摘要智慧记是一款创新的生意记账产品,已为400万家商户提供“简单易用”的产品与服务体验。

   为了更深一步走进中国移动互联网发展最前线,深挖行业发展动向,洞察行业发展最新风向,2017 年4月,艾媒数聚旗下的艾媒咨询产业研究中心正式启动“2017 中国创新行业标杆企业走访计划”。

  金蝶智慧记是一款创新的生意记账产品,面向个体工商户与初创企业店铺经营,以智能化的进销存与资金流水记账为核心,融入工商财税、金融等服务,已为400万家商户提供“简单易用”的产品与服务体验。

  4月27日14:00点,在深圳金蝶软件园会议室,艾媒咨询2名分析师对金蝶智慧记负责人黄秋红女士进行了专访。黄秋红在金蝶摸爬滚打15年,此次向艾媒咨询透露了不少干货。以下是采访要点:

  艾媒咨询=I,黄秋红=H

  智慧记主要的产品特色就是简单易用

  I:请问金蝶智慧记的目标客户是?

  H:金蝶智慧记主要针对的是全国范围内的个体工商户及初创企业,10人以下甚至5人以下居多,经营方式和门类以批发零售类为主,此类型的商户以“夫妻老婆店”形式居多,适用一个店铺、多个店铺的生意经营与记账。据估计,全国范围大约有5500万家个体工商户,排除完全没有信息化能力的,预计智慧记的目标用户群体大概是2000万家,而金蝶智慧记目前的用户量大约是400万家商户。

  I:您这2000万家商户是怎么定义的,怎么将他们从这5500万商户中区分出来的?

  H:2000万家商户的特点是有电子记账的能力,他们之前就有使用硬件设备如电脑、手机经验和互联网的连接条件。目前用的软件以Excel居多,Excel有可视化不强、操作繁杂等弊病,打开不能直观看到销售额、利润、即时库存这样的经营结果。智慧记针对这一痛点设计出简易上手的产品。

  I:对于此类型目标客户,智慧记能在市场上脱颖而出占据比较大的份额,请问主要优势有哪些?

  H:金蝶智慧记主要的产品特色就是简单易用,相对于其他软件需要比较繁琐的说明以及培训甚至需要线下实施,智慧记将用户对专业知识的要求降到最低,产品简单到使用户“只要打开,就能使用”,贴合做生意的场景。

  智慧记是很在乎用户口碑的

  I:这种设计理念也为智慧记增添了不少客户量吧?

  H:确实,智慧记另一个竞争力就是客户基础。智慧记拥有很多五六年的老“粉丝”,他们在圈子里面传播,给智慧记带来了很多新用户,也是我们打开市场的一个手段。我们也会通过颁发荣誉勋章、老客户关怀如抽奖等形式去鼓励这样子的传播行为。

  I:仅仅是荣誉么?

  H:哈哈,我们的客户是很注重荣誉感的,有些客户在乎推荐朋友使用的成效,对他们来说一是验证人脉,二是帮到朋友感觉很不错。不过智慧记也确实会额外提供一些本来付费的增值业务,免费使用,奖励他们。我们最近一个版本的App加了有奖推荐这么一个功能,就是给帮我们推荐新用户的老用户一定的精神和物质奖励。

  I:现在的用户没有只喝汤不吃肉的,没有一些比较实际的奖励,他们会觉得动力好似……不那么够,哈哈。你们通过这样的互动也可以增强用户的参与感,增加用户粘性。

  H:这一点上,其实我们对于用户粘性的增加还是努力不断提高用户体验,目前我们主要着力点在于提升产品价值与简化用户操作的体验两方面,这是从2016年就开始努力的方向,并根据不同的使用场景来提供不同的终端支持,例如电脑仍有大量店铺使用、屏幕大好操作,而手机适合在外地或谈生意的途中等。

  I:能不能具体介绍一下?

  H:产品价值方面,首先外观变得更加清爽简洁,其功能排放和模块布局方面也按照用户的习惯进行了调整,店铺经营状况一目了然,同时关注到不同客户的私密性需求,打个比方,像利润这个区域,有些人看到觉得有激励作用,有些人则认为是敏感的数字,所以智慧记在调整后将这个区域设置成可选模式,旁边用眼睛按钮形象表示,睁眼代表显示利润金额,闭眼数据就变成星号。除此之外,界面还增加了一些交互性体验,增加用户参与的感觉。

  智慧记是智能的,可以扫商品的条形码,自动生成商品信息,没有初始化的说法,新的商品进来自动扫码进入商品库,快速开单,解决手动录入的麻烦。之后产品会尝试更多智能化的方式,票据自动识别等,简化用户的操作,感受不一样的体验。智慧记拥有自己的核心技术团队与集团公共技术支持,我们在技术能力方面比较有信心。

  I:你们在细节方面打磨得很精致,那么这些用户反馈你们是通过什么渠道获得的?这些反馈你们真的会作为参考意见么?

