哈尔滨五星酒店马桶刷洗杯子事件舆情监测报告

 　　2017年12月26日，网络曝光“五星酒店大揭秘”视频，视频显示哈尔滨三家五星级酒店保洁人员在清洁客房时出现“马桶刷洗杯子”、“浴巾蘸马桶水擦地”、”一块抹布擦所有“等卫生问题。艾媒大数据舆情管控系统数据显示，12月26日自事件曝光以来，舆论热度开始攀升，并在12月27日-28日相关部门公开回应、酒店澄清及各大媒体相关报道时，舆论热度达到高峰值。

　　以下为详细内容：

　　事件概述

　　26日事件爆发后迅速升温

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，自12月26日自媒体平台曝光事件以来，“马桶刷洗杯子”舆论热度开始攀升，并在12月27日-28日相关部门公开回应、酒店澄清及各大媒体相关报道时，舆论热度达到高峰值。12月29日开始，事件基本告一段落，舆论热度开始下降。

　　微信相关舆情信息数量最多

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，截至12月29日，对“哈尔滨五星酒店马桶刷洗杯子”相关讨论主要来自于微信、APP及网页。其中微信发布的相关舆情信息数量最多，占64.68%；其次是APP，占比达16.55%；网页则占14.03%。

　　26-27日期间，微信热度迅速攀升

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，从12月26日到12月27日，微信舆论热度随话题热度迅速攀升。媒体趋势指标在正常情况下网页占比在60%以上；短期内微信或微博占比呈快速提升，则是热点事件形成的趋势先兆。

　　艾媒自动预警系统提示红色预警

　　12月27日，事件在艾媒大数据舆情管控系统舆情自动预警模块已触发6次黄色预警、2次橙色预警及1次红色预警，于12月28日触发2次黄色预警。

　　事发地哈尔滨舆情信息传播最广泛

　　舆情信息负面舆情占比最高

　　哈尔滨旅游局及卫计委介入调查

　　事件曝光后，哈尔滨相关政府部门迅速成立调查组联合执法调查。

　　哈尔滨凯宾斯基酒店公开回应

　　12月27日11:09，哈尔滨凯宾斯基酒店公开回应事件，称给予事件高度重视，并与地方当局合作进行全面调查核实。

　　哈尔滨香格里拉大酒店公开回应

　　12月27日14:31，哈尔滨香格里拉大酒店公开回应事件，称高度重视相关报道，并已立即开展内部调查工作。

　　哈尔滨香坊永泰喜来登酒店公开回应

　　12月27日16:38，哈尔滨香坊永泰喜来登酒店公开回应事件，称高度重视事件，同时对个别员工没严格执行客房清洁标准沈彪歉意，并在26日当天对客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行培训。