艾媒报告 | 2017-2018年中国即时配送市场研究报告

        2018年3月21日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017-2018年中国即时配送市场研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人，增长率达26.8%。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务需求不断扩大，行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。(《2017-2018年中国即时配送市场研究报告》完整高清PDF版为50页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告完整高清PDF版下载。)

　　On March 21, 2018, iiMedia Research, global leading new economic data mining and analysis organization, authoritatively released "2017-2018 China Real-Time Distribution Market Research Report". According to iiMedia Research, the number of users in the real-time distribution industry reached 293 million in 2017, a growth rate of 26.8%. Ai Media Consulting analysts believe that the demand for instant delivery services continues to expand, and there is still room for growth in the industry. At the same time, the instant delivery platform should focus on the development of service quality, platform intelligence and model innovation. ("2017-2018 China Real-time Distribution Market Research Report" full HD PDF version is 50 pages, you can click the download button at the bottom of the article to report the full HD PDF version download.)

　　以下为报告详细内容：

　　中国即时配送行业用户规模达2.93亿人

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人，增长率达26.8%。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务需求不断扩大，行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。

　　2017Q4中国即时配送订单规模接近40亿

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，从2016Q1到2017Q4，中国即时配送行业的订单量持续上升，增速放缓。2017年第四季度，中国即时配送行业整体订单规模达37.12亿，较上一季度增长30.0%。艾媒咨询分析师认为，随着即时配送行业用户规模增速放缓，订单规模增速也趋于稳定。即时配送平台通过与上游电商、商超门店合作的方式，挖掘用户配送需求，促进线上线下融合，优化产业结构，将有利于提升用户体验，增强用户粘性。

　　准时快速是用户的首要考量

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，即时配送服务中时间、质量、价格是用户选择平台时主要考虑的因素。艾媒咨询分析师认为，用户在关注配送速度和准时率的同时，也关注配送的质量。各平台在改进配送网络、算法，缩短配送时间的同时，应注重配送物品的保护措施，提高配送设备技术，增强用户对平台配送质量的信心。

　　餐食外卖是即时配送重点业务

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别有69.7%、28.8%、18.5%的受访用户偏好购买餐食外卖、日用品和生鲜水果蔬菜配送服务，位列用户偏好配送品类的前三名。艾媒咨询分析师认为，餐食外卖，生鲜水果等是即时配送的重点业务，用户对食品配送的保温及食品保护情况要求较高，专业配送设备对食品保护效果更好，即时配送平台应加强配送团队建设、配送设备投入，这有利于优化用户体验，建立良好口碑。

　　超半数用户认为隐私保护功能有用

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在了解隐私保护功能的受访用户中，有58.5%的用户认为隐私保护功能有用，24.6%的用户认为没有用，16.9%的用户不确定。艾媒咨询分析师认为，即时配送本身的特性决定保护用户隐私是一件艰难的工作，隐私保护功能仅是保障用户隐私安全的第一步。企业应建立完善健全的信息安全保障体系，政府也应加强对个人隐私的保护和对企业的监管。

　　网民期待无人机缩短配送时间

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，46.5%的受访网民认为无人机会缩短配送时间，25.3%的受访网民认为无人机会降低隐私泄漏的可能性。艾媒咨询分析师认为，无人机在配送时间上被寄予厚望。无人机配送具有高效、缓解人力资源紧张等优势，在解决偏远地区配送问题上具有较强的优势。

 　 2018年中国即时配送未来趋势

　　体系化

　　艾媒咨询分析师认为，即时配送企业缺乏强有力的品控，而以众包为主的配送人员流动性大，缺少稳定性和忠诚度，建立统一的技术标准和工作标准能更好地协调配合。因此，即时配送企业将逐步建立体系化、产业化的行业标准，促进即时配送行业的发展和成熟。

　　智能化

 　   艾媒咨询分析师认为，随着算法的不断优化，即时配送平台通过大数据整合商家和用户信息，精确定位用户属性，将为用户提供更准确的商品推荐等服务，优化用户体验。人工智能调度系统可以在最短的时间内寻找配送最优组合，优化资源配置，提高配送效率，减少用户等待时间。机器人、无人机等新型工具的应用，将缓解人力资源的紧张状态，拓展即时配送物流体系。

　　多样化

　　从餐食外卖到生鲜水果再到各式各样的日用品，配送的物品品种越来越丰富。艾媒咨询分析师认为，即时配送逐渐成为忙碌的人们改善生活质量的必需品，用户需求的多样化，使得配送商品的品类、规格也越来越复杂，配送难度将增加。

 　　个性化

 　　即时配送用户常常在同一时间需要两种甚至以上的商品。艾媒咨询分析师认为，用户需求多样化的同时也呈现个性化的特点。跑腿业务的出现，解决了部分的个性化需求。配送平台将不断深挖消费者深层次的诉求，不断满足用户的“定制”需求。

　　专业化

 　　2017年，即时配送平台不断强化员工培训，提高配送员的服务意识，并为配送员配备更加专业的配送装备。艾媒咨询分析师认为，在用户越来越要求服务品质的环境下，外卖餐食配备保温箱、生鲜水果配备冷冻箱，家具家电配送同时负责安装。即时配送平台在不断提高专业化水平，为用户提供更优质的配送服务。