“携程虐童”事件舆情监测报告

　　2017年11月1—6日，“老师帮幼童换衣服时忽然将孩子的书包摔在地上，并将幼童推倒撞到了椅子上”、“幼师给孩子喂食不明食物(芥末)后放任孩子哭泣”、“幼儿家长愤怒质问亲子园工作人员”的视频开始在网络流传并迅速发酵。11月7日，携程报警，称坚决将事件追查到底。随后，涉事各方纷纷发表公开回应。目前，上海警方和长宁区已介入调查并控制相关责任人。

　　事件脉络

　　相关各方关系图

　　事件舆论热度节节攀升

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，自11月8日媒体报道上海携程亲子园虐童事件以来，其舆情热度急速上升，全网呈现出极高的关注度。从热度值走势图可以看出，报道发出当日(11月8日)舆情热度拔高至6100，其后一路走高，11月9日，舆情热度达到9347。

　　“携程虐童”事件曝光，引广泛关注

　　以“携程虐童”为关键词搜索，艾媒大数据舆情管控系统数抓取到的相关结果约134,000个。

　　整体舆情负面情绪日益增多

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，11月8日，上海携程亲子园虐童事件受到全网关注。舆情信息数量在11月8日共3661条，其中负面舆情信息达到1713条，占46.79%;随后负面舆情信息增多，11月9日，负面舆情信息达3599条，占53.84%。整体上看，舆情负面情绪占多数。

　　微博发布舆情信息最多

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，在11月7—9日期间，来自微博的舆情信息最多，达到6446条，占比62.14%;其次是网页，占比16.65%，达到1727条。

　　事发地上海舆情信息数量最多

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，在11月7—9日期间，按舆情信息分布来看，相关舆情分布的主要省份/地区依次为：上海、北京、江苏、山东、广东。其中事发地上海传播影响最为广泛，达2930条。

　　艾媒舆情点评：携程、上海妇联、教育局均该负责

　　网民认为携程是此事件最大责任方

　　“携程虐童”事件曝光后，各涉事方均表示责任主要不在自己，引起网友谴责：

　　iiMedia Research艾媒咨询在旗下网民行为分析系统“草莓派”上针对“携程虐童”事件进行了网络问卷调查，结果显示，涉事的各个主体均未逃脱舆论的指责。

　　过半网民认为携程未尽到监管责任

　　iiMedia Research艾媒咨询数据显示，52.33%的网友认为携程没有尽到监管责任。众多网友对携程表示出了直接的愤怒：

　　网传携程封锁消息并处理相关员工，再度引发舆论争议：

　　

        携程副总回应称网络传闻不实：

　　近3成网民认为上海妇联未尽到管理责任

　　iiMedia Research艾媒咨询数据显示，26.74%的网民认为上海妇联及其全资持股的《现代家庭》杂志社没有尽到管理责任。上海市妇联官方微博@上海女性shwomen于11月9日声明微博已经发出，立刻遭到大片网友的批评和质疑：

　　同时有网友指出其中的潜在行业乱象：

　　超3成网民认为教育局亦有责任

　　iiMedia Research艾媒咨询数据显示，31.4%的网民认为教委未能有效监管托幼机构等而存在失职，29%的网民则认为涉事人员并未取得幼师职业资格便上岗，暴露了行业体制机制存在问题。

　　网民：期待警方的调查结果

　　尽管网民在各大社交媒体上表达了自己对各方的谴责和情感，涉事各方也对责任归属进行了陈词和辩论。当被问及”最关注事件哪方面信息和进展时“，网民还是选择了期待警方的调查结果。其次，携程方面对后续问题的处理及改进措施也受到网友的普遍关注。

　　无论何种责任归因和信息诉求，摧残的是社会信任。

　　当被问及“该事件发生后，是否会信任到单位/社区幼儿托管机构”时，73%的网友表示信任降低。

　　舆情点评：谁该为“携程虐童事件”负责?

　　截至目前，谁该对“携程虐童事件”负责成为媒体和网友热议的重点。由于涉事的“携程亲子园”属合办性质且委托第三方机构管理，涉事的携程、上海市妇联及其下属单位、“为了孩子”项目及负责人甚至上海市长宁区教育局都未逃脱公众的谴责。随着警方和长宁区检察院的司法介入，法律上的事件责任方将日渐清晰。

　　即使法理上的责任日后能得到明确，但道德伦理和教育传统上的讨论仍将继续。在中国传统的教育中，法制意识的缺失使得体罚和各种形式的“管教” 长期游走在法律的边缘，导致了部分虐待儿童、家长和幼教老师难以沟通的现象。 

　　另一方面，在中国不断增长的双职工家庭、老龄化社会步伐加快以及全面开放二胎的背景下，幼儿托管已经成为一大社会问题。据艾媒咨询调查显示，幼儿托管的刚需与供给水平、供给质量形成鲜明对比，影响因素包括职工收入与幼儿托管费用不符、幼儿托管机构质量层次不齐、双职工家庭工作忙无暇顾及孩子成长等。同时，幼教行业发展也令人堪忧。