摘要知名女作家六六今天通过个人自媒体发布文章称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后却没有得到合理的处理结果,不得已发文章曝光此事。

  昨日,知名女作家六六今天通过个人自媒体发布文章称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后却没有得到合理的处理结果,不得已发文章曝光此事。随后,京东方面回复称,内部正在进行调查。由于六六是知名作家,其个人自媒体粉丝超过千万,有着非常强的影响力,再加上当下正处于315前夕,电商售假事件相当敏感,因此,六六对京东的质疑迅速发酵,引起了各大媒体和网民的关注。

  根据艾媒大数据舆情监控系统,自 2018年03月12日 - 2018年03月14日 ,共监测到相关舆情信息 192条。 在传播媒体中, 网页舆情信息最多,总计 101条,占比52.6%;其中,”搜狐网”总计发布相关信息 21条。 整体来看,负面舆情信息最多,总计 101条,占比 52.6%。

  根据六六的文章描述,其好友程茉在京东全球购购买了一款Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。但是收货时却发现,商家发给他的是Contour U 的护腰枕,美国官网售价33.6美元。程茉怀疑“商家用一个人民币212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。”

  于是联系商家,商家表示发错货了,但是该商家只愿意退货,不愿意按照京东全球购声明的那样“假一罚十”。随后程茉找到京东客服与其进行沟通,但是京东客服也一口咬定是商家发错货了。程茉还透露,京东方面随后删除了该商户的虚假广告以及其与商家的聊天记录。

  此事引起了轩然大波,六六更是在文章中直指“京东无赖”。

  今天,京东官方发布了《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》,声明中表示,经调查,商家承认是发货过程中出现了失误,并非假货。同时商家愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,我们无权要求商家提供十倍赔偿。

  此外,京东方面还指出六六文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。京东强调,绝不会删除任何商家和用户的聊天记录,这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。

  但事实上这不是京东第一次遭遇假货质疑:

  2016年6月,一名汽修厂老板通过京东自营全球购买了99桶马来西亚版壳牌润滑油,收货后发现产地为香港,并非马来西亚,且部分机油产品没有验证码。后经壳牌中国抽检证实产品非壳牌生产,并对媒体出了官方通告。

  2017年8月初,据法制晚报报道,冯先生从京东商城Gucci直营店花1859.67元购买了一款Gucci眼镜,收到货后发现,商品中的英文缩写Gucci少了一个i,变成Gucc。Gucci中国客服表示,其未在京东开设销售点,而通过京东购买无法提供售后服务。

  2017年8月20日,日本品牌“tiger虎牌”发布打假公告表示,“近期在京东全球购等非授权店铺购买到虎牌保温杯的假货,为保障消费者权益,以免消费者蒙骗,特此公示产品真假对比。”京东回应称问题产品疑似出自全球购的第三方店铺,已将店铺冻结。随后,虎牌官方更改了官网公告,表示京东上销售假虎牌保温杯的店铺是京东平台第三方商家“京东福禄嘉全球购”。

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