摘要2017年8月29日,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017上半年中国精神类服务电商市场研究报告——C2C精神类服务电商松果倾诉案例分析》。

    2017年8月29日,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017上半年中国精神类服务电商市场研究报告——C2C精神类服务电商松果倾诉案例分析》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2016年,中国精神类服务电商用户规模超过三百万人,预计2017年突破千万大关,2019年用户规模超过4千万。艾媒咨询分析师认为,随着用户教育的进行和产品服务的完善,未来几年精神类服务电商市场需求将得到有力挖掘,用户规模实现高速增长。

  以下为报告详细内容:
  精神类服务电商概念辨析
  精神类服务电商:指利用电子商务的形式,在交易人生经验智慧,心灵抚慰和心理帮助服务等精神层面交易品的电子商务平台上,通过文字、语音、视频交流等方式完成交易的商业活动。主要形式包括在线付费心理咨询、付费倾诉等。
  网民精神压力大,倾诉需求旺盛
  我国正处于社会转型期,当下加剧的市场竞争及社会生活变革使人们普遍背负较大的精神压力,优质的情绪倾诉渠道成为共同需求。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,87.5%的受访网民坦言精神压力颇大,有倾诉需求。而对绝大部分网民来说,需要倾诉的内容多是日常一般情绪问题,程度较轻,无需求助专业心理咨询师或接受治疗,解决轻度情绪问题的倾诉服务市场需求旺盛。
  消费升级趋势加强,精神类服务电商顺势出现
  居民人均可支配收入逐年增长,消费结构亦随之变化,居民消费逐渐从“生存型“向”享受型”转变。精神心理层面需求日益得到重视,减轻烦恼,愉悦心情,增长智慧为目的的享受型消费增加。精神类服务电商的出现,迎合了消费升级趋势,切中当下居民更趋旺盛的精神层面消费需求。
  
