中消协发布“双11”网购价格跟踪报告：先涨后降、随意标价的情况突出

 　　11月29日消息，中国消费者协会今日发布了《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》。

　　网络购物早已成为消费者的重要购物渠道，其中自2009年开始的“双11”活动影响力较大，交易额逐年提高。报告显示，2016年10月至2017年9月，我国网络零售额达到近6.57万亿元，其中，实物商品网上零售额近5.08万亿元，服务网上零售额近1.49万亿元。在社会商品总零售额中占比达到13.6 %，同比提高近3个百分点。

　　然而，其中也有部分平台和商家存在虚假宣传、网络欺诈、个人信息泄露、物流缓慢、假冒伪劣、拒不退货等诸多损害消费者合法权益的情况。为了营造安全放心的网购价格环境，保护消费者的合法权益，中国消费者协会于2017年10-11月再次组织开展“双11”网购商品价格跟踪调查体验活动。

　　调查发现，今年双11期间预售商品方面，商家先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

　　1.涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”。一些平台和商家将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等，而法律规定“‘原价’为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格”。如，电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元，但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。但专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示，并未连续出现，也未标明出处，消费者若只看到11月11日当日价格，会因优惠力度大而被误导消费。

　　2.预售价格不如双11当天价格优惠。天猫平台的某款标称为“蔻驰”品牌的单肩斜挎包11月7日、11月10日预售价格为1068元，活动为定金99抵扣150，折算价格为1068-150+99=1017元;但11月11日标价为1068元，活动为每满400减少50，折算价格为1068-50-50=968元，11月12日价格为促销价999元，折算价格同样低于之前预售价格。

　　3.预售价格频繁变化。苏宁易购平台的某款标称为“神画”品牌投影仪11月7日预售价为2999元，定金50抵扣450元，折算价格为2999+50-450=2599元;11月10日预售价为2799元，定金50抵扣450元，折算价格为2799+50-450=2399元;11月11日当天活动价格为2599元。可见，预售价格调整很频繁，参加第一次预售活动的消费者没有得到更多实惠。

　　4.定金随意变动。京东平台的某款标称为“佐特”品牌双人床10月26日标示定金(“京东价”)为100元，而11月7日标示定金从100变为了50。

　　此外，中消协还发现，539款非预售商品中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买的比例达到78.1%，其中一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。

　　鉴于以上调查结果，为营造安全放心的网络购物市场价格环境，切实保障消费者合法权益，中国消费者协会建议政府有关部门要完善网购价格监管制度，依法惩处价格误导行为。对于电商和平台商家来说，要加强平台商品价格管理，落实诚实守信经营责任。