务的信息告诉消费者。如果因为平台的过错,导致消费者没有订上酒店,造成价款的变动,这种损失应由平台承担。如果是消费者自身的原因,消费者就没有依据让平台承担责任。

  工商部门提醒消费者:一要查清信息,网上预订酒店时,仅仅依靠订购网站提供的酒店信息可能并不全面,要避免被不真实、不全面的信息误导;二要及时确认,即使预订成功也应与酒店进行确认,避免出现预定遗漏的情况;三要合理维权,对网站的宣传页面和订单信息要进行截图,以防店家临时涨价,一旦消费过程中出现纠纷,要保留好证据及时向有关部门投诉。

        截至发稿前,艾媒网就上诉情况向去哪儿网求证,尚未收到回复。

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