银联二维码支付舆情监测报告

        · 监测事件:银联二维码支付

  · 监测周期:十天(5月27-6月5日)

  · 监测范围:新闻网站、微博、微信、资讯客户端、问答平台、论坛

  · 关键词:银联,银联云闪付二维码,京东,美团,微信,支付宝

  一、 事件回顾

  2017年5月27日,中国银联联合40余家商业银行以及京东、美团等战略合作商户在北京举行发布会,正式推出银联云闪付二维码产品,持卡人通过银行APP可实现银联云闪付扫码支付。除了此次发布的主扫消费、被扫消费和人到人付款多种模式,银联后续还将推出ATM二维码取现以及增值服务解决方案等。据了解,全国近60万商户已经支持云闪付二维码支付,约有266万商户技术开通银联云闪付二维码服务,40个知名商圈同步开展活动,持卡人可以深入了解和使用云闪付二维码。

  事件经社交媒体传播,迅速引发网络舆论。据艾媒舆情数据显示,从5月27日发布会启动至2017年6月5日,十天时间共产生1954条信息,其中资讯客户端516条、新闻网站450条,微信305条、论坛382条、微博301条。

  艾媒资深舆情分析师观点: 2016年我国移动支付市场交易规模达到121590亿元,到2018年则有望达到182559亿元。如今移动支付市场潜力巨大,预测到2018年前,我国移动支付市场交易规模的年均增长将保持在20%以上,之后还有望保持较长时间的中高速增长。从目前市场格局来看,线下入口已经由微信和支付宝两大巨头占据,银联此次采取“纵横”策略,垂直将市场商户纳入体系,横向联合京东、美团、万达等开拓支付市场,并且积极布局海外市场,这是银联本身的优势。银联如果想要在二维码支付战场中突围,简单靠短期的补贴行为难以留住用户,APP的功能设计、支付产品的体验、海内外市场使用场景配合才是决定其是否被弃的最终因素。否则,结果很可能是“雷声大雨点小”地收场。

  二、 舆情传播分析

  2.1 舆情发酵过程

  根据艾媒舆情数据显示,2017年5月27日发布会启动后,短段十日内各渠道报道量都迅速增加,尤其6月1日事件传播达到较高峰,隔日,新闻网站、论坛传播途径上升趋势明显,资讯客户端、微信传播力度开始弱化。在6月5日之后新闻网站、论坛通过传播的舆情又将引来第二轮小高峰。

  2.2 舆情传播渠道

  从舆情传播渠道来看,资讯客户端的传播量最大(516条,26.4%),其次为新闻网站(450条,23.0%),再次为论坛(382条,19.5%)、微信(305条,15.6%)、微博(301条,15.4%)也有一定传播量。

  其中需要注意的是,尽管新浪微博和问答平台的传播数量不多,但两个平台,尤是其新浪微博的评论区对公众存在一定引导。例如,微博E旅行网在6月2日推送一条相关的资讯,在14条评论中,负面评论占6条,中立8条,无正面评论。

  2.3 关键词解析

  近日舆情监测显示,在关于银联二维码的舆情关键词中,出现最多的,除中国银联二维码支付本身含有的“银联”、“二维码”之外,其他较多的是对银联在二维码支付上错失战机等相关的不利舆论,例如,“在一片唱衰声中,银联支付还能和支付宝微信抢食吗?”、“二维码支付银联错失战机重回头 三年时光对手已成巨无霸”。期间,新闻检索词的组合主要包括“银联 抢食”、“银联 衰声 ”、“银联 质疑”、“银联 反攻”、“银联 微信”、“银联 支付宝”、“银联 二维码支付”、“银联 苹果”、“银联 云闪付”、“银联 第三方支付”、“银联 京东金融”、“银联联手商业银行”、“银联 美团”等。

  · 相关报道

  金融之家:在一片唱衰声中,银联支付还能和支付宝微信抢食吗?

