摘要贝贝网主要存在疑似售假、商品质量差、发货问题、退/换货难、退款问题五大症结问题,其中疑似售假和商品质量差问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。

  贝贝网存在疑似售假和商品质量差等5大问题

  日前,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到众多用户关于对贝贝网的投诉,对此,中国电子商务研究中心制作了独家专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗?》。专题显示,贝贝网主要存在疑似售假、商品质量差、发货问题、退/换货难、退款问题五大症结问题,其中疑似售假和商品质量差问题是消费者最关心也是最重视的热点问题。

(图片来源:中国电子商务研究中心)

  据艾媒网了解,贝贝网于2014年成立,致力于整合国内外最优质的孕婴童品牌供应商,打造妈妈宝贝专属的一站式购物平台。贝贝网也在2016年初提出“妈妈经济”视角,从母婴用品出发,围绕“妈妈经济”扩展产品品类,延伸至童装、童鞋、玩具,以及与妈妈人群相关的美妆、健康、食品、家居等范畴,还推出生鲜品类、亲子旅游等项目。

  然而,如今频曝售假、问题百出的贝贝网,还值得用户多少信任呢?

  针对贝贝网的投诉案例

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台上关于“贝贝网”的举报投诉案例如下:

  典型案例一:用户称贝贝网购买奶粉为假货 回复称批次不同

  黄小姐称2016年的双十一在贝贝网买了两罐贝因美爱2段奶粉,订单号为331683755925235408。

  因为奶粉味道和之前买的不对,小孩喝了一直哭,才感觉是假货。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理。截止发稿前,我们接到贝贝网的反馈如下:

  1.商品为贝因美官方直供,确保正品,可咨询贝因美官方电话95105377。

  2.奶粉色泽,口感等问题,因批次不同会有不同(贝因美官方客服答复)

  3.商品为2016年11月购买,且已吃完一罐多,无法支持售后。消费者挂断电话,回拨拒接。

  典型案例二:“贝贝网”疑似存在商品质量差等问题 遭多名用户投诉

  用户王先生在贝贝网购买了一双达芙妮秋冬款磨砂牛皮时尚气质女靴,订单编号:331157670668961001。

  拿到鞋子后发现包装盒早已经破败不堪,鞋子很脏,两只鞋子均开胶!真的不敢相信这是达芙妮/DAPHNE授权贝贝网在卖的商品。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理。截止发稿前,贝贝网向本平台发来反馈称:客服2016年11月14日11:07:02回电客户告知不退货补贴5元现金+一张满11减10的现金券,客户认同。

  宝宝健康是母婴用户最关心的

  iMedia Research(艾媒咨询)报告显示,2016年移动母婴用户规模为0.62亿人,增长率为51.2%。未来两年,移动母婴用户规模仍将保持较高速度增长。而在移动母婴用户需求调查中,宝宝健康是需求最大的问题,有48.0%的用户表示有遇到并需要解决,紧随其后的是宝宝教育,占比为37.9%。

  艾媒咨询分析师认为,宝宝是移动母婴用户的重中之重,相比于喂养、商品选购等,宝宝健康和教育在更加重要的基础上,专业性更强,现成经验可学性不强,因而有更强的需求。这无疑也要求母婴电商平台更加注重平台产品质量,妥善处理客户投诉。

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