  H:是的,智慧记是很在乎用户口碑的,目前只有让用户觉得用起来更顺心更满意我们才能够继续扩大市场,我们定期会有用户的回访调研。比较多的是问卷调研的形式,也会有用户上门拜访,像刚才提到的睁眼闭眼这个设计,就是我们一家客户提出的,我们有去上门拜访了解需求,最后也把这位刚用产品不到1个月的用户变成了我们的忠实用户。

  如果我们不收费,用户反而为我们操心

  I:嗯,对用户这么用心,那么适当收取一些费用也能够理解。智慧记现在是有付费和免费的应用,用户能够接受付费使用软件的情况么?

  H:实际如果我们不收费,用户反而为我们操心了,怎么养活自已啊,另外也有担心,他们会想很多类似我的信息会不会泄露啊、智慧记会不会做着做着就不做了这样的事情,之前用户使用其他小厂商的产品就出现过这种情况,你收取一点费用,其实让他们觉得更放心。

  而且我们本来有免费的基础产品可以使用的,不过大家体验过收费项目后他们还是非常有意愿掏腰包的(笑),感觉产品给他们带来了很好的价值,例如云同步,用手机随时随地都能了解店铺经营情况,非常方便。倒是觉得收费太便宜了,使用智慧记的用户也是做生意的人,很智慧很聪明,和智慧记的名字很相符。

  I:这还真是不怎么容易啊。这样的情况下没有想过其实产品的价值可能会更高?有没有提价的打算?

  H:哈哈,我们在2017年初刚刚结合用户反馈与产品价值的提升,将付费项目作了小幅提价,价格还是不高。

  I:那老客户会不会抗议?

  H:老客户会有些感觉,不过他们能理解并且习惯了,毕竟新增的产品价值让大家受益了。

  I:这类软件的收费会是以后的趋势?

  H:我认为是的,我们的目标客户都是小B端企业,本来他们对成本也会很在意,但是软件如果可以很大简化他们工作并让生意更轻松,他们会倾向于付费购买。

  I:除了VIP项目,智慧记主要的盈利方式还有哪些?

  H:我们会根据用户在使用过程中突出的特点开发一些增值业务,比如有短信群发可用于销售促销或客户关怀、快递查询等,未来在数据服务、定制服务方面会做一些努力。另外我们已经联合生态伙伴,逐步提供有软硬件一体化产品方案,另外提供的工商财税服务,能让老板们将精力聚焦在生意上而不用为此烦心,通过对用户观察,可以发掘出他们使用过程中衍生出来的需求,我们会据此研发产品。

  I:智慧记有没有将软件作为金融服务入口的打算?

  H:这个会结合市场环境、监管要求来选择性尝试,仍然要围绕着智慧记用户需求,金融服务逐步是一种趋势。

  智慧记的用户是很智慧很聪明的

  I:作为涉及经营的应用,智慧记在用户信息安全方面会有保障么?

  H:这点我们可以回答得很硬气。金蝶是全球CSA云安全联盟成员,参与数据安全标准制定。于2011年12月获得第三方颁发的ISO27001国际信息安全标准认证,每年接受第三方监督审核保证体系有效运行。智慧记依托金蝶的大数据云技术,保障客户数据安全,存放于第三方机房,我们本身接触不到这些信息,未来可能会和一些云进行合作,转移到云端。

  I:我们看到智慧记目前有在宣传方面的布局,主要是什么形式?

  H:智慧记品牌、形象有著作权也有商标保护,“智慧”代表两个意思:一是使用智慧记的用户特别是老板是很智慧很聪明的,二是智慧记自己是简单而智能,强强联合,“你的生意可以更好”是我们对用户衷心的期望,我们之前都是线上用户之间的传播,现在逐渐尝试线上与线下的结合,比如我们会推出用户分享活动,在深圳我们之前举办过一次与用户近距离互动的新品发布与用户分享交流活动,结果还有其他地区的用户打电话说哎呀什么时候能到我们城市举办。对我们而言这是很欣慰的,说明用户其实对你是认可的。

  I:智慧记未来主要会着力什么方向?

  H:首先还是围绕用户核心需求,进一步简化并提升用户体验,持续倾听用户的声音,让用户口口相传。其次我们会进行线上线下产品价值的整合,和生态伙伴一起开拓市场。同时结合大数据、云计算、人工智能等先进的技术,审视产品的智能化之路,并加强变现能力。

  I:有没有考虑过合作?

  H:这个我们正在布局,这里不太方便细谈,未来会进行生态合作,例如小小便利店加盟等形式,合作品牌宣传。

  I:哈哈,其实本身B端就是需要耐着性子慢慢来的,我们已经看到智慧记的成就了,希望以后智慧记能在构想的道路上顺利前进。

  采访结束后,黄秋红女士带领艾媒咨询一行参观了金蝶发展历史展厅,并合影留念。在和黄女士交谈的过程中,我们能够深切感受到智慧记为用户打磨精致体验匠人的恳切内心;黄女士言谈中对于业务脉络的清晰把握,也反映出金蝶业务体系的完善、深耕个体工商户与初创企业生意记账业务的信心与专业度。