摘要有用户爆料,称在小米官方平台上购买的小米平衡车突然失衡,被摔成了骨折,向小米公司投诉但遭到漠视。

  艾媒网讯 日前,有用户向艾媒网爆料,称在小米官方平台上购买的小米平衡车突然失衡,被摔成了骨折,向小米公司投诉但遭到漠视。艾媒网经调查发现,近年小米平衡车安全事故频发,而小米公司疑似店大欺客,用户投诉无门。

  用户被摔骨折,没有赔偿还要自己掏钱修车?

  用户谢先生称:他被小米平衡车摔成了骨折,术后联系到小米公司,反映了当时的情况,一个星期后才得到答复:10天后安排人员检测平衡车,但如果检测出有问题,只能由用户自己掏钱去修。至于被摔成了骨折的赔付问题,小米表示由于买车附送的意外保险已经过期,“只能抱歉”


谢先生左手被摔骨折

  据谢先生回忆称:“那天周六,去买点东西骑上了小米平衡车,但是在出停车场后,后面还有车我就想着加速过了道路,就在加到一半的时候,平衡车突然失去平衡,我下意识用手去撑,因为速度加上自己身体比较重,所以撑不住摔了。”


谢先生腿部被摔伤

  谢先生还对艾媒网表示,这辆小米平衡车本来是他60岁的父亲经常骑的,此次意外庆幸是发生在自己身上,如果是发生在他父亲身上后果不堪设想。

  小米平衡车事故频发,限速自动刹车设置或存问题

  据艾媒网了解,像谢先生这种被小米平衡车摔骨折的事故并不少,其中包括2016年3月被小米平衡车摔致右手骨折的陈先生、2016年7月份被摔断腿的王先生、2016年12月被摔断左手的李先生等。他们被摔的过程都是,在骑行小米平衡车时,车辆加速过程中突然断电失衡,导致人被重重摔在地上。


小米社区的用户摔伤案例

  据分析,小米平衡车频出事故,其原因主要是平衡车限速自动刹车设置或存在问题。据公开资料显示:小米平衡车设定的最高行驶速度为18km/h,一旦超过这个速度踏板会快速后倾强制减速,但是后仰到一定角度,传感器就会认为车子已经翻倒了,保护程序启动,直接断电,防止翻车以后继续行驶伤人。


  但这种自动刹车往往持续1~3秒,在这段时间内平衡车会自动向后翘作出刹车动作,需要骑行者整个人大幅度向前弯腰才能保持平衡,否则一不小心就可能会后仰式摔倒,造成事故。

  有业内专家对艾媒网表示:小米平衡车为什么会有“超速后感觉车子主动断电”这种情况呢?真实原因并非车子主动断电,而是车子的输出功率无法跟上用户的驾驶操作所需功率了。

  所谓“平衡车超速断电”,其实可能不仅是超速;低速时猛烈加速,也可能会因为电池/电动机输出功率不足而导致车子无法及时地保持驾驶平衡,从而倾倒,看起来就像是平衡车自我保护断电了。

  用户投诉无门,小米被指店大欺客

  小米平衡车生产厂商为纳恩博科技有限公司,并非小米公司自身;买车时附送的意外保险则是小米跟第三方保险公司合作的,所以用户在出现事故时,往往是投诉无门,或者是遭到三方间互相推诿。

  谢先生表示,出事后,他联系小米公司就术后后续的保险赔付问题进行了解,却被告知保险已经过期无法赔付,建议自行联系购买保险的第三方保险公司进行协商。其中小米在整个过程中就好像完全跟他们没关系一样,把车辆问题推给生产厂商纳恩博,把赔偿问题推给第三方保险公司,“态度极其恶劣”。


小米客服回应

  艾媒网就上述情况向小米公司进行求证,得到的回复是:建议尽快就医,并联系保险公司进行理赔处理;如果是产品质量问题,会安排工程师上门进行检测。期间客服并没询问用户受伤是否严重、用户联系方式等。

  当再次问到赔偿问题小米公司怎么解决时,客服重复道:请尽快就医,并联系保险公司进行理赔处理。

  消费提示:代步虽然便利,但也要注意行驶安全

  平衡车发展到今天,对于短距离代步而言,确实存在着一定的便利,但平衡车存在的安全隐患同样值得警醒,在驾驶过程中需要进一步加强安全意识。


  艾媒网建议,在驾驶电动平衡车之前,首先需要检查智能平衡车的各部件是否安装牢固、无损坏;下雨天尽量避免骑行,同时佩戴护具,不要超速、急加速,在湿滑路面的环境下骑行时要格外注意安全骑行,以避免发生不必要的事故;需要对周围驾驶环境进行充分的了解,确保不会受到汽车,行人,宠物,自行车及其他障碍物的干扰。

  简而言之,忘掉平衡车宣传广告给你的“安全感”,老老实实在安全的范围内平稳行驶,避免剧烈加减速,生命还很长,路还很长。