  精神类服务电商行业主要细分领域概览
  线上陌生人倾诉及智慧经验分享随互联网发展而逐渐普遍化,初期主要形式是网友通过网络社区和社交媒体渠道自愿交流,具备较强的社交属性。近2年来,以线上心理咨询和线上智慧交易的平台大量出现,其中代表性产品“壹心理”定位线上专业心理咨询平台,“松果倾诉”定位大众倾诉服务平台,通过C2C智慧交易形式,汇集心理咨询师、婚姻家庭咨询师等专业人士及海量的过来人,以他们的专业知识或人生经验、智慧帮助众多存在各种情绪、情感、婚姻家庭、人际关系等困惑的倾诉者。这是当下智慧经验分享的两种主要变现形式,即精神类服务电商两大细分领域。
  精神类服务电商市场需求有待挖掘
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2016年,中国精神类服务电商用户规模超过三百万人,预计2017年突破千万大关,2019年用户规模超过4千万。艾媒咨询分析师认为,随着用户教育的进行和产品服务的完善,未来几年精神类服务电商市场需求将得到有力挖掘,用户规模实现高速增长。
  工作学习压力成网民最大精神困扰
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,工作/学习压力令近六成受访网民感到困扰,是网民最主要困扰来源,而与之相关的人际关系和个人成长则位居网民最困惑问题二、三位。艾媒咨询分析师认为,随着社会竞争加剧,工作和学习成为网民主要压力来源,也是倾诉需求最为旺盛的主题,精神类服务电商平台可着力压力宣泄相关倾诉服务建设。
  近五成网民通过休闲活动缓解精神压力
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,48.8%的网民常以休闲娱乐活动缓解精神压力。相较于向他人求助,受访网民更倾向于通过运动、查资料、写日记等方式自行处理情绪问题。另外,分别有23.6%和9.9%的网民在烦恼时向亲友或陌生网友倾诉。艾媒咨询分析师认为,网民存在一定倾诉咨询需求,但出于保护隐私和难为情的心态,人们普遍倾向于自助方式解决情绪问题。保护用户隐私,并能一定程度上帮助用户解决困惑的精神类服务电商服务迎合网民心理。
  “过来人”最受倾诉者信任
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在偏好向陌生网友倾诉烦恼的网民中,有相关生活经历的倾听者最受青睐,占比44.1%。艾媒咨询分析师认为,作为倾听者的“过来人”由于拥有与倾诉者相似的经历,一方面更能感受倾诉者情绪、压力,给予恰当的回应;另一方面也可为倾诉者提供基于亲身经验的建议。与其他类型的倾听者相比,“过来人”更获倾诉者信任。
  “轻咨询”服务符合精神类服务电商用户消费需求
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,通过他人意见认识自我、发泄情绪和寻求解答指导是精神类服务电商用户消费的主要目的,分别占比超过四成。艾媒咨询分析师认为,对于绝大部分用户来说,拓展自我认知、排解压力,解决一时情绪问题是主要消费目的,因此,有别于严谨的专业心理咨询,以倾听和个人生活经验感悟分享为主的“轻咨询”服务更迎合用户心理。拥有沟通能力、共情能力,能站在倾诉者角度,真诚提供中肯建议的倾听者符合用户需求。
  一对一语音倾诉形式最受用户青睐
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在精神类服务电商服务形式中,一对一语音倾诉咨询最受用户青睐,占比达28.1%。一对一文字倾诉咨询则以24.0%占比名列第二。艾媒咨询分析师认为,倾诉者与倾听者一对一交流的形式,保证了倾诉场景的针对性和亲密性,而匿名网络电话等语音聊天方式,既发挥真人真声的感性表达优势,又兼顾用户保密心理,成为最受用户青睐的在线倾诉形式。
  精神类服务电商用户消费意愿强
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,精神类服务电商用户每月相关花销集中在101~300元之间,占比42.2%。近四成用户每月消费精神类服务电商产品服务在301~800元之间,仅3.3%用户无固定消费习惯。另外,用户意愿单次消费价位集中在每次51~100元区间。艾媒咨询分析师认为,精神类服务电商用户付费意愿强,消费力高,且大都形成固定消费习惯,具备较高用户忠诚度,对精神类服务电商发展是一大利好因素。
  用户画像:80后已婚人士是精神类服务电商主要 消费者
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,精神类服务电商用户中,超过六成为80后,72.3%为已婚人士,而男女比例则相差不大,男性用户以57.8%的占比略高于女性用户。艾媒咨询分析师认为,80后正值青壮年期,承受来自工作、社会、家庭等多方面压力,需要处理相对复杂的人际关系,倾诉咨询需求大,较强的经济实力和新事物接受能力也促使其成为精神类服务电商的消费主力。精神类服务电商可根据用户特点,重点布局婚恋、职场、亲子关系等主力消费者最感兴趣的话题咨询服务。
  中国精神类服务电商行业发展趋势预测
  智慧交易市场潜力大,服务质量成破局关键
  以智慧交易为核心,倾诉咨询为形式的精神类服务电商迎合了大众情绪调适和学习充电两大刚需,市场潜力巨大。然而,目前精神类服务电商渗透率仍有很大提升空间,如何将大众的倾诉需求转化为精神类服务电商消费需求成为一大难题。艾媒咨询分析师认为,精神类服务电商实际的服务效果是其打开市场的决定性因素。全方位提升服务质量,打造良好的用户体验,积累口碑,加之恰当的营销举措,精神类服务电商市场需求爆发指日可待。
  倾诉服务为入口,拓展服务品类
  包含压力宣泄、烦恼倾诉、婚恋情感咨询在内的倾诉需求普遍,且几乎人人都有可供分享的相关经验,C2C倾诉服务用户基数大,引流入口属性明显。当平台流量和倾听者资源积累到一定程度,精神类服务电商平台可进一步挖掘不同背景用户其他可变现资源,顺势拓展交易品类,提升精神类服务电商平台资源、内容、服务丰富性,发展出稳定且多样化的商业模式。
 
 
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