摘要 无人仓无人机智能客服全部上岗,电商大战比拼科技实力.

   双11步入第九个年头,在电商大战的背后,还在进行一场技术大比拼,物流、客服、交易的峰值时刻冲击着电商的神经。今年,电商巨头纷纷投入智慧物流和机器人“军团”,用高科技迎接双11的大考。

  1快递员薪水有多高?高峰可达平时三四倍

  今年的双11,将是淘宝独立设计女装店主“老黑”参与的第四个双11。他的女装店铺销量,在双11期间至少翻了10倍以上,利润翻了20倍。但“老黑”并不知足,称“有不少店铺能翻近百倍呢。”

  不仅卖家在摩拳擦掌地准备迎接“金色11月”,下游各行业也在焦急地等待“洪峰”过境。百姓网的统计数据显示,因“双11”新增的岗位需求人数每年增长3至4倍,百姓网页面内满眼可见类似“急招双11拣货员300元/天”的招聘帖。

  “去年双11派件总量比平时多40%,今年应该会更多。平时可能一个小区有100多件,双11至少会翻倍,每天晚上10点能结束就算不错了。”快递员刘承透露,双11期间的加班费按小时计算,每小时30多块钱,11月的收入可能达到平时3至4个月的收入总和。

  货运司机是双11接力赛中的重要一棒。“平时一夜往返3趟,双11至少得6趟。每晚7点开始收货,11点左右发车,到达总公司大概1点左右,到了后要排队2小时分拣,双11期间排队时长可能变成3至4个小时。”

  百姓网工作人员向北京晨报记者透露,在双11前,针对拣货员和快递员的招聘信息十分活跃。

  2如何提升物流效率?无人仓和无人机都来了

  对于大型电商来说,靠临时抱佛脚的“抢人大战”已支撑不起庞大的交易规模,新技术纷纷被投入应用场景,以提高各方面的效率。

  京东此前曾宣布,自主研发的全球首个全流程无人仓双11期间将在上海投用,可实现“入库、存储、包装、分拣”全流程、全系统的智能化和无人化,每天可处理2万单。

  京东拥有的超大型自动化立体仓库高达24米,存储效率是普通存储的5倍,可最大化利用存储空间。在上海无人仓中,自动化和智能化设备的覆盖率达100%,应用搬运机器人、分拣机器人、抓取机器人、码垛机器人共1000多台,可以处理20多种复杂的业务场景。

  京东推出的智慧供应链商家开放平台,还可以在消费需求智能预测的基础上,自动生成仓储规划,智能布局库存,对卖什么、卖多少、何时送都会一目了然。

  10月31日的福建省莆田市山亭镇,阿里巴巴菜鸟网络的无人机群组满载湄洲岛居民下单的六箱货品,耗时9分钟成功飞越海峡,为农村淘宝提供物流服务。飞行全程“可视”:在后台控制中心,所有飞行动作可监视、可控制,易于管理。

  在苏宁双11启动会上,苏宁易购总裁侯恩龙也表示,苏宁物流致力于发展无人机配送,未来计划围绕无人机上下游配套产业在全国建设5000个无人机智慧物流枢纽。

  3客户遇到困难咋办?智能客服实现“未问先答”

  客服一直是双11期间压力最大的团队之一,业务咨询量和交易量常会数倍于平时,客服人员总是忙得不可开交,甚至连上厕所的时间都没有。

  蚂蚁金服宣布,为迎接今年的天猫双11,已全面升级智能客服系统,“未问先答”式服务将应用到更多场景。据介绍,智能客服系统的“智能”,体现在猜测问题、智能提醒、主动提问等方面。比如,用户在操作支付宝App遇到困难时,即使没有主动向客服求助,智能客服系统也会在“谨慎”观察后,根据算法进行判断,再通过弹窗等形式主动触达用户。

  去年的双11,支付宝智能客服的自助率达到97%。蚂蚁金服客户中心总监徐蔚表示,“数据应用的提升仅是一小部分,更重要的是带动了行业创新。”这款以人工智能为技术核心的“新客服平台”已面向行业开放。

  艾媒咨询分析人士指出,“今年的双11,人工智能、机器人、大数据等新技术的应用只是商业智能化的缩影,这些技术未来会在生活中得到更广更深入的应用,双11也将变成巨头们的科技竞赛。”