  凤凰网:银联错失二维码支付战机 微信支付宝市场份额已超93%

  经济观察网:二维码支付银联错失战机重回头 三年时光对手已成巨无霸

  网易科技:支付宝微信不犯错,银联二维码支付就难反超

  同时,通过舆情监测显示,这一时段与银联相关的关键词中,还有放款延迟、恶意套现帮凶、中国资本外逃“方便之门”等关键词。通过进一步追踪发现,这些关键词的相关事件为,2009年5月7日,央视《经济半小时》爆出“中国银联是信用卡恶意套现最大帮凶”的丑闻,2014年3月13日,根据路透社对外公布的一项调查发现,越来越多的中国人使用政府支持的银联卡非法将美元偷偷带到境外。中国人民银行早在2008年一份调查报告称,银联卡是腐败官员进行跨境资金转移的主要工具之一。央行的报告说,这种做法正迅速增加。许多持卡者随着资金跑到了国外。需要警示的是,尽管这些事件已经过去几年,但事件的负面影响一直持续,并且在新的负面事件出现时,银联便被连带提及。

  · 相关报道

  参考消息网:路透社:银联卡成中国资本外逃“方便之门”

  环球网:赌场“银联限卡” 澳门有人欢喜有人忧

  2.4 情感分析

  综合而言,对事件的评论以正面以及中性为主,分别占43.97%和占46.30%;负面有占比9.73%,主要是对银联加入二维码支付持保留意见的观望状态。

  三、 各方关注焦点

  3.1 媒体关注

  自“中国银联推出二维码支付事件”发生后,众多媒体对此事进行了报道。对于事件的报道主要为事实性新闻,较少评论性新闻,关注点主要集中在银联后续采取的战略合作、国内外市场布局以及微信、支付宝等对此的反应和采取的态势。

  · 相关报道

  中国经济网:银联加快海外市场布局 二维码支付落地香港新加坡

  中国网:京东金融APP扫一扫支付升级线下银联二维码全支持

  界面新闻:菜鸟顺丰今日12时起恢复合作 京东、美团等加入银联二维码支付体系

  3.2 网民关注

  网民关注点较之媒体关注更为发散,部分个人微信公众号以及头条号通过“银联二维码支付事件”发散到整个第三方支付行业的乱象。也有通过这个时间对中国银联的历史进行回顾,同时表达个人的愤怒情绪的。

  · 相关报道

  微信公众号-琥珀金融帮:银联和京东又在支付上搞事情了,这次的胜算是……?

  百度百家:京东金融投靠银联会不会是一步臭棋?

  3.3 行业关注

  业内对此事的关注点有在事情本身的,也有通过此事发散至整个金融行业的乱象。

  · 相关报道

  证券时报网:消费金融竞争加剧 光大信用卡“见招拆招”

  3.4 执法部门

  执法部门因其特殊性,关注点也更多聚焦在事件的本身,而不对事件本身作出评价。

  · 相关报道

  移动支付网:央行117号文&银联正式发布二维码支付

  四、 舆情警示

  4.1 中国银联

  对银联而言,推出二维码支付与微信、支付宝等第三方支付的互联网公司重新争夺市场,本身被网友质疑。并且,从舆情持续情况看,尽管事件已经发酵十天,加之银联投放力度渐大,决心愈强,外界讨论愈发强烈。

  · 网友评论摘录

  @网友独孤九剑5:从当爷的变成孙子,德行难改啊!支付宝用的好好的,凭什么改用银支付,这不是自己给自己添堵吗?

  @网友众辉牌工地搬砖电车:银行一开始就很大爷,因支付宝而改变了,它是改变不了做大爷的本性,让他们一直做大爷吧!

  4.2 金融行业

  银联推出二维码行为引起网友联想,将此个案事件视为行业性事件,这对于整个行业都有一定的影响。

  · 网友评论摘录

  @网友九月传奇:还是马云的那句话说得好:银行如果不改变自己,我就改变银行!但是改变不是重走别人家的老路呀!银行行不行?

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