摘要据报道,惠州一电信客户经理借职务之便将自己的20多名亲友手机号挂靠到自己的一个客户名下,客户在不知情的情况下为这些陌生人缴费近10年才被发现,最终责成客户经理向卡主退还多收的7万多元话费。

  3月16日,据南方都市报报道,惠州一电信客户经理借职务之便将自己的20多名亲友手机号挂靠到自己的一个客户名下,客户在不知情的情况下为这些陌生人缴费近10年才被发现,最终责成客户经理向卡主退还多收的7万多元话费。

  据艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“惠州电信”相关言论在3月15日显著增加,并在3月16日持续发酵。

  客户黄先生称,近10年来,他办理电信业务和缴交话费都通过给惠州电信公司的客户经理邓某经办,2014年之前银行代扣、2014年之后是微信转账、银行转账或现金支付。今年1月份,他通过电信仲恺分公司的工作人员查询账单缴交,发现只需交1000元左右,“当时我还以为仲恺电信搞错了,要求仔细核实,才发现竟然有很多我根本不知道的号码莫名其妙地挂在我的卡上让我缴费!而且至少已经交了七八年!”

  黄先生表示“经初步了解,挂在我卡上有多个号码连名字都不是我的,其中有一个名字貌似就是邓某的老公。邓某作为一个电信公司员工,怎么能把自己和家人的电话挂在消费者的卡上帮他交了差不多十年的话费?实在令人愤怒!”今年1月17日,黄先生正式以书面形式向中国电信惠州分公司纪检部门举报,要求该公司调查清楚此事,责成邓某退还擅自挂在他卡上所缴的费用。

  被投诉办业务不规范后,涉事客户经理邓某称已经分两次通过银行转账,向黄先生退还多收的话费共7万多元,并一再向他表达歉意。

  邓某承认,后面以惠州市惠X数码通讯技术有限公司名义装并缴费的一些号码,确实没有给到黄先生使用,“但他是知情的,还安排人盖了章”。针对这些号码是否由其本人亲友在使用,邓某没有正面回应。邓某称,她本人1991年入职惠州电信公司,目前仍在正常上班,“黄先生是通过熟人介绍认识的,我为他做了很多事情,一直以来也很尽力地办理其交代的各项业务,包括给他办理尾数8888的手机号”。

  针对此事,中国电信惠州分公司回应称:将依法依规彻查此事。中国电信惠州分公司办公室主任邹德君称,该公司纪检部门已经介入调查此事,并向中国电信广东省分公司作了初步汇报,“目前有关情况仍在进一步核查中,我们将在请示省公司之后,再接受媒体采访通报此事”。“对整个调查处理过程,黄先生如有不满意或不当之处,随时可以向我们反馈。”

  面对回应,黄先生认为“电信公司因为内部管理不当,应该对我做出书面道歉。”他对于自己出于信任,对公司公章管理不善等让邓某有机可趁,表示歉意;而当事人邓某至今仍逍遥法外,电信公司未对其采取任何措施,要求电信公司按照目前检查结果,移送司法机关处理;此外,追加邓某给予其本人7万元的赔偿和补偿,并且做出书面道歉,“我提出这个要求已经很低了,对我乱收费十几年,真正要翻出之前证据,估算不低于20万元”。

  中国电信惠州分公司纪检组主任刘小波称,接到投诉后,电信纪检组第一时间组织了调查,主要针对号码、话费的问题,而要核查具体往来款,则需要根据银行流水等方式核查。经初步核查,已经责成邓某向黄先生退还多收的话费共7万多元。公司纪检部门收到客户黄先生反映某客户经理侵犯客户利益的举报信访件,公司高度重视,成立专门调查小组展开调查,目前调查正在进行中。将依法依规进行调查,对调查结果按相关法律法规进行严肃处理